下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。A、客户由谁维护—关键节点的审核与控制B、流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑C、流程节点由谁承担—服务岗位的设置D、客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

题目

下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

  • A、客户由谁维护—关键节点的审核与控制
  • B、流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
  • C、流程节点由谁承担—服务岗位的设置
  • D、客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
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1.()是电话营销的关键环节,它决定这电话营销的成败A、沟通B、流程C、价格D、产品

2.服务流程的设计方法包括（）A、以顾客为主的核心流程法B、以企业的营销特性设计的客户服务流程C、创新设计法D、系统独立化方法E、明确重点

3.有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。A、以客户的身份去感受服务B、从一线服务人员获得反馈信息C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图D、流程操作上的简便易行E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善

4.下列哪项不是基金市场营销的环节（）A、基金产品组合设计B、信息披露C、销售D、售后服务

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  • 第1题：

    有目的营销服务流程是：（）、（）、（）。


    正确答案:确定目标；准备资料；模拟现场

  • 第2题：

    卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

    • A、流程设计由谁完成
    • B、客户界面由谁维护
    • C、流程主线如何构成
    • D、流程点由谁承担

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。

    • A、客户界面由谁维护
    • B、流程主线如何构成
    • C、流程终端如何构成
    • D、流程节点由谁承担

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

    • A、设定服务目标
    • B、明确服务提升方向
    • C、细化服务项目
    • D、设定服务提升指标

    正确答案:A

  • 第5题：

    精准营销项目闭环管理流程包含营销创意、营销分析、营销设计和营销执行等四个环节。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务设计流程中的管道设计环节执行异常下列哪种处理办法符合（）

    • A、在服务设计监控页面重新执行
    • B、在服务设计监控页面重新服务设计
    • C、先看异常原因，再选择重新执行或重新服务设计按钮
    • D、在异常维护管理界面强制服务设计

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

    • A、明确客户服务界面
    • B、服务项目设计
    • C、服务流程设计
    • D、服务项目要求设计

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。

    • A、客户识别
    • B、引导分流
    • C、客户转介
    • D、岗位联动营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    客户转介

    D

    岗位联动营销


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪项不是基金市场营销的环节（）
    A

    基金产品组合设计

    B

    信息披露

    C

    销售

    D

    售后服务


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是服务设计的关键环节。

    • A、设定服务目标
    • B、明确客户服务界面
    • C、服务项目设计
    • D、服务流程设计

    正确答案:B

  • 第14题：

    简述服务流程设计的主要环节


    正确答案: 1、客户界面由谁维护——服务岗位的设置。
    2、流程主线如何构成——服务的前、中、后台如何进行相互支撑。
    3、流程节点由谁沉淀感——关键节点的审核与控制。

  • 第15题：

    （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    一个完善的物流营销的基本流程包括发现市场机会、选择目标市场、确定营销策略、（）四个环节。

    • A、管理营销活动
    • B、进行客户服务
    • C、成立营销组织
    • D、评估营销结果

    正确答案:A

  • 第17题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）

    • A、引导营销
    • B、分流营销
    • C、等待营销
    • D、教育营销

    正确答案:A

  • 第18题：

    由于外呼是一种“主动进功”式的服务，因此（）的设计对外呼的成功率起着非常重要的作用。

    • A、营销方案
    • B、营销流程
    • C、营销脚本
    • D、产品

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

    • A、剔除无价值环节
    • B、明确责任人
    • C、量化衡量流程操作
    • D、断续的改进
    • E、利润最大化

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    网点标准营销流程包括以下（）环节。

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、客户教育
    • D、服务营销
    • E、客户关系管理
    • F、客户挽留

    正确答案:A,B,D,E

  • 第21题：

    单选题
    一个完善的物流营销的基本流程包括发现市场机会、选择目标市场、确定营销策略、（）四个环节。
    A

    管理营销活动

    B

    进行客户服务

    C

    成立营销组织

    D

    评估营销结果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点标准营销流程包括以下（）环节。
    A

    识别推荐

    B

    引导分流

    C

    客户教育

    D

    服务营销

    E

    客户关系管理

    F

    客户挽留


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    精准营销项目闭环管理流程包含营销创意、营销分析、营销设计和营销执行等四个环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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