价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）

题目

价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）

相似考题

1.与快速消费相比,耐用品一般的物流运作特征包括()。A. 销售网点保有相对较低的库存水平B. 成本敏感性稍差C. 售后服务物流要求更高D. 补货频率更高

2.就年轻客户而言，其投资规模受制于自身较低的投资能力，因此其投资与净资产比率也相对较低，一般在()左右就属正常。A:0.1 B:0.2 C:0.3 D:0.4

3.共用题干 某企业正在进行风险报酬的财务分析，经分析得知本企业股票的报酬率及其概率分布情况如下表所示。。根据以上资料，回答下列问题：根据风险报酬原理，应投资于()的项目。A:期望报酬率较高，风险也较高B:期望报酬率较高，而风险较低C:期望报酬率较低，而风险较高D:期望报酬率较低，风险也较低

4.对老顾客的销售和服务成本比新客户()。A、不确定B、稳定C、较高D、较低

更多“价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服”相关问题

  • 第1题：

    小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。


    正确答案:较小；20%

  • 第2题：

    卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。

    • A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
    • B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
    • C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
    • D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    与快速消费相比，耐用品一般的物流运作特征包括（）

    • A、销售网点保有相对较低的库存水平
    • B、成本敏感性稍差
    • C、售后服务物流要求更高
    • D、补货频率更高

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

    • A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
    • B、不同价值的客户应该“一把抓”
    • C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
    • D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    如果某个客户过去所接受过的服务是非常优质的，那么他对供电服务的要求也会更高。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    相对于其他寿险产品，定期死亡保险（）。

    • A、价格更具可比性
    • B、费率较低
    • C、现金价值更高
    • D、期限较短

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    以下哪项不是有效服务内容的是（）

    • A、细分客户群体
    • B、按客户价值大小
    • C、以较低的成本满足客户的不同需求
    • D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
    • E、个性提供服务

    正确答案:E

  • 第8题：

    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单卡双待方案，客户的手机同时分别驻留在不同的网络，上网服优先驻留在4G网络，语音通话服务驻留在2G或3G网络，该制式的优势在于对网络无额外要求、可以同时上网和打电话，缺点在于（）。

    • A、相对耗电、成本相对较高。
    • B、相对省电、成本相对较低
    • C、相对耗电、成本相对较低
    • D、相对省电、成本相对较高。

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
    A

    产品销售战略

    B

    服务支持战略

    C

    客户营销战略

    D

    个性化关系营销战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    相对于其他人身保险保险产品而言，意外伤害保险一般费率比较低，保障金额也同样比较低。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    单卡双待方案，客户的手机同时分别驻留在不同的网络，上网服优先驻留在4G网络，语音通话服务驻留在2G或3G网络，该制式的优势在于对网络无额外要求、可以同时上网和打电话，缺点在于（）。
    A

    相对耗电、成本相对较高。

    B

    相对省电、成本相对较低

    C

    相对耗电、成本相对较低

    D

    相对省电、成本相对较高。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般情况下，当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时，表现出来的就是较低（较高）的满意度和较低的投诉率。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。


    正确答案:较低

  • 第15题：

    以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。

    • A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
    • B、企业应该对所有客户“一视同仁”
    • C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
    • D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    相对一般的货物运输而言，展品对物流服务的要求较低一些。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    服务质量是相对的，而不是绝对的，你比同行做得更好，你的服务价值就更高。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    相对于客户的期望值而言，所提供的服务处在一个较低的水平上


    正确答案:错误

  • 第19题：

    不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

    • A、基本服务
    • B、过剩服务
    • C、客户服务
    • D、期望服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

    • A、产品销售战略
    • B、服务支持战略
    • C、客户营销战略
    • D、个性化关系营销战略

    正确答案:D

  • 第21题：

    对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。

    • A、教高
    • B、较低
    • C、不确定
    • D、稳定

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。
    A

    教高

    B

    较低

    C

    不确定

    D

    稳定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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