投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。A、分片区按零售客户进行统计B、分业态类别按零售客户进行统计C、分商圈类型按零售客户进行统计D、分订货方式按零售客户进行统计

题目

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

  • A、分片区按零售客户进行统计
  • B、分业态类别按零售客户进行统计
  • C、分商圈类型按零售客户进行统计
  • D、分订货方式按零售客户进行统计
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1.()是描述总体的数值,它可以从一次测量中获得,也可以从总体的一系列推论得到。A、统计值B、统计量C、参数D、估计值

2.收到用户投诉,我们不可以通过哪些方式分析处理?()A、后台信令跟踪B、根据客户话进行推测C、现场测试D、指标统计

3.关于能位匹配方法，下列说法正确的是（ ）。A.可以从非量化的角度对“人才”与“岗位”进行匹配B.可以从量化的角度对“人才”与“岗位”进行匹配C.从量化的角度进行能位匹配时，可以对不同的人与同一岗位进行匹配分析D.从量化的角度进行能位匹配时，可以对同一个人与不同岗位进行匹配分析E.从量化的角度进行能位匹配时，既可以确定出谁是最佳候选人，也可以显示出个体最适合于哪一类岗位

4.关于心理健康的叙述，错误的是A.可以从文化学角度考量B.正常人心理都是健康的C.正常与异常是相对而言D.可以从病理学角度考量E.可以从统计学角度考量

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  • 第1题：

    统计从业资格认定既可以依相对方的申请进行，也可以由统计行政机关主动为之。（）


    答案：错
    解析：

  • 第2题：

    （）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。

    • A、95580客户中心
    • B、电子银行部
    • C、一级分行
    • D、二级分行

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    短语可以从哪些角度进行分类？


    正确答案: 短语可以从多种角度去观察，从而分出各种不同的类别。最主要的有两种分类：一种是结构类，这是向内看的分类，主要看它内部结构类型。可以分为：主谓短语、动宾短语、偏正短语（定中短语、状中短语）、中补短语、联合短语、连谓短语、兼语短语、同位短语、方位短语、量词短语、介词短语、助词短语（‚的‛字短语、比况短语、‚所‛字短语）。另一种是功能类，这是向外看的分类，主要看它充当句法成分的能力定它的类。可以分为名词性短语、动词性短语和形容词性短语。第三，短语按构成要素是否凝固来分，可分为固定短语和临时短语；第四，根据意义可分出单义短语和多义短语；第五，根据成句的能力可以分出自由短语和不自由短语；第六，根据层次可以分出简单短语和复杂短语。

  • 第4题：

    有关WORD2000的[工具]菜单的[字数统计]命令的说法错误的是（）。

    • A、可以对段落、页数进行统计
    • B、可以统计空格
    • C、可以对行数统计
    • D、无法进行中、英文统计混合

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列哪些数据客户经理可以通过统计报表查询（）

    • A、核心客户考核情况统计
    • B、受托金融资产
    • C、零售客户统计日报表

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

    • A、27.27%
    • B、18.19%
    • C、22.22%
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第7题：

    从统计方法研究和统计方法的应用角度来看，统计学可以分为（）、（）。


    正确答案:理论统计学；应用统计学

  • 第8题：

    网点负责人可以通过叫号机统计法、抽样法等方法对客户的等候时间进行统计。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    构网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对网上银行业务的发展进行统计和考核，可以将本期内直接下级机构的个人注册客户的信息打印出来，分别对下级机构当期的总（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。

    • A、总注册客户数量
    • B、K宝证书客户数量
    • C、IE证书客户数量
    • D、口令卡客户数量
    • E、本期维护客户数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些数据客户经理可以通过统计报表查询（）
    A

    核心客户考核情况统计

    B

    受托金融资产

    C

    零售客户统计日报表


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于心理健康的叙述，错误的是
    A

    可以从文化学角度考量

    B

    正常人心理都是健康的

    C

    正常与异常是相对而言

    D

    可以从病理学角度考量

    E

    可以从统计学角度考量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    短语可以从哪些角度进行分类？

    正确答案： 短语可以从多种角度去观察，从而分出各种不同的类别。最主要的有两种分类：一种是结构类，这是向内看的分类，主要看它内部结构类型。可以分为：主谓短语、动宾短语、偏正短语（定中短语、状中短语）、中补短语、联合短语、连谓短语、兼语短语、同位短语、方位短语、量词短语、介词短语、助词短语（‚的‛字短语、比况短语、‚所‛字短语）。另一种是功能类，这是向外看的分类，主要看它充当句法成分的能力定它的类。可以分为名词性短语、动词性短语和形容词性短语。第三，短语按构成要素是否凝固来分，可分为固定短语和临时短语；第四，根据意义可分出单义短语和多义短语；第五，根据成句的能力可以分出自由短语和不自由短语；第六，根据层次可以分出简单短语和复杂短语。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

    • A、零售客户经营情况
    • B、零售客户盈利情况
    • C、零售客户的满意度
    • D、零售客户的情感

    正确答案:D

  • 第14题：

    软件项目的生命周期可以从（）的角度进行认识。

    • A、项目承担方
    • B、客户的角度
    • C、项目的类型
    • D、采用的技术

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    关于心理健康的叙述，错误的是（）

    • A、可以从文化学角度考量
    • B、正常人心理都是健康的
    • C、正常与异常是相对而言
    • D、可以从病理学角度考量
    • E、可以从统计学角度考量

    正确答案:B

  • 第16题：

    话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

    • A、分业态类别按零售客户进行统计
    • B、分商圈类型按零售客户进行统计
    • C、分经营规模按零售客户进行统计
    • D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    有关WORD 2002的[工具]菜单的[字数统计]命令的说法错误的是（）

    • A、可以对段落、页数进行统计
    • B、可以统计空格
    • C、可以对行数统计
    • D、无法进行中、英文统计混合

    正确答案:D

  • 第19题：

    从统计方法的构成看，统计学可以分为描述统计学和推断统计学。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    贡献度统计分析报表从多维度对贡献度进行了分析统计，包括（）。

    • A、产品
    • B、客户
    • C、营销团队
    • D、机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    简述从价值角度考虑进行统计的必要性。

    正确答案：
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    在导游山岳景观时，除可以从地质角度进行导游讲解外，还可以从（　　）角度进行导游讲解。
    A

    从文化角度

    B

    从山岳的高度

    C

    从美学特征的角度

    D

    按山岳景观在旅游业所起的作用进行导游


    正确答案： A,B
    解析：
    山岳景观导游讲解可以从四个方面进行：①从地质角度导游，此种导游讲解带有较强的科普性，讲解时要因人因地因景而异；②按按山岳景观在旅游业所起的作用进行导游，在讲解中主要突出所游览山岳的景观特色，可运用比拟手法，以游为主，注重娱乐与休闲；③从文化角度导游，灵活运用借景生情和虚实结合法，向游客生动展示不同的山岳所承载的文化内涵；④从美学特征导游，适用于普通的山岳，或以游览休闲为主体功能的山地的导游讲解。

  • 第23题：

    多选题
    （）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。
    A

    95580客户中心

    B

    电子银行部

    C

    一级分行

    D

    二级分行


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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