零售客户分类工作要求是？
题目
零售客户分类工作要求是？
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第1题：
关于商定总量原则，说法错误的是（）
- A、在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题
- B、在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量
- C、在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量
- D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则
正确答案:D -
第2题：
在分类标准的基础上，根据（）的实际情况、具体工作要求，制定相应的卷烟零售客户细分标准。
- A、领导的要求
- B、销售任务
- C、销售结构
- D、片区市场和零售客户
正确答案:D -
第3题：
零售客户分类的的目的是？
正确答案: 为零售客户提供有效的服务。 -
第4题：
零售客户分类的流程：明确分类标准、维护分类信息、（）、分类结果分析、应用、细分标准的调整改进。
- A、实施信息分类
- B、实施客户分类
- C、实施卷烟分类
- D、实施信息共享
正确答案:B -
第5题：
零售客户分类有明确的（）。
- A、客户群
- B、目标客户
- C、分类标准
- D、划分标准
正确答案:B -
第6题：
客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、通过零售客户提报的形式获取需求
- C、开展零售客户调查
- D、通过因子分析寻找客户关键需求
正确答案:D -
第7题：
《卷烟零售户分类监管办法》将卷烟零售客户分为哪几类？
正确答案: 诚信守法户（A类户），一般违法户（B类户）和严重违法户（C类户）。 -
第8题：
在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
正确答案:错误 -
第9题：
客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
正确答案:正确 -
第10题：
利用信息系统中的分类模型，按不同维度对零售客户进行分类、汇总，制作客户分类统计表这些都是在（）。
- A、为客户分类作准备
- B、实施客户分类
- C、维护客户信息
- D、界定客户分类标准
正确答案:B -
第11题：
要特别注重签有协议的（）和个人IC客户的维护工作。
- A、机构用户
- B、固定客户
- C、忠诚客户
- D、零售客户
正确答案:A -
第12题：
判断题要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。
- A、明确的
- B、科学、合理的
- C、符合实际
- D、简单易操作的
正确答案:B -
第14题：
以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
- A、按零售客户订货行为进行分类
- B、按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
- C、按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
- D、按零售客户的忠诚度进行分类
正确答案:B -
第15题：
如何做好零售客户分类？
正确答案: 零售客户分类应在分类标准的基础上，实行动态分类和管理：
（1）全面系统掌握客户分类标准及要求。根据中烟销网［2008］52号《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》的规定，科学划分客户类别。
（2）根据客户需求和市场营销环境动态需求，不断总结客户分类经验，提出合理化客户分类意见和建议，确保客户分类依据的准确性。
（3）利用掌握的分类标准和要求，及时引导零售客户进行业态升级，科学调整不同类别零售客户业态比重。
（4）根据辖区市场特点，组合或细分客户分类标准，确保客户分类结果规范应用。 -
第16题：
客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）
- A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
- B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
- C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
- D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
零售客户按年龄可分类为（）。
- A、青年客户
- B、中年客户
- C、老年客户
正确答案:A,B,C -
第18题：
客户档案的分类要求是什么？
正确答案: 逻辑性、符合实际、容易操作、便于管理、客观。 -
第19题：
零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。
- A、对客户经营品牌进行重点分析
- B、了解客户的分类结果，划分重点客户
- C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
- D、打印客户分类报表
正确答案:C -
第20题：
按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。
- A、高低
- B、比例
- C、比重
- D、构成
正确答案:C -
第21题：
零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。
- A、零售客户经营实力
- B、零售客户分类
- C、如何对其进行客户维护
- D、客户提升
正确答案:B -
第22题：
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
- A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
- B、货源需求是利润需求的基础和保证
- C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
- D、卷烟零售客户经营的主体的产品
正确答案:C,D -
第23题：
要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。（）
正确答案:正确