（　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线

题目

（　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

  • A、可视分界线
  • B、内部互动分界线
  • C、外部互动分解线
  • D、中间分界线
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1.下列关于服务蓝图描述正确的是()。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

2.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

3.服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为

4.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

更多“（　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。”相关问题

  • 第1题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。




    A.服务人员的前台活动与后台活动
    B.客户活动和管理人员活动
    C.客户活动和服务企业前台活动
    D.服务人员活动和其他支持过程

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

  • 第2题：

    餐馆厨师的烹饪行为属于（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台服务行为
    • C、后台服务行为
    • D、支持行为

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务蓝图包含的基本构成要素是（）

    • A、顾客行为
    • B、前后台服务行为及支持行为
    • C、分割行为的3条分界线
    • D、连接行为的流向线
    • E、有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。

    • A、管理行为
    • B、顾客行为
    • C、前台服务行为
    • D、后台服务行为
    • E、支持行为

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分界线
    • D、不可视分界线

    正确答案:C

  • 第6题：

    在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

    • A、互动分界线 
    • B、可视分界线 
    • C、内部互动分界线 
    • D、外部分界线

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、管理人员行为

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    服务过程中顾客看得见的部分是（）。
    A

    前台员工行为

    B

    后台员工行为

    C

    服务的支持过程

    D

    服务企业调度中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]
    A

    顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

    B

    前台服务活动与后台服务活动的分界线

    C

    顾客活动与前台服务人员活动的分界线

    D

    各项前台服务活动之间的分界线


    正确答案： B
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。其中，三条分界线是：①互动分界线，表明客户与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将客户能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第10题：

    单选题
    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
    A

    可视分界线

    B

    互动分界线

    C

    内部互动分界线

    D

    流向线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行人力资源部门员工的行为属于（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台服务行为

    C

    后台服务行为

    D

    支持行为


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    支持过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

    • A、可视分界线
    • B、互动分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、流向线

    正确答案:B

  • 第14题：

    银行人力资源部门员工的行为属于（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台服务行为
    • C、后台服务行为
    • D、支持行为

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务过程中顾客看得见的部分是（）。

    • A、前台员工行为
    • B、后台员工行为
    • C、服务的支持过程
    • D、服务企业调度中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、支持过程

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

    • A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
    • B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
    • C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
    • D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

    • A、有形展示
    • B、可视分界线
    • C、支持过程
    • D、接触点

    正确答案:C

  • 第19题：

    绘制服务蓝图的基本步骤（）

    • A、识别需要制定蓝图的服务过程
    • B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历
    • C、从顾客角度描绘服务过程
    • D、描绘前台与后台服务雇员的行为
    • E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
    A

    有形展示

    B

    可视分界线

    C

    支持过程

    D

    接触点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    管理人员行为


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    餐馆厨师的烹饪行为属于（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台服务行为

    C

    后台服务行为

    D

    支持行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
    A

    互动分界线 

    B

    可视分界线 

    C

    内部互动分界线 

    D

    外部分界线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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