为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）

题目

为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）

相似考题

1.引入智能网之后，交换层需要完成的任务是（）A.交换与业务控制B.只完成最基本的呼叫连接C.交换与信令处理D.分离业务与运行商

2.邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()此题为判断题(对，错)。

3.电信运营图定义了三个基本的面向客户的端到端的服务:()。A.业务实现B.业务保障C.业务计费D.业务流程E.订单处理F.帐务处理

4.邮政客服中心的()岗负责接听客户来电,对外提供咨询、查询服务,并接受客户对邮政的投诉和建议,受理业务订单并完成订单自动调度等工作。A、业务处理B、综合受理C、现场值班长D、班组长

更多“为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信”相关问题

  • 第1题：

    而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。

    A、基本的卷烟产品

    B、提供服务

    C、管理层与员工的互动

    D、员工与客户的互动


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    随时提供订单处理情况是对配送业务提出的基本要求。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    让客户产生信赖感是订单处理作业优化的基本原则。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    2008年某月某日，在日常监管中，通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构，发现此客户从未订购该档次卷烟，存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息，确定此异常情况后，实地走访零售户开展调查，再询问相关的经营人员得以证实，这55条卷烟是订单部部长为朋友订的，这个客户是由客户经理提供的。 请分别列出卷烟销售环节的数据对比及常见问题有哪些。


    正确答案: 卷烟销售环节数据对比及常见问题
    数据对比：
    ①对比预测订单数据与配送数据是否一致；
    ②对比实际订单数据与货款结算数据是否一致；
    ③对比货款结算数据与销售收入数据是否一致；
    常见异常情况及问题：
    ①超出许可证规定的地域范围销售卷烟；
    ②向无烟草专卖零售许可证的单位、个人或者虚拟的客户销售卷烟；
    ③未做到100%入网、100%落地、100%落户销售卷烟；
    ④违背卷烟限量规定或货源分类投放标准向卷烟零售户销售卷烟；
    ⑤通过虚假订单、拆单分摊、假入网等方式销售卷烟；
    ⑥低于统一批发价销售卷烟。

  • 第5题：

    2009年7月10日，A市烟草专卖局内管员小王通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现该市卷烟零售户张三当日订单中有中华（全包）20条、李斯当日订单中有中华（全包）30条。比对两客户2009年上半年的订单情况及品牌结构，发现两客户从未订购该档次卷烟。经过对两客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息分析确定为异常情况，通过实地走访客户调查，询问相关经营人员，证实这50条卷烟是某客户经理为朋友帮忙订的，且卷烟也未配送到客户处。对卷烟销售环节的数据对比、分析与核实中，需要对比哪几组数据是否一致？


    正确答案: （1）对比预测订单数据与配送数据是否一致；
    （2）对比实际订单数据与货款结算数据是否一致；
    （3）对比货款结算数据与销售收入数据是否一致。

  • 第6题：

    动列车司机必须掌握列车（车辆）的基本构造、性能，具有一般的故障处理能力，熟悉地铁线路和站场等基本设施情况，包括必须明确担任驾驶区段、（）。


    正确答案:站场线路纵断面情况

  • 第7题：

    在卷烟商业企业分拣作业常见问题中，卷烟订单异常主要表现为：新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致；客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    配货作业在整个配送基本作业中紧接着（）作业。

    • A、订单处理
    • B、送货
    • C、流通加工
    • D、分拣

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    下列选项中，（）不属于订单受理专员的基本岗位职责。
    A

    了解客户需求，介绍公司业务

    B

    录入并确认订单，关注订单异动，及时取消或增订

    C

    做好业务在部门间的协调，跟进订单处理进度

    D

    将客户提出的问题及时录入CRM系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    订单受理的基本流程是采集客户信息和需求；反馈客户需求实现能力；（）；在业务部门之间分解、传递信息。
    A

    快速录入客户需求信息

    B

    跟踪订单执行情况

    C

    与客户交换订单处理进度信息

    D

    与客户交换订单货物交付时间信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    订单受理专员的基本岗位职责包括（）。
    A

    了解客户需求，介绍公司业务

    B

    录入并确认订单，关注订单异动，及时取消或增订

    C

    做好业务在部门间的协调，跟进订单处理进度

    D

    增补客户信息，完善客户管理基础数据

    E

    对受理的典型案例进行汇总并上交


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流配送流程的一般步骤是（）
    A

    订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货

    B

    订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货

    C

    订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货

    D

    订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    2008年某月某日，在日常监管中，通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构，发现此客户从未订购该档次卷烟，存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息，确定此异常情况后，实地走访零售户开展调查，再询问相关的经营人员得以证实，这55条卷烟是订单部部长为朋友订的，这个客户是由客户经理提供的。 请为以上违规问题定性。


    正确答案: 属于虚假订单。

  • 第15题：

    为了成功举办展会，组办方必须自行完成或委托完成一些基本调查，主要包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等。


    正确答案:项目调研；主题调研；场馆调研；参观人数预测；住民意识调研；环境影响调研

  • 第16题：

    2009年7月10日，A市烟草专卖局内管员小王通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现该市卷烟零售户张三当日订单中有中华（全包）20条、李斯当日订单中有中华（全包）30条。比对两客户2009年上半年的订单情况及品牌结构，发现两客户从未订购该档次卷烟。经过对两客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息分析确定为异常情况，通过实地走访客户调查，询问相关经营人员，证实这50条卷烟是某客户经理为朋友帮忙订的，且卷烟也未配送到客户处。卷烟、雪茄烟批发企业经营业务的规范要求是什么？


    正确答案: （1）按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等签订卷烟、雪茄烟购销合同；
    （2）按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等销售卷烟、雪茄烟，必须100%入网、落地、入户销售；
    （3）按照烟草专卖法律、法规及有关规定，执行卷烟到货确认制度，卷烟入库必须扫码等。

  • 第17题：

    现代配送中心管理信息系统的基本业务有以下内容：（）。

    • A、客户管理
    • B、订单处理作业
    • C、采购作业
    • D、进货入库作业
    • E、库存管理作业

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。

    • A、客户的基本个人资料
    • B、订单及付款记录
    • C、投诉及处理情况
    • D、欠费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    卷烟订单异常主要表现在：新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致；客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    柜面可通过业务系统“信用卡信息查询”功能查询客户（）等客户信息，原则上只能用于客户本人查询、公检法等有权机关查询或日常业务处理必须的查询。

    • A、基本身份信息
    • B、地址信息
    • C、额度信息
    • D、基本账务信息

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    综合性物流配送中心的订单，涉及（）。
    A

    拣货、理货、包装、分货、合流等“配”的内容

    B

    装车、送达等“送”的内容

    C

    物流设施设备

    D

    委托采购、流通加工或销售等附加服务项目

    E

    客户分级管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列选项中，（）属于订单受理服务规范。
    A

    熟悉公司产品及业务流程

    B

    工作热情，以礼待人

    C

    初次合作的客户，需及时记录客户基本信息并留档

    D

    及时跟踪订单处理情况

    E

    认真做好订单存档工作


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    柜面可通过业务系统“信用卡信息查询”功能查询客户（）等客户信息，原则上只能用于客户本人查询、公检法等有权机关查询或日常业务处理必须的查询。
    A

    基本身份信息

    B

    地址信息

    C

    额度信息

    D

    基本账务信息


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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