网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。

题目

网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。

相似考题

1.传统零售业投向网上零售,原因主要有()。A.传统零售商的品牌、信誉优势明显B.物流配送较容易解决C.网上零售的成本优势可为客户带来更多的实惠D.网上卖出商品更加省心

2.零售客户订单满足率=（）A、（实际供应数量/零售客户月限量）×100%B、（零售客户月限量/零售客户原始要货数量）×100%C、（零售客户原始要货数量/零售客户月限量）×100%D、（实际供应数量/零售客户原始要货数量）×100%

3.现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。A、零售客户终端现场B、烟草企业办公现场C、电话订货现场D、网络订货现场

4.现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。A烟草企业办公现场B零售客户终端现场C烟草企业生产现场D零售客户培训现场

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  • 第1题：

    对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。

    • A、明确的
    • B、科学、合理的
    • C、符合实际
    • D、简单易操作的

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）是客户满意度调查抽样的要求。

    • A、具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％
    • B、采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改
    • C、卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取
    • D、计算卷烟零售客户满意度

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

    • A、毛利率
    • B、毛利总额
    • C、成本总额
    • D、销售总额

    正确答案:B

  • 第4题：

    “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、网络搜查

    正确答案:C

  • 第5题：

    直接调研的途径包括（）。

    • A、同行交流
    • B、客户介绍
    • C、网络调查
    • D、客户自行找上门

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、通过因子分析寻找客户关键需求

    正确答案:D

  • 第7题：

    品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。

    • A、重点零售客户
    • B、一般零售客户
    • C、重点培育零售客户
    • D、核心零售客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

    • A、覆盖面广
    • B、简单
    • C、快捷
    • D、成本低

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    农业银行业务评级的对象为（）。

    • A、非零售客户
    • B、非零售客户所办理的特定业务（以借款合同为最小单位）
    • C、零售贷款在农业银行违约及损失风险的评价
    • D、各类个人贷款和贷记卡透支等

    正确答案:B

  • 第11题：

    以下哪些类别的客户，可以申请旅游目的地为境内的个人旅游贷款（）

    • A、零售高端客户
    • B、零售优质客户
    • C、零售核心客户
    • D、一般零售客户

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些类别的客户，可以申请旅游目的地为境内的个人旅游贷款（）
    A

    零售高端客户

    B

    零售优质客户

    C

    零售核心客户

    D

    一般零售客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中不属于定量调研形式的是（）。

    • A、神秘客户访问
    • B、新品卷烟品吸会
    • C、零售客户留置问卷调查
    • D、网络调查

    正确答案:B

  • 第14题：

    进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。

    • A、与零售客户直接沟通
    • B、与工业企业直接沟通
    • C、与消费者直接沟通
    • D、与客户直接沟通

    正确答案:A

  • 第15题：

    了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

    • A、零售客户经营情况
    • B、零售客户盈利情况
    • C、零售客户的满意度
    • D、零售客户的情感

    正确答案:D

  • 第16题：

    解客户需求的途径有（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、公司内部的报表
    • C、通过零售客户提报的形式获取需求
    • D、开展零售客户调查

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

    • A、客户需求的分析和运用
    • B、开展零售客户调查
    • C、客户期望的管理
    • D、通过零售客户提报形式获取需求

    正确答案:B

  • 第18题：

    送货当日零售客户没有正常开门营业又无法和零售客户取得联系时送货员可以退货。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

    • A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
    • B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
    • C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
    • D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

    • A、扩大
    • B、缩小
    • C、没有
    • D、发展

    正确答案:A

  • 第22题：

    农业银行贷款评分的对象为（）。

    • A、零售贷款，不包括“三农”个人贷款
    • B、“三农”个人贷款，不包括零售贷款
    • C、非零售客户，不包括零售贷款
    • D、非零售客户特定业务，不包括各类个人贷款

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    农业银行业务评级的对象为（）。
    A

    非零售客户

    B

    非零售客户所办理的特定业务（以借款合同为最小单位）

    C

    零售贷款在农业银行违约及损失风险的评价

    D

    各类个人贷款和贷记卡透支等


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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