要将企业管理者对卷烟零售客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行标准化。转化的效果和质量取决于任务标准化的程度。

题目

要将企业管理者对卷烟零售客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行标准化。转化的效果和质量取决于任务标准化的程度。

相似考题

1.影响企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距的因素有()A、质量管理B、目标设置C、任务标准化D、可行性

2.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

3.这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

4.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“要将企业管理者对卷烟零售客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，”相关问题

  • 第1题：

    卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

    A、企业宣传

    B、广告宣传

    C、大众媒体

    D、社会影响


    参考答案：AD

  • 第2题：

    卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第6题：

    可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第7题：

    这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。

    A、服务质量标准和实际传递服务的差距

    B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

    C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

    D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距


    参考答案：C

  • 第8题：

    因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。

    A、卷烟零售客户感受

    B、卷烟零售客户期望

    C、实际传递

    D、实际获得


    参考答案：C

  • 第9题：

    可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。

    • A、以相同的方式
    • B、准确地
    • C、一致地
    • D、快速地

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。

    • A、标准化
    • B、目标设定
    • C、质量管理
    • D、体系化

    正确答案:A

  • 第11题：

    卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。

    • A、市场调研
    • B、向上沟通
    • C、目标设置
    • D、管理幅度

    正确答案:C

  • 第12题：

    按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

    • A、扩大
    • B、缩小
    • C、没有
    • D、发展

    正确答案:A

  • 第13题：

    影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:()

    A、管理目标

    B、市场调查

    C、向上沟通

    D、管理层次


    参考答案：BCD

  • 第14题：

    由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第15题：

    企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越高,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越大,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第16题：

    企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越低,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越小,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第17题：

    市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第18题：

    可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第19题：

    夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

    A、实际传递服务

    B、实际获得服务

    C、卷烟零售客户期望

    D、服务质量标准


    参考答案：A

  • 第20题：

    精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化,减少服务中的差错,缩小服务质量标准和()之间的差距。

    A、卷烟零售客户期望

    B、卷烟零售客户感受

    C、实际传递服务

    D、实际获得服务


    参考答案：C

  • 第21题：

    （）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。

    • A、质量管理
    • B、目标设置
    • C、任务标准化
    • D、可行性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。

    • A、服务人员
    • B、企业管理者
    • C、调查者
    • D、企业

    正确答案:B

  • 第23题：

    （）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

    • A、可靠
    • B、统一
    • C、优质
    • D、标准

    正确答案:A

相关内容