在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。

题目

在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。

相似考题

1.处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案

2.客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

3.处理异议流程：记录异议内容、迅速答复客户、提出解决方案、实施解决方案、客户维护、归档、总结评价、跟进效果。流程中要始终秉持三个原则先事情再心情，控制自己的想法，改变主观臆断。

4.在进行客户拜访之前要做好（）以及上门拜访前精神状态、物品和着装等方面的准备。A、客户预约B、确定拜访目的C、客户资料分析、客户预约、确定拜访目

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  • 第1题：

    以下技巧中，哪个最适用于第一次陌生拜访？（）

    • A、打消客户可能持有的错误观念和误解
    • B、最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题
    • C、确认客户无其它异议后，提出交易要求
    • D、对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户经理在见客户前的准备包括（）。

    • A、熟悉产品价格
    • B、熟悉客户信息
    • C、拟订拜访计划选择拜访时机
    • D、准备拜访内容和工作要点

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成（）。

    • A、填写拜访纪要
    • B、根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案
    • C、安排专业人员
    • D、回访客户

    正确答案:C

  • 第4题：

    在实施客户拜访中，每次拜访，既要争取达到目的，又不能仅仅为达到目的，强迫客户接受，以免伤害与客户的感情。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    每次拜访客户，都要明白自己拜访客户的（）。


    正确答案:目标

  • 第6题：

    客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

    • A、自身态度的准备
    • B、产品知识的准备
    • C、客户资料的准备
    • D、制定拜访计划表

    正确答案:D

  • 第7题：

    判断题
    客户经理在每次拜访零售客户之后将零售客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。
    A

    制定客户拜访计划

    B

    与客户约定拜访事由和目的

    C

    确定客户方面的受防人员

    D

    确定洽谈地点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在拜访准备阶段，要尽可能地收集所有从各种渠道得来的目标客户的相关信息，还要掌握与客户所在行业相关的知识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该（）
    A

    在客户提出之前，就主动提出来并给予解释

    B

    交给上级处理

    C

    等客户提出后再回答

    D

    不让他有机会说出来


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

    答案:(yes)

  • 第12题：

    ( 难度：中等)如何整理拜访记录？
    A.归集整理获取到的客户信息，完善客户资料
    B.客户需求归纳、分析、反馈，确定营销目标
    C.客户提出的疑问或异议
    D.后续跟进措施或二次拜访安排
    E.梳理问题清单

    答案:ABCDE

  • 第13题：

    拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议属于哪种异议（）

    • A、真实异议
    • B、隐藏异议
    • C、虚假异议

    正确答案:B

  • 第16题：

    克服客户异议的第一步是（）

    • A、采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
    • B、认同客户提出异议时的心理感受
    • C、使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
    • D、在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

    正确答案:A

  • 第17题：

    在拜访准备阶段，要尽可能地收集所有从各种渠道得来的目标客户的相关信息，还要掌握与客户所在行业相关的知识。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    总行级重点客户的营销拜访实行痕迹化管理，总、分行专属客户经理对每次客户拜访进行逐笔记录，原则上在每次拜访后的（）个工作日内完成《营销拜访记录》。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、15

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
    A

    自身态度的准备

    B

    产品知识的准备

    C

    客户资料的准备

    D

    制定拜访计划表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    每次拜访客户，都要明白自己拜访客户的（）。

    正确答案： 目标
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下技巧中，哪个最适用于第一次陌生拜访？（）
    A

    打消客户可能持有的错误观念和误解

    B

    最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题

    C

    确认客户无其它异议后，提出交易要求

    D

    对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    ( 难度：中等)“服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？
    A.预见性
    B.及时性
    C.不争辩
    D.留面子

    答案:A

  • 第23题：

    (难度：中等)在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。

    答案:(yes)

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