服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。A、人员调查B、环境调查C、随机调查D、现场调查
题目
服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。
- A、人员调查
- B、环境调查
- C、随机调查
- D、现场调查
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第1题：
服务监测的方法有（）
- A、服务目标追踪法
- B、现场调查
- C、客户询问
- D、信息收集
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
绩效信息的收集方法有很多种，其中在生产服务型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原材料数目、服务的数量和质量等生产服务情况的方法是（）。
- A、生产记录法
- B、定期抽查法
- C、关键事件记录法
- D、他人反馈法
正确答案:A -
第3题：
鉴别客户服务需求信息的方法有（）。
- A、比较法
- B、列举法
- C、对比法
- D、专注法
正确答案:A,D -
第4题：
客户信息资料收集方法有哪些（）
- A、询问法
- B、观察法
- C、实验法
- D、集体思考法
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
- A、最详细
- B、最基础
- C、最原始
- D、最有效
正确答案:A,B -
第6题：
服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
正确答案:错误 -
第7题：
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。
- A、客户经理询问
- B、客户询问
- C、消费者询问
- D、投诉受理员询问
正确答案:B -
第8题：
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
正确答案:正确 -
第9题：
在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法（）
- A、当面调查询问法
- B、电话调查法
- C、会议调查法
- D、行为记录法
正确答案:A,B,C -
第10题：
确定客户服务战略的四种方法是（）。
- A、客户对缺货的反应
- B、成本与收益的权衡
- C、货损比率
- D、ABC分析法
- E、客户服务审计
正确答案:A,B,D,E -
第11题：
填空题从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是（）。正确答案： 系统法解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。A人员走访法
B现场观察法
C焦点人群法
D实验调查法
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。
- A、服务目标追踪法
- B、客户追踪法
- C、消费者追踪法
- D、客户经理追踪法
正确答案:A -
第14题：
对客户追踪的四种方法是（）
- A、电话追踪
- B、邮件追踪
- C、温情追踪
- D、水平追踪
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
收集资料的方法包括询问法、观察法、（）和（）四种方法。
正确答案:实验法调查；个案研究法 -
第16题：
从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是（）。
正确答案:系统法 -
第17题：
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
正确答案:错误 -
第18题：
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
- A、投诉收集
- B、信息收集
- C、消费者收集
- D、客户收集
正确答案:B -
第19题：
客户信息收集的目的有基础服务和（）
- A、企业决策
- B、顾客满意
- C、价格指导
- D、客户服务
正确答案:D -
第20题：
服务监测的方法有（）四种方法。
- A、服务目标追踪法
- B、现场调查
- C、客户询问
- D、信息收集
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。
- A、人员走访法
- B、现场观察法
- C、焦点人群法
- D、实验调查法
正确答案:C -
第22题：
《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中规定风险监测方法和信息收集渠道主要有哪些？
正确答案: （1）国家发布的自然灾害或出现夏季高温、冬季低温预警、事故灾难预警、社会安全事件预警等预警信息
（2）上级单位、公司应急领导小组发布的预警信息
（3）政府部门、监管机构、社会团体、新闻媒体对某些涉及供电服务相关事项进行的重点关注
（4）通过技术或其他手段监测到的大面积停电风险
（5）重要电力客户停电监测
（6）95598供电服务热线、供电营业厅等服务渠道发现的异常情况
（7）其他异常情况 -
第23题：
填空题收集资料的方法包括询问法、观察法、（）和（）四种方法。正确答案： 实验法调查,个案研究法解析： 暂无解析