企业服务质量分数=期望分数-实际感受分数。

题目

企业服务质量分数=期望分数-实际感受分数。

相似考题

1.结果参照分数又称为A、内容参照分数B、范围参照分数C、标准参照分数D、效标参照分数E、误差参照分数

2.为“评分”表的“分数”字段添加有效性规则；“分数必须大于等于0并且小于等于 10”，正确的SQL语句是 ______。A．CHANGE TABLE评分ALTER分数SET CHECK分数＞=0 AND分数＜=10B．ALTER TABLE评分ALTER分数SET CHECK分数＞=0 AND分数＜=10C．ALTER TABLE评分ALTER分数CHECK分数＞=0 AND分数＜=10D．CHANGE TABLE评分ALTER分数SET CHECK分数＞=00R分数＜=10

3.要为当前打开的“成绩”表中所有的“分数”增加5分，可以使用命令（ ）。A)UPDATE成绩WITH分数 5B)CHANGEALL分数WITH分数 5C)DISPLAY ALL分数WITH分数 5D)REPLACE ALL分数WITH分数 5

4.用效标行为的水准来表示分数属于A、内容参照分数B、常模参照分数C、结果参照分数D、T分数E、标准Z分数

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  • 第1题：

    为 “ 评分 ” 表的 “ 分数 ” 字段添加有效性规则： “ 分数必须大于等于 0 并且小于等于 10” ，正确 的SQL 语句是

    A)CHANGE TABLE 评分 ALTER 分数 SET CHECK 分数＞ =0 AND 分数＜ =10

    B)ALTER TABLE 评分 ALTER 分数 SET CHECK 分数＞ =0 AND 分数＜ =10

    C)ALTER TABLE 评分 ALTER 分数 CHECK 分数＞ =0 AND 分数＜ =10

    D)CHANGE TABLE 评分 ALTER 分数 SET CHECK 分数＞ =0 OR 分数＜ =10


    正确答案：B

  • 第2题：

    常模分数又叫( )。单选

    A. 导出分数
    B. 原始分数
    C. 粗分数
    D. 总体分数

    答案：A
    解析：
    知识点： 心理测量学 /常模
    常模分数就是施测常模样本后，将受测者的原始分数按一定规则转换出来的导出分数。

  • 第3题：

    下列关于标准分数的描述中，错误的是()

    A.有实际单位
    B.标准分数的值可正可负
    C.所有原始分数的Z分数之和为零，Z分数的平均数为零
    D.若原始分数呈正态分布，则转换得到的所有Z分数值是标准正态分布

    答案：A
    解析：
    描述统计；相对量数；标准分数。 Z分数无实际单位，是以平均数为参照点，以标准差为单位的一个相对量数。原始数据转换后的z分数值可正可负，转换后的分布形态与原始分布相同。若原始分数呈正态分布，则转换得到的所有z分数值是标准正态分布。原始数据的Z分数分布标准差为1，所有原始分数的Z分数之和为零，z分数的平均数为零。

  • 第4题：

    假定空气中的氧为溶质，氮为惰性气体，它们的体积比为1：4，若视空气为理想气体，则氧在空气中的摩尔分数、比摩尔分数、质量分数以及比质量分数数值的大小顺序为（）

    • A、比质量分数＜比摩尔分数＜质量分数＜摩尔分数
    • B、比质量分数＞比摩尔分数＞质量分数＞摩尔分数
    • C、比摩尔分数＜比质量分数＜质量分数＜摩尔分数
    • D、比摩尔分数＞比质量分数＞质量分数＞摩尔分数

    正确答案:B

  • 第5题：

    通过统计方法由原始分数转化到量表上的分数叫做（）。

    • A、转化分数
    • B、统计分数
    • C、记录分数
    • D、导出分数

    正确答案:D

  • 第6题：

    一位教师执教“分数的初步认识”，其知识与能力目标是这样制定的：育彭吉合具体的情境理解简单分数的含义；认识分子.分母.分数线；会读.写分数；会用分数表示相应的操作结果，或用适当的操作表示相应的分数，会利用图形或操作来比较分子都是1的简单的分数的大小。你认为这一目标制定（）。

