很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。A、核心客户B、一般客户C、价值客户D、问题客户

题目

很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。

  • A、核心客户
  • B、一般客户
  • C、价值客户
  • D、问题客户
相似考题

1.客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()此题为判断题(对，错)。

2.客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。

3.在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

4.一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（　）进行分层管理。A.普通理财客户B.重点客户C.私人银行客户D.潜在客户E.财富管理客户

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为”相关问题

  • 第1题：

    根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？


    正确答案: 根据客户价值可对客户进行细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。
    （1） VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
    （2） 主要客户：培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
    （3） 普通客户：企业要有效的改造普通客户，在保留的基础上，让一部分客户上升为二级客户。
    （4） 小客户：必须果断地淘汰负值客户。

  • 第2题：

    根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。


    正确答案:VIP客户；主要客户；通常客户；小客户

  • 第3题：

    在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理

    • A、客户知识维度
    • B、客户互动维度
    • C、客户价值维度
    • D、客户满意维度

    正确答案:B

  • 第5题：

    根据客户的价值将客户进行细分，可分为（）。

    • A、优质客户
    • B、VIP客户
    • C、主要客户
    • D、普通客户
    • E、小客户
    • F、劣质客户

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

    • A、运营能力
    • B、流控管理
    • C、客户数据管理
    • D、客户服务互动渠道管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    问答题
    根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？

    正确答案： 根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。
    （1）对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
    （2）对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
    （3）对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。
    （4）对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（）进行分层管理。
    A

    私人银行客户

    B

    普通理财客户

    C

    重点客户

    D

    潜在客户

    E

    财富管理客户


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    某公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户，这种细分属于（  ）。
    A

    地理细分

    B

    心里细分

    C

    行为细分

    D

    人口细分


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    问答题
    什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

    正确答案： （1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.
    （2）目的：
    a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会
    b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动
    c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群
    d.帮助企业对未来赢利进行量化分析
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    一些银行在进行客户关系管理时，对理财客户与普通存款客户进行区分，并将理财客户进一步细分为（  ）进行分层管理。
    A

    潜在客户

    B

    重点客户

    C

    私人银行客户

    D

    财富管理客户

    E

    普通理财客户


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第13题：

    公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。

    • A、问题客户
    • B、价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户分类客户价值管理要简单难操作（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？


    正确答案: 根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。
    （1）对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
    （2）对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
    （3）对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。
    （4）对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。

  • 第17题：

    什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？


    正确答案: （1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.
    （2）目的：
    a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会
    b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动
    c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群
    d.帮助企业对未来赢利进行量化分析

  • 第18题：

    多选题
    一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（  ）。
    A

    潜在客户

    B

    财富管理客户

    C

    私人银行客户

    D

    重点客户

    E

    普通理财客户


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第19题：

    问答题
    根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？

    正确答案： 根据客户价值可对客户进行细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。
    （1） VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
    （2） 主要客户：培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
    （3） 普通客户：企业要有效的改造普通客户，在保留的基础上，让一部分客户上升为二级客户。
    （4） 小客户：必须果断地淘汰负值客户。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理
    A

    客户知识维度

    B

    客户互动维度

    C

    客户价值维度

    D

    客户满意维度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某乳制品公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户，这种细分属于（  ）。
    A

    地理细分

    B

    心理细分

    C

    行为细分

    D

    人口细分


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    某服装公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户，这种细分属于（  ）。
    A

    地理细分

    B

    心理细分

    C

    行为细分

    D

    人口细分


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
    A

    运营能力

    B

    流控管理

    C

    客户数据管理

    D

    客户服务互动渠道管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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