对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值C、对大中型客户，开展客户培训和促销活动D、对中小型客户，开展库户培训和促销活动

题目

对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）

  • A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
  • B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
  • C、对大中型客户，开展客户培训和促销活动
  • D、对中小型客户，开展库户培训和促销活动
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1.《烟草零售业态分类标准》主要将烟草零售经营者的地址、经营规模、售卖方式、服务时间、管理信息系统等特点作为分类参考依据。下列对其原因分析不正确的是()。A.这些特点属于卷烟零售经营者的关键信息B.这些特点能有效区别不同卷烟零售者的经营形态C.这些特点是卷烟零售经营者特有的D.全面掌握这些特点有助于识别不同的卷烟零售业态

2.零售业态是经营者经营理念的具体体现，不同的零售业态均是以客户满足为出发点来制定经营战略的。此题为判断题(对，错)。

3.业种店是按照所经营的商品类型划分或组建的零售店铺，业态店是按照服务需求满足类型划分成组建的零售店铺，二者之间的差异有()。A:经营目的不同 B:经营核心不同 C:经营重点不同 D:服务对象不同 E:产生的时代不同

4.国家基本药物零售指导价格说法正确的是A.国家基本药物零售指导价格是按照药品通用名称制定的，不区别具体生产经营企业B.国家基本药物零售指导价格是按照药品商品名称制定的，区别具体生产经营企业C.原来针对具体企业定价或特定包装规格定价的药品，作为基本药物销售可不执行统一零售指导价格D.医疗卫生机构、社会零售药店经营基本药物，必须执行零售指导价格，不得高于或低于零售指导价格销售E.药品生产经营单位经营基本药物，必须执行零售指导价格，不得高于或低于零售指导价格销售

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    销售指导法是指客户经理加强对客户的进行销售技能指导，指导零售客户如何利用品牌的特色进行宣传和促销，充分发挥零售终端的消费指导作用。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。

    • A、经营业态、商圈类型、市场类型
    • B、经营业态、经营规模、商圈类型
    • C、经营业态、经营规模、市场类型
    • D、商圈类型、经营规模、市场类型

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）属于零售客户的固有属性。

    • A、经营规模
    • B、零售业态
    • C、市场类型
    • D、商圈类型

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    零售客户指导经营是提升客户经理服务水平和有效有掌握市场需求的重要手段。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。

    • A、对客户经营品牌进行重点分析
    • B、了解客户的分类结果，划分重点客户
    • C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
    • D、打印客户分类报表

    正确答案:C

  • 第8题：

    投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

    • A、分业态类别按零售客户进行统计
    • B、分商圈类型按零售客户进行统计
    • C、分经营规模按零售客户进行统计
    • D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。

    • A、零售客户经营实力
    • B、零售客户分类
    • C、如何对其进行客户维护
    • D、客户提升

    正确答案:B

  • 第10题：

    乡村零售客户经营指导特点包括（）

    • A、经营时间要机动灵活
    • B、善于捕捉卷烟商机
    • C、要挖掘隐形经营
    • D、卷烟经营要有人情味

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）

    • A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
    • B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
    • C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
    • D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作

    正确答案:B

  • 第12题：

    对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

    • A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
    • B、货源需求是利润需求的基础和保证
    • C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
    • D、卷烟零售客户经营的主体的产品

    正确答案:C,D

  • 第13题：

    卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

    • A、新入网零售客户
    • B、重点指导对象
    • C、城镇零售客户
    • D、乡村零售客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导

    • A、新入网零售客户
    • B、重点指导对象
    • C、城镇零售客户
    • D、乡村零售客户

    正确答案:A

  • 第15题：

    网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

    • A、经营水平
    • B、文化水平
    • C、品牌培育能力
    • D、新品牌推介能力

    正确答案:B

  • 第16题：

    可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

    • A、问题定义

    正确答案:B

  • 第17题：

    卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    经营指导的主要内容，说法正确的是（）

    • A、合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用
    • B、门店形象只是形象问题
    • C、商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
    • D、销售技巧对经营产生间接影响

    正确答案:A

  • 第19题：

    卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    对客户经营指导中，对小型客户，（）

    • A、从细节入手，帮助零售客户创造价值
    • B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
    • C、开展客户培训和促销活动
    • D、学习销售政策，减少经营失误

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列属于零售客户物理属性的是（）

    • A、经营规模
    • B、市场类型
    • C、零售经营户的教育背景
    • D、零售业态

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    经营指导的最终目的是（）。

    • A、客户经营主动性的改善
    • B、经营目标的实现
    • C、零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善
    • D、零售客户的主观感激

    正确答案:C

  • 第23题：

    在对零售客户经营指导过程中，总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户。


    正确答案:正确

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