对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。
题目
对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。
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第1题：
卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导
- A、新入网零售客户
- B、重点指导对象
- C、城镇零售客户
- D、乡村零售客户
正确答案:D -
第2题：
关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导
- A、新入网零售客户
- B、重点指导对象
- C、城镇零售客户
- D、乡村零售客户
正确答案:A -
第3题：
关于商定总量原则，说法错误的是（）
- A、在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题
- B、在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量
- C、在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量
- D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则
正确答案:D -
第4题：
对客户经营指导中，对大中型客户，（）
- A、从细节入手，帮助零售客户创造价值
- B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
- C、开展客户培训和促销活动
- D、学习销售政策，减少经营失误
正确答案:C -
第5题：
指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）
正确答案: （1）沟通技巧。详细掌握客户基本情况，针对客户性格特点，兴趣爱好，采用不同的沟通方式，增强信息交流的有效性。
（2）经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等信息，针对客户商圈特点，准确解答客户疑问，增强经营指导的权威性。
（3）语言技巧。语言表达注意通俗、准确、清晰和生动，让客户愿意听，听得懂、能接受。 -
第6题：
客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。
- A、对沉默寡言的客户能说多少就说多少
- B、对喜欢炫耀的客户要充分称赞
- C、知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下
- D、对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协
- E、对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议
正确答案:A,B,D,E -
第7题：
认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）
正确答案:错误 -
第8题：
零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。
- A、对客户经营品牌进行重点分析
- B、了解客户的分类结果，划分重点客户
- C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
- D、打印客户分类报表
正确答案:C -
第9题：
对客户经营指导中，对小型客户，（）
- A、从细节入手，帮助零售客户创造价值
- B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
- C、开展客户培训和促销活动
- D、学习销售政策，减少经营失误
正确答案:B -
第10题：
乡村零售客户经营指导特点包括（）
- A、经营时间要机动灵活
- B、善于捕捉卷烟商机
- C、要挖掘隐形经营
- D、卷烟经营要有人情味
正确答案:A,B,D -
第11题：
利用信息系统中的分类模型，按不同维度对零售客户进行分类、汇总，制作客户分类统计表这些都是在（）。
- A、为客户分类作准备
- B、实施客户分类
- C、维护客户信息
- D、界定客户分类标准
正确答案:B -
第12题：
在客户经营指导过程中，针对（）客户，应深入开展消费终端促销活动。
- A、小型
- B、中小型
- C、大中型
- D、大型
正确答案:C -
第13题：
对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）
- A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
- B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
- C、对大中型客户，开展客户培训和促销活动
- D、对中小型客户，开展库户培训和促销活动
正确答案:A,B,C -
第14题：
网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
- A、经营水平
- B、文化水平
- C、品牌培育能力
- D、新品牌推介能力
正确答案:B -
第15题：
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
- A、问题定义
正确答案:B -
第16题：
卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
正确答案:正确 -
第17题：
了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
- A、零售客户经营情况
- B、零售客户盈利情况
- C、零售客户的满意度
- D、零售客户的情感
正确答案:D -
第18题：
在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。
- A、小型客户
- B、中小型客户
- C、大中型客户
- D、所有客户
正确答案:A -
第19题：
在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）。
正确答案:40；50% -
第20题：
投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。
- A、分业态类别按零售客户进行统计
- B、分商圈类型按零售客户进行统计
- C、分经营规模按零售客户进行统计
- D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。
- A、零售客户经营实力
- B、零售客户分类
- C、如何对其进行客户维护
- D、客户提升
正确答案:B -
第22题：
对中小型客户，开展客户培训和促销活动（）
正确答案:错误 -
第23题：
在经营指导方面，对（）开展客户培训和促销活动。
- A、小型客户
- B、中小型客户
- C、大中型客户
- D、所有客户
正确答案:C