卷烟零售客户评价可靠性主要集中在两个方面：一是服务能否做到精确化，二是服务能否做到标准化。

题目

卷烟零售客户评价可靠性主要集中在两个方面：一是服务能否做到精确化，二是服务能否做到标准化。

相似考题

1.卷烟零售客户的服务调查内容包括()。A、能否购买到所需要的品牌卷烟B、经营卷烟是否能得到合理的回报C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况

2.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

3.卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

4.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

更多“卷烟零售客户评价可靠性主要集中在两个方面：一是服务能否做到精确化”相关问题

  • 第1题：

    卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪些方面()。

    A、服务能否做到人性化。

    B、服务能否做到精确化。

    C、服务能否做到标准化

    D、服务能否做到个性化


    参考答案：BC

  • 第2题：

    能否购买到所需要的品牌卷烟是卷烟零售客户的服务调查内容之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后,还必须确定这种期望是否可行,能否转化为可以实行的服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。

    A、卷烟零售客户感受

    B、卷烟零售客户期望

    C、实际传递

    D、实际获得


    参考答案：C

  • 第5题：

    卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。

    • A、卷烟产品
    • B、紧俏货源分配
    • C、卷烟供应总量
    • D、适销对路品牌供应

    正确答案:A

  • 第6题：

    卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中（）。

    • A、在经营中能否得到企业的主动帮助
    • B、经营业务外的额外要求能否得到满足
    • C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融
    • D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

    • A、可靠性
    • B、优劣性
    • C、保证性
    • D、无形性

    正确答案:C

  • 第10题：

    卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

    • A、二
    • B、三
    • C、四
    • D、五

    正确答案:D

  • 第13题：

    指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()

    A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重

    B、帮助零售客户确定合理的零售价格

    C、帮助零售客户选择合适的促销方式

    D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格


    参考答案：AD

  • 第14题：

    能否作为品牌推广、宣传促销的促销点是卷烟零售客户的服务调查内容之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

    A、实际传递服务

    B、实际获得服务

    C、卷烟零售客户期望

    D、服务质量标准


    参考答案：A

  • 第16题：

    精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化,减少服务中的差错,缩小服务质量标准和()之间的差距。

    A、卷烟零售客户期望

    B、卷烟零售客户感受

    C、实际传递服务

    D、实际获得服务


    参考答案：C

  • 第17题：

    烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、有形性

    正确答案:A

  • 第18题：

    指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，一是帮助零售商提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重，二是帮助零售商合理确定卷烟商品的结构。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    能否购买到所需要的品牌卷烟是（）内容之一。

    • A、卷烟工业企业的服务调查
    • B、卷烟零售客户的服务调查
    • C、卷烟消费者的服务调查
    • D、市场调查

    正确答案:C

  • 第21题：

    就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

    • A、卷烟产品
    • B、消费行为
    • C、卷烟价格
    • D、服务

    正确答案:A,D

  • 第22题：

    礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

    • A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
    • B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
    • C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
    • D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。

    • A、感知
    • B、理想
    • C、可行
    • D、可靠

    正确答案:C

相关内容