零售客户分类有明确的（）。A、客户群B、目标客户C、分类标准D、划分标准

题目

零售客户分类有明确的（）。

  • A、客户群
  • B、目标客户
  • C、分类标准
  • D、划分标准
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1.在组织零售客户培训时,应针对不同客户类型选择相应的培训内容,帮助客户明确培训目的,保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循什么原则?()A、反复持续原则B、目标明确原则C、鼓励为主原则D、因材施教原则

2.按客户行为特征分类，一般根据（）来分。A按零售客新品户定货行为进行分类B根据零售客户对新品营销支持程度进行分类C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分D在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类

3.客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）A零售店的经营规模B卷烟零售店的物理属性C卷烟零售店经营者基本属性D经营者的年龄

4.根据零售客户不同的业态进行销售分析,这种分析方法是()。A、按产品分类的分析B、按区域分类的分析C、按客户分类的分析D、市场占有率分析

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展（）的方式与方法，提高零售订单结算业务的（）、（）、（）。


    正确答案:电子结算；安全性；高效性；及时性

  • 第2题：

    零售客户分类工作要求是？


    正确答案: 及时、准确、有针对性。

  • 第3题：

    在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下描述不属于按客户行为分类的是（）。

    • A、按零售客户订货行为进行分类
    • B、按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
    • C、按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
    • D、按零售客户的忠诚度进行分类

    正确答案:B

  • 第5题：

    按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    零售客户分类的流程：明确分类标准、维护分类信息、（）、分类结果分析、应用、细分标准的调整改进。

    • A、实施信息分类
    • B、实施客户分类
    • C、实施卷烟分类
    • D、实施信息共享

    正确答案:B

  • 第7题：

    五级分类的指导原则主要是针对企业贷款的，对零售业务分不分类以及如何分类没有明确要求。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    《卷烟零售户分类监管办法》将卷烟零售客户分为哪几类？


    正确答案: 诚信守法户（A类户），一般违法户（B类户）和严重违法户（C类户）。

  • 第9题：

    按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。

    • A、高低
    • B、比例
    • C、比重
    • D、构成

    正确答案:C

  • 第10题：

    零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。

    • A、零售客户经营实力
    • B、零售客户分类
    • C、如何对其进行客户维护
    • D、客户提升

    正确答案:B

  • 第11题：

    按客户经营情况进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？


    正确答案: 市场类型、业态分类、经营规模、经营结构、守法情况。

  • 第13题：

    卷烟零售客户分类的七大业态是什么？


    正确答案: ①食杂店（Z）；②便利店B.；③超市（S）；④商场（N）；⑤烟酒商店（Y）；⑥娱乐服务类F.；⑦其他（Q）。

  • 第14题：

    对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。

    • A、明确的
    • B、科学、合理的
    • C、符合实际
    • D、简单易操作的

    正确答案:B

  • 第15题：

    对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。

    • A、维护客户档案
    • B、维护分类信息
    • C、收集客户信息
    • D、加工客户信息

    正确答案:D

  • 第16题：

    零售客户分类的的目的是？


    正确答案: 为零售客户提供有效的服务。

  • 第17题：

    客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）

    • A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
    • B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
    • C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
    • D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    零售客户按年龄可分类为（）。

    • A、青年客户
    • B、中年客户
    • C、老年客户

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。

    • A、对客户经营品牌进行重点分析
    • B、了解客户的分类结果，划分重点客户
    • C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
    • D、打印客户分类报表

    正确答案:C

  • 第21题：

    在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过（）督促零售客户执行。

    • A、行政命令
    • B、强制手段
    • C、法律条文
    • D、服务措施

    正确答案:D

  • 第22题：

    以下描述不属于按客户特征分类的是（）。

    • A、按卷烟零售店的物理属性
    • B、按卷烟零售店经营者的基本属性
    • C、按客户经营情况
    • D、按零售客户对公司的配合情况

    正确答案:D

  • 第23题：

    利用信息系统中的分类模型，按不同维度对零售客户进行分类、汇总，制作客户分类统计表这些都是在（）。

    • A、为客户分类作准备
    • B、实施客户分类
    • C、维护客户信息
    • D、界定客户分类标准

    正确答案:B

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