零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。A、网上订货B、网上配货C、网上采购D、网上购买

第1题：

第2题：

网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A信息沟通模块

B信息反馈模块

C信息反映模块

D信息交流模块

D
略

第3题：

网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

• A、了解行业信息
• B、查询经营情况
• C、查询库存情况
• D、自助查询信息

正确答案:D

第4题：

自2010年1月1日起，保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在（）日后通过公司网站自助查询保单信息。保单信息查询服务应当至少保留至保险责任结束后一个月。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:B

第5题：

手机新商盟主要功能包括：（）

• A、烟草新品发布功能
• B、卷烟产品信息查询功能
• C、卷烟订购功能
• D、零售客户自助对账功能
• E、客户意见反馈功能

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、（）的过程。

• A、支付购买卷烟费用
• B、选择产品数量
• C、完成订购卷烟
• D、选择送达时间

正确答案:C

第7题：

以下网上银行普及版注册说法不正确的是（）

• A、客户在互联网登录我行网站在线自助注册
• B、由网点为客户办理网上银行（普及版）注册
• C、不需注册，大机自动为新开户注册成网上银行（普及版）
• D、客户在我行演示机的我行网站自助注册

正确答案:C

第8题：

客户查询网站公积金账户情况，需先通过（）设置账户查询密码后即可。

• A、95533
• B、柜台
• C、手机银行
• D、网点自助终端
• E、互联网网站

正确答案:A

第9题：

95598智能互动网站为电力客户主要提供（）服务功能。

• A、信息自助查询
• B、网上业务受理
• C、网上缴费
• D、发票打印

正确答案:A,B,C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A对

B错

对
略

第14题：

（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

• A、网上订货
• B、网上配货
• C、自助订货
• D、自动配货

正确答案:A

第15题：

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

正确答案:正确

第16题：

搜索引擎是如何运作的？（）

• A、从互联网上抓取网页-建立索引数据库-在索引数据库中搜索排序-用户信息查询
• B、建立索引数据库-在索引数据库中搜索排序-用户信息查询-从互联网上抓取网页
• C、在索引数据库中搜索排序-用户信息查询-从互联网上抓取网页-建立索引数据库
• D、用户信息查询-从互联网上抓取网页-建立索引数据库-在索引数据库中搜索排序

正确答案:A

第17题：

连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。

• A、系统查询
• B、连锁店查询
• C、财务查询

正确答案:B

第18题：

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。

• A、了解品牌
• B、观察品牌
• C、选择品牌
• D、购买品牌

正确答案:C

第19题：

（）是建设银行国际互联网网站为满足广大客户需要，方便客户快速的进行账户查询而推出的一项服务应用，客户无需办理注册或签约，直接通过登录建设银行国际互联网网站便可进行。

• A、网站账户查询
• B、网上银行查询服务
• C、手机银行查询服务
• D、短信金融服务

正确答案:A

第20题：

多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

• A、互联网
• B、银行网站
• C、自助服务
• D、多媒体终端

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：