对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。A、是其服务的客户B、是卷烟分销的终端渠道C、是烟草商业企业的上帝D、是其被服务的客户

题目

对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

  • A、是其服务的客户
  • B、是卷烟分销的终端渠道
  • C、是烟草商业企业的上帝
  • D、是其被服务的客户
相似考题

1.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

2.由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。()此题为判断题(对，错)。

3.可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()此题为判断题(对，错)。

4.由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。()此题为判断题(对，错)。

更多“对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    在卷烟商业企业分拣作业常见问题中，卷烟订单异常主要表现为：新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致；客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    卷烟营销网络以烟草商业企业为主，遵循（）原则，建立营销机构，组织实施对零售户的服务、管理活动。
    “以我为主、归我管理、由我调控”
    略

  • 第4题：

    下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

    • A、卷烟客户是最重要的对象群体
    • B、工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
    • C、卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
    • D、卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。

    • A、工业企业
    • B、卷烟商业企业
    • C、零售客户
    • D、消费者

    正确答案:D

  • 第6题：

    对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。

    • A、营销运行体系的绩效评估
    • B、企业的销量和结构
    • C、重点骨干品牌上柜率
    • D、零售客户的订单满足率

    正确答案:A

  • 第7题：

    卷烟分销体系指的是卷烟产品经过（）的这一流通过程。

    • A、工业企业、商业企业、消费者
    • B、烟草企业、零售客户，再到消费者
    • C、商业企业、消费
    • D、工厂、零售户、消费者

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。

    • A、卷烟零售客户
    • B、工业企业
    • C、医院
    • D、消费者

    正确答案:C

  • 第9题：

    卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。

    • A、市场调研
    • B、向上沟通
    • C、目标设置
    • D、管理幅度

    正确答案:C

  • 第10题：

    下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。

    • A、服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性
    • B、把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求
    • C、了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现
    • D、打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。

    • A、终端渠道
    • B、分销渠道
    • C、最终渠道
    • D、网络渠道

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    （）是整个烟草供应链的终端。
    A

    工业企业

    B

    商业企业

    C

    卷烟零售客户

    D

    消费者


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照我国烟草专卖法，烟草行业目前实行“政企合一”、“专卖专营”管理体制。该烟草专卖局下设专卖处、烟草稽查支队、稽查中队，依法对卷烟市场进行执法检查、案件审理，并对卷烟零售户发放卷烟零售许可证，对卷烟运输单位发放卷烟运输准运证。请分析新审批的卷烟零售户从许可证申报到访销配送信息的户籍化管理流程。


    正确答案：户籍化管理流程图如下
    户籍化管理流程图如下

  • 第14题：

    E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。

    A对

    B错


    错
    E(entry)主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者订单。

  • 第15题：

    烟草商业企业所属的卷烟零售店，经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得超过（）。


    正确答案:1000元/条（含1000元）

  • 第16题：

    烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。

    • A、消费者
    • B、卷烟零售客户
    • C、工业企业
    • D、员工

    正确答案:A

  • 第17题：

    开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提升品牌价值，提高消费者忠诚度，努力实现品牌制胜，是卷烟供应链中（）的责任和义务。

    • A、国家烟草局
    • B、卷烟工业企业
    • C、卷烟商业企业
    • D、卷烟零售客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。

    • A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
    • B、提高卷烟零售客户的盈利水平
    • C、提高卷烟零售客户的满意度
    • D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争

    正确答案:D

  • 第20题：

    对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（）体系的绩效评估。

    • A、管理
    • B、组织
    • C、运行
    • D、行政

    正确答案:C

  • 第21题：

    卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    零售客户依赖度分析是通过对比卷烟销量和该店卷烟（），了解该客户对卷烟经营的态度以及对烟草公司的依存度。

    • A、合作深度
    • B、贡献率
    • C、经营份额
    • D、销售结构

    正确答案:B

  • 第23题：

    关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。

    • A、烟草公司无法测出客户的盈利水平
    • B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平
    • C、烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平
    • D、烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大

    正确答案:B

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