服务流程优化的第一个步骤是（）。A、业务流程优化B、现状调研诊断C、提出优化目标D、搜集客户数据
题目
服务流程优化的第一个步骤是（）。
- A、业务流程优化
- B、现状调研诊断
- C、提出优化目标
- D、搜集客户数据
相似考题
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第1题：
进货实施阶段流程的第一个步骤是（）。
正确答案:收集和了解出版信息 -
第2题：
服务流程优化的步骤有（）。
- A、搜集相关数据
- B、现状调研诊断
- C、业务流程优化
- D、构建服务信息链
正确答案:B,C -
第3题：
中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）
- A、工期优化
- B、技术优化
- C、成本优化
- D、质量优化
正确答案:D -
第4题：
下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。
- A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
- B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
- C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
- D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
正确答案:A,B,C -
第5题：
峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
- A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
- B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
- C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
- D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
正确答案:A,B,C -
第6题：
以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
- A、修正服务目标
- B、服务流程优化
- C、建立内部考核体系
- D、完善服务流程
正确答案:D -
第7题：
（）是服务监测和评估的最终目的
- A、服务流程优化
- B、服务改进
- C、服务目标实现
- D、服务监督
正确答案:B -
第8题：
工程优化的主要步骤（）。
- A、频谱监测
- B、优化的条件和准备
- C、优化流程和方法
- D、系统性能确认
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
客户服务流程优化小组的主要任务是（）。
- A、描述现有的服务流程
- B、分析和诊断现有的服务流程
- C、制定新的服务流程方案
- D、制定服务流程化的方式
- E、落实新的服务流程方案
正确答案:A,B,C,E -
第10题：
查库业务操作流程的第一个步骤是（）。
- A、登记
- B、盘库
- C、查库
- D、查验证件
正确答案:D -
第11题：
填空题进货实施阶段流程的第一个步骤是（）。正确答案： 收集和了解出版信息解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述流程优化的步骤。正确答案： 1.准备阶段
（1）评估目前的组织状况
（2）确定实施再造的理由
（3）描绘期望达到的状态
（4）组建变革组织的团队
2.分析阶段这一阶段的工作主要是理解现有流程，具体说是通过模拟现有流程来加深团队对目前流程的理解，清楚为什么要实行目前的技术，现有的组织结构、信息流动方式是什么。
3.设计阶段在这一阶段，重组团队从分析阶段转向了重亲的设计流程阶段。
4.实施阶段通过开发和使用新的信息系统与信息技术以支持新的流程，根据新流程所需的组织机构模式重新组织人力资源，制定相关的规章制度根据流程对人员进行培训。解析： 暂无解析 -
第13题：
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
- A、服务流程优化可以提高工作效率
- B、服务流程优化可以降低运营成本
- C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
- D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
正确答案:D -
第14题：
开门服务流程的基本步骤（）。
正确答案:问候与招呼——核对身份——提供开门——《住店开门通知单的》处理 -
第15题：
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。
- A、总结企业服务的功能体系
- B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
- C、指出各服务流程现状中出现的问题
- D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
正确答案:A,B,C -
第16题：
峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
- A、描绘服务过程
- B、寻找峰、终时刻
- C、服务蓝图设计
- D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
正确答案:A,B,D -
第17题：
简述流程优化的步骤。
正确答案: 1.准备阶段
（1）评估目前的组织状况
（2）确定实施再造的理由
（3）描绘期望达到的状态
（4）组建变革组织的团队
2.分析阶段这一阶段的工作主要是理解现有流程，具体说是通过模拟现有流程来加深团队对目前流程的理解，清楚为什么要实行目前的技术，现有的组织结构、信息流动方式是什么。
3.设计阶段在这一阶段，重组团队从分析阶段转向了重亲的设计流程阶段。
4.实施阶段通过开发和使用新的信息系统与信息技术以支持新的流程，根据新流程所需的组织机构模式重新组织人力资源，制定相关的规章制度根据流程对人员进行培训。 -
第18题：
服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
- A、客户拜访流程
- B、需求流程
- C、服务的传递系统
- D、服务步骤
正确答案:C -
第19题：
PFMEA开始于（）。
- A、当评审过程流程图的时候，第一个被小组认为“高风险”的过程步骤
- B、第一个生产过程步骤
- C、第一个关键过程步骤
- D、提出的过程流程图的第一个步骤
正确答案:D -
第20题：
服务流程优化的程序包括（）。
- A、明确企业服务流程优化的目标及范围
- B、分析流程
- C、人员访谈，了解流流程现状
- D、制定服务流程优化方案
- E、组建服务流程优化小组
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
（）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。
- A、服务流程图
- B、服务业务流程图
- C、信息流程图
- D、服务信息曲线图
正确答案:B -
第22题：
多选题工程优化的主要步骤（）。A频谱监测
B优化的条件和准备
C优化流程和方法
D系统性能确认
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题PFMEA开始于（）。A当评审过程流程图的时候，第一个被小组认为“高风险”的过程步骤
B第一个生产过程步骤
C第一个关键过程步骤
D提出的过程流程图的第一个步骤
正确答案： D解析： 暂无解析