烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务，属于（）。A、服务业B、制造业C、既是服务业也是制造业D、以上都不是

题目

烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务，属于（）。

  • A、服务业
  • B、制造业
  • C、既是服务业也是制造业
  • D、以上都不是
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1.烟用物资主要包括()。A、卷烟材料B、烟叶配套物资C、烟草物流配送物资D、烟机及烟机零配件等

2.以下属于卷烟商业企业送货服务验收项目的是（）。A人员信息B配送线路C车辆信息D约定服务时间

3.以下哪几项是地市级烟草商业企业物流信息系统主要功能需求（）.A全面满足对成品库存、订单分拣、车辆配送、作业现场、物流成本和绩效进行监控分析的需要B全面满足对物流绩效、成本、资源精细化管理的需求C全面满足对卷烟仓储、分拣、配送等物流作业进行管理的需求D全面满足物料采购、生产、成品运输等卷烟物流运营业务的需求

4.以下不属于日常市场检查计划制定依据的是( )。A.上级对专卖管理工作的部署和要求B.辖区烟草市场的地理交通、行政许可、法律意识等C.辖区卷烟销量、品牌、价格波动状况D.卷烟配送情况

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  • 第1题：

    卷烟营销网络以烟草商业企业为主，遵循（）原则，建立营销机构，组织实施对零售户的服务、管理活动。
    “以我为主、归我管理、由我调控”
    略

  • 第2题：

    （），是卷烟商业企业建设并利用自己的营销配送网络和营销队伍，为供应商在地市场销售产品提供不同程度的支持。

    A渠道支持服务

    B营销策划服务

    C品牌推广服务

    D宣传配合服务


    A
    略

  • 第3题：

    烟草商业企业卷烟物流配送特点是什么？


    正确答案: ①从卷烟物流配送的品种结构来看，具有品牌集中度较高、并继续逐步集中的特点。
    ②从卷烟物流配送的客体—卷烟来看，具有包装形状、大小、重量基本一致，但外观易于混淆的特点。
    ③从卷烟物流配送的服务范围来看，具有零售户数量大、密度大（特别是城镇）、分布广，但地理位置相对固定的特点。
    ④从卷烟物流配送的作业量来看，基本呈现多品种、少批量、高频次的特点。

  • 第4题：

    现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

    • A、零售客户终端现场
    • B、烟草企业办公现场
    • C、电话订货现场
    • D、网络订货现场

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

    • A、是其服务的客户
    • B、是卷烟分销的终端渠道
    • C、是烟草商业企业的上帝
    • D、是其被服务的客户

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    实行直销配送和集中采购的省级烟草公司购进进口卷烟的，由该省级烟草公司统一与进出口公司签订卷烟购销合同，（）进行合同鉴章。

    • A、中国烟草总公司
    • B、中国卷烟销售公司
    • C、中国烟草机械集团有限责任公司
    • D、中国烟草国际有限公司

    正确答案:B

  • 第7题：

    便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。

    • A、上门推销
    • B、制作要货单
    • C、网上订货
    • D、主动配送

    正确答案:C

  • 第8题：

    烟草行业卷烟物流配送中心建设的原则是什么？


    正确答案: 合理规划、统一标准、经济实用、综合配套

  • 第9题：

    （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场

    • A、电话订货
    • B、网络订货
    • C、促销活动
    • D、零售客户终端

    正确答案:D

  • 第11题：

    对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。

    • A、终端渠道
    • B、分销渠道
    • C、最终渠道
    • D、网络渠道

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    客户向配送中心提出订货配送需求，配送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程被称为（）
    A

    接单作业

    B

    入库作业

    C

    盘点作业

    D

    出货作业


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。

    A卷烟物流配送中心

    B广大消费者

    C零售户

    D工业员工


    A,B
    略

  • 第14题：

    现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

    A烟草企业办公现场

    B零售客户终端现场

    C烟草企业生产现场

    D零售客户培训现场


    B
    略

  • 第15题：

    下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

    • A、卷烟客户是最重要的对象群体
    • B、工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
    • C、卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
    • D、卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。

    • A、消费者
    • B、卷烟零售客户
    • C、工业企业
    • D、员工

    正确答案:A

  • 第17题：

    烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

    • A、电子化服务界面
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、有一线人员直接提供的服务
    • D、有后台人员提供的电话服务

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    卷烟商业企业为供应商提供的服务项目主要有（）等。

    • A、渠道支持服务
    • B、营销策划服务
    • C、品牌推广服务
    • D、宣传配合服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    便利店通过电话访销向烟草公司订货，这种订货方式称为（）。

    • A、指令性订货
    • B、配送商品订货
    • C、直送商品订货
    • D、特殊商品订货

    正确答案:C

  • 第20题：

    烟草公司从当初坐在家里等客户上门再提供服务，发展到走出门去开展拜访、配送服务，这是一次很大的（）。

    • A、服务评估
    • B、服务检测
    • C、服务反馈
    • D、服务改进

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。

    • A、卷烟零售客户
    • B、工业企业
    • C、医院
    • D、消费者

    正确答案:C

  • 第22题：

    卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    客户向配送中心提出订货配送需求，配送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程被称为（）

    • A、接单作业
    • B、入库作业
    • C、盘点作业
    • D、出货作业

    正确答案:A

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