    • A、科学合理
    • B、全面具体
    • C、琐碎零乱
    • D、期望过高

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于真分数假分数下列哪种说法是正确的？（）

    • A、分数可以分为真分数、假分数与带分数。
    • B、分数可以分为真分数、假分数。
    • C、分数可以分为真分数、假分数、最简分数

    正确答案:B

  • 第8题：

    信度表示测量的可靠性。关于其理论值，下列正确说法是（）

    • A、总方差与真分数方差的比率
    • B、真分数的方差与总方差的比率
    • C、真分数与实际分数的相关系数
    • D、总方差与真分数方差之和

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    对效标参照测验的分数解释可细分为多种方法，其中常用的为（）
    A

    正确百分数

    B

    掌握分数

    C

    标准分数

    D

    期望表


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    常模分数又称（）。
    A

    导出分数

    B

    原始分数

    C

    总体分数

    D

    粗分数


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于真分数假分数下列哪种说法是正确的？（）
    A

    分数可以分为真分数、假分数与带分数。

    B

    分数可以分为真分数、假分数。

    C

    分数可以分为真分数、假分数、最简分数


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    信度表示测量的可靠性。关于其理论值，下列正确说法是（）
    A

    总方差与真分数方差的比率

    B

    真分数的方差与总方差的比率

    C

    真分数与实际分数的相关系数

    D

    总方差与真分数方差之和


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了了解学生是否掌握数学单元教学的内容，测验结果可以采用

    A、标准分数

    B、教育商数

    C、期望结果概率

    D、正确百分数

    E、预期效标分数


    参考答案：D

  • 第14题：

    常模分数又叫（）。

    A.粗分数
    B.导出分数
    C.原始分数
    D.总体分数

    答案：B
    解析：
    常模分数就是施测常模样本被试后，将被试者的原始分数按一定规则转换出来的导出分数，因此常模分数又称导出分数。因此本题选B。

  • 第15题：

    对效标参照测验的分数解释可细分为多种方法，其中常用的为（）

    • A、正确百分数
    • B、掌握分数
    • C、标准分数
    • D、期望表

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

    • A、加权分数
    • B、期望分数
    • C、实际感受分数
    • D、平均分数

    正确答案:C

  • 第17题：

    常模分数又叫（）。

    • A、导出分数
    • B、原始分数
    • C、粗分数
    • D、总体分数

    正确答案:A

  • 第18题：

    分数可以分为真分数、假分数和带分数。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列百分率法的计算公式正确的是（）。

    • A、考评得分＝标准分／实际分×权重分数
    • B、考评得分＝实际分／标准分×权重分数
    • C、考评得分＝标准分×权重分数／实际分×权重分数
    • D、考评得分＝实际分×权重分数／标准分×权重分数

    正确答案:B

  • 第20题：

    在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

    • A、实际感受分数-预期分数
    • B、预期分数-实际感受分数
    • C、过程质量分数-结果质量分数
    • D、结果质量分数-过程质量分数

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    下列百分率法的计算公式正确的是（）。
    A

    考评得分＝标准分／实际分×权重分数

    B

    考评得分＝实际分／标准分×权重分数

    C

    考评得分＝标准分×权重分数／实际分×权重分数

    D

    考评得分＝实际分×权重分数／标准分×权重分数


    正确答案： B
    解析： 百分率法计算公式：考评得分＝实际分／标准分×权重分数。

  • 第22题：

    单选题
    在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。
    A

    实际感受分数-预期分数

    B

    预期分数-实际感受分数

    C

    过程质量分数-结果质量分数

    D

    结果质量分数-过程质量分数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    有考生表：R（考号，姓名，课程名，分数），如果要建立一个能够按输入的分数段显示考生姓名和分数的参数查询，则在分数的准则单元格中输入的表达式是（）
    A

    起始分数<=分数<=终止分数

    B

    [起始分数]and[终止分数]

    C

    between起始分数and终止分数

    D

    between[起始分数]and[终止分数]


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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