属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

题目

属于服务改进的目的的有（）。

  • A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
  • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
  • C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
  • D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
相似考题

1.企业的( )行为，属于战略性性投资范畴。A、并购重组B、技术和服务人员的招募和培养C、研发项目的设立D、产品工艺质量改进

2.企业成长战略中其产品或服务的改进措施有( )A、质量改进B、服务改进C、营销组合改进D、式样改进E、特点改进

3.企业的（）行为，属于战略性性投资范畴。A.并购重组 B.技术和服务人员的招募和培养 C.研发项目的设立 D.产品工艺质量改进

4.健康教育的目的包括调整卫生服务方向、合理解决资源分配问题及改进服务质量和内容。()

更多“属于服务改进的目的的有（）。”相关问题

  • 第1题：

    向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。

    A.延伸服务
    B.跟踪服务
    C.增值服务
    D.改进服务

    答案：B
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第2题：

    服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是

    A. 服务改进实施
    B. 服务改进验证
    C. 服务改进设计
    D. 服务改进检查

    答案：D
    解析：
    服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。

  • 第3题：

    汽车制造商定期推出新车型，服务行业定期举行新款服装发布会，这咱改进产品策略属于（）

    • A、改进特性策略
    • B、改进款式策略
    • C、改进服务策略
    • D、改进市场策略

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于服务改进的说法中正确的有（）。

    • A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
    • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
    • C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
    • D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    设备工程监理服务分析的目的在于（）。

    • A、评价组织的绩效状况
    • B、找出差距和产生差距的原因
    • C、识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第6题：

    质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（）。

    • A、质量改进就是指提高产品和服务质量水平
    • B、质量改进可以在公司各部门开展
    • C、质量改进无止境
    • D、质量改进主要以项目的方式实施

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    下列描述属于服务监测内容的有（）。

    • A、服务评估
    • B、服务改进
    • C、服务监督
    • D、服务测量

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    持续改进活动有什么目的？


    正确答案:提高产品/服务质量,消除浪费,降低成本,最终使顾客满意

  • 第9题：

    多选题
    以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）
    A

    社会责任

    B

    测量、分析与改进

    C

    经营结果

    D

    产品与服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（  ）。
    A

    延伸服务

    B

    跟踪服务

    C

    增值服务

    D

    改进服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。
    A

    服务改进目标

    B

    服务优化措施

    C

    服务战略目标

    D

    服务设计


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    A公司为促进销售，为用户提供运输、开展技术咨询、上门维修等服务。这样产品改进形式属于 ( )
    A

    质量改进

    B

    特点改进

    C

    式样改进

    D

    服务改进


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。

    A. 负责具体的改进目标和方案审批
    B. 负责定期组织改进回顾
    C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
    D. 负责该项目完成后进行知识转移

    答案：A
    解析：
    服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人负责：负责识别服务四要素改进需求。负责制订具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批。负责管理和控制服务四要素改进项目的实施。对改进活动的结果负责。负责定期组织改进回顾，巩回改进成果。负责改进项目完成后进行知识转移。

  • 第14题：

    在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。

    A. 服务供需双方
    B. 服务供方
    C. 服务需方
    D. 服务用户

    答案：A
    解析：
    分析：当服务改进项目实施完成后，系统规划与管理师应对照服务改进计划中定义的服务改进目标，发起服务改进回顾会议，服务供需双方核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。

  • 第15题：

    下列描述属于服务监测的作用的有（）。

    • A、提供评估依据
    • B、服务监测实施
    • C、服务改进参考
    • D、指导服务人员

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）

    • A、社会责任
    • B、测量、分析与改进
    • C、经营结果
    • D、产品与服务

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（）。

    • A、延伸服务
    • B、跟踪服务
    • C、增值服务
    • D、改进服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。

    • A、服务改进目标
    • B、服务优化措施
    • C、服务战略目标
    • D、服务设计

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是服务监测和评估的最终目的

    • A、服务流程优化
    • B、服务改进
    • C、服务目标实现
    • D、服务监督

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    设备工程监理服务分析的目的在于（）。
    A

    评价组织的绩效状况

    B

    找出差距和产生差距的原因

    C

    识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量

    D

    以上均正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业的（）行为，属于战略性性投资范畴。
    A

    并购重组

    B

    技术和服务人员的招募和培养

    C

    研发项目的设立

    D

    产品工艺质量改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    汽车制造商定期推出新车型，服务行业定期举行新款服装发布会，这咱改进产品策略属于（）
    A

    改进特性策略

    B

    改进款式策略

    C

    改进服务策略

    D

    改进市场策略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    改进物流客户服务质量的途径有（）。
    A

    加大服务技术投入

    B

    营造持续改进服务质量的良好环境

    C

    设定服务质量标杆

    D

    改善服务流程

    E

    改进服务方法


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

相关内容