客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
题目
客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
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参考答案和解析
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第1题：
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。
- A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑
- B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝
- C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
- D、异议包括真实的异议和虚假的异议
正确答案:C -
第2题：
客户提出异议，往往是服务或销售的开端。
正确答案:正确 -
第3题：
客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
正确答案:正确 -
第4题：
在销售产品过程中，客户有异议是非常正常的，客户因（）等因素构成的反对意见统称为销售中的异议。
- A、多虑
- B、不了解
- C、排斥
- D、反感
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
- A、真实异议
- B、假象异议
- C、隐藏异议
- D、原则异议
正确答案:A -
第6题：
客户的异议在整个销售过程中无处不在，有异议才会有销售机会，处理客户异议的第一步是（）
- A、指出客户的错误
- B、认真解释给他听
- C、表示理解不驳斥
- D、保持沉默
正确答案:C -
第7题：
一般情况下，客户提出的对于我们产品或服务的异议都应该立即回答，这样可以令他觉得他的异议得到了重视
正确答案:正确 -
第8题：
虚假的异议通常有（）
- A、客户用借口、敷衍的方式应付
- B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方
- C、客户认为目前没有需要
- D、对你的产品不满意
正确答案:A,B -
第9题：
客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
正确答案:正确 -
第10题：
客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
正确答案:正确 -
第11题：
隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。
正确答案:错误 -
第12题：
以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
- A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
- B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
- C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
- D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
正确答案:A,C,D -
第13题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第14题：
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
正确答案:正确 -
第15题：
客户异议的类型有（）
- A、对于产品价格的异议
- B、对于产品功能的异议
- C、对于产品价值的异议
正确答案:A,B,C -
第16题：
《常见客户异议类型及处理思路》下列属于未达到客户投放预期的是？（）
- A、广告创意不满意
- B、服务响应不满意
- C、销售线索不精准
- D、审核不过
正确答案:C -
第17题：
在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）
- A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
- B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
- C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
- D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
正确答案:A -
第18题：
以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）
- A、客户对产品的某一优势感兴趣时
- B、客户的异议得到满意答复之后
- C、客户询问一些细节性问题时
- D、客户认可产品时
- E、客户主动询问产品价格时
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
- A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
- B、提出反对意见，排除客户异议
- C、介绍其他产品，转移客户异议
- D、解除异议后，再次要求成交
- E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
正确答案:A,D,E -
第20题：
客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
正确答案:正确 -
第21题：
客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
- A、产品
- B、服务
- C、形象
- D、产品或者服务
正确答案:D -
第22题：
（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
- A、客户满意
- B、客户异议
- C、客户抱怨
- D、客户投诉
正确答案:C -
第23题：
在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）
- A、自身需求
- B、价格异议
- C、时间异议
- D、支付能力
- E、货源异议
正确答案:B,C,E