客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。A、仔细分析B、正确分析C、正确理解D、仔细理解

题目

客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

  • A、仔细分析
  • B、正确分析
  • C、正确理解
  • D、仔细理解
相似考题

1.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

2.补交异议处理有哪几方面。()A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理

3.处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()A、错误B、正确

4.下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    针对商品的异议处理销售顾问要做到客观公正的说明客户提及的竞品优势点，并与本品进行客观的对比。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    往往有异议的客户群最后很难成为（成为）最忠诚的客户群。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    处理价格异议的原则有（）。

    • A、不可用夸大不实的话来处理异议
    • B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户
    • C、将异议看成是客户期望获得更多的信息
    • D、应将价格异议进行回避

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    处理客户的异议有哪些技巧?


    正确答案: ①强调产品的价值
    ②规避产品的弱点
    ③解决客户的问题
    ④增强客户的信心

  • 第5题：

    客户异议的分类有（）

    • A、真实的异议
    • B、表现的异议
    • C、假的异议
    • D、隐藏的异议

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。

    • A、处理
    • B、解释
    • C、争辩
    • D、协商

    正确答案:C

  • 第7题：

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

    • A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见，排除客户异议
    • C、介绍其他产品，转移客户异议
    • D、解除异议后，再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。

    • A、理财中心负责人
    • B、大堂经理
    • C、理财顾问
    • D、客户经理

    正确答案:A

  • 第10题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    多选题
    异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）
    A

    真异议

    B

    假异议

    C

    隐藏异议

    D

    抵触异议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理可以根据零售客户表达异议的（）对异议进行分类。
    A

    方式

    B

    做法

    C

    内容

    D

    态度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户异议有（）

    • A、真实的异议
    • B、假的异议
    • C、显性异议
    • D、隐藏异议

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

    • A、表达异议的方式
    • B、表达异议的做法
    • C、表达异议的态度
    • D、表达异议的形式

    正确答案:A

  • 第17题：

    异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）

    • A、真异议
    • B、假异议
    • C、隐藏异议
    • D、抵触异议

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。

    • A、客户的原因
    • B、客户经理的原因
    • C、外界的原因
    • D、银行方面的原因

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    单选题
    在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
    A

    理财中心负责人

    B

    大堂经理

    C

    理财顾问

    D

    客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）是客户经理通过对零售客户的异议提出疑问来处理异议的策略和方法。

    正确答案： 询问处理法
    解析： 暂无解析

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