关于服务监测检查结果描述正确的是（）。A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
题目
关于服务监测检查结果描述正确的是（）。
- A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
- B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
- C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
- D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
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第1题：
评估依据包括（）
A针对服务目标的专项测评
B服务监测检查结果
C服务反馈
D服务人员
A,B
略 -
第2题：
下列关于SLA描述正确的是？（）
- A、可以将主机作为SLA源
- B、SLA被动地监控数据流
- C、只有Cisco的设备支持SLA
- D、可利用SLA的监测值检查网络性能和可靠性
正确答案:D -
第3题：
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
- A、服务检查
- B、结果检查
- C、客户监测
- D、过程监控
正确答案:B -
第4题：
服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。
- A、服务评估结果
- B、服务过程记录
- C、客户评价结果
- D、服务结果反馈
正确答案:B -
第5题：
结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
- A、服务反馈
- B、服务执行
- C、服务监测
- D、服务改进
正确答案:B -
第6题：
选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。
- A、服务监测检查
- B、专项监测检查
- C、服务追溯检查
- D、服务反馈检查
正确答案:A -
第7题：
关于安全监测方法，下列哪种说法是正确的（）
- A、安全监测只能采用仪器监测的方式
- B、安全监测只能采用巡视检查的方式
- C、安全监测方法包括巡视检查和用仪器进行监测
- D、安全监测可以用仪器监测也可以用巡视检查的方式
正确答案:C -
第8题：
服务监测工作实施包括（）
- A、过程监测
- B、结果反馈
- C、满意度监测
- D、投诉分析
正确答案:C,D -
第9题：
对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
- A、服务目标不是监测目标，反之亦然
- B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
- C、应积极追求监测指标的高低
- D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变
正确答案:A,B,D -
第10题：
选择服务评估的依据包括（）。
- A、针对服务目标的专项评测
- B、针对监测指标的专项评测
- C、服务监测检查结果
- D、A和C
正确答案:D -
第11题：
关于监测和控制工程项目经验的依据、方法和结果的说法，正确的是（）
- A、项目可交付成果的状态不应成为风险监测与控制的依据
- B、包括口头商议在内的变更请求是风险监测与控制的依据
- C、项目储备分析和状态检查方法不适用于风险监测与控制
- D、监测和控制项目风险的结果有推荐的纠正和预防措施
正确答案:D -
第12题：
单选题关于监测和控制工程项目经验的依据、方法和结果的说法，正确的是（）A项目可交付成果的状态不应成为风险监测与控制的依据
B包括口头商议在内的变更请求是风险监测与控制的依据
C项目储备分析和状态检查方法不适用于风险监测与控制
D监测和控制项目风险的结果有推荐的纠正和预防措施
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
关于“EPC”警报灯描述不正确的是（）
- A、是电子功率控制的简称
- B、只用来监测电子油门
- C、监测发动机ECU
正确答案:B -
第14题：
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
- A、过程
- B、结果
- C、效果
- D、检查
正确答案:A,B,C -
第15题：
在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。
- A、满意度
- B、服务监测检查的结果
- C、客户投诉率
- D、客户忠诚度
正确答案:A,B -
第16题：
下列描述属于服务监测的作用的有（）。
- A、提供评估依据
- B、服务监测实施
- C、服务改进参考
- D、指导服务人员
正确答案:A,D -
第17题：
处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
- A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
- B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
- C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
- D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
关于服务监测检查结果描述正确的是（）。
- A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
- B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
- C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
- D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
正确答案:A,B -
第19题：
以下对服务追溯描述不正确的是（）。
- A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
- B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
- C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
- D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头
正确答案:B,C -
第20题：
服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
正确答案:错误 -
第21题：
服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
- A、服务检查
- B、结果监控
- C、客户监测
- D、过程监控
正确答案:D -
第22题：
关于服务说法正确的是（）。
- A、服务的效果事先很难预料
- B、客户购买服务没有风险
- C、促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
- D、很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
正确答案:A,C,D -
第23题：
关于“EPC”警报灯描述不正确的是（）
- A、是电子功率控制的简称
- B、只用来监测电子油门
- C、监测发动机ECU
- D、以上三者都监控
正确答案:B -
第24题：
单选题关于安全监测方法，下列哪种说法是正确的（）A安全监测只能采用仪器监测的方式
B安全监测只能采用巡视检查的方式
C安全监测方法包括巡视检查和用仪器进行监测
D安全监测可以用仪器监测也可以用巡视检查的方式
正确答案： A解析： 暂无解析