什么是客户服务的标准化和个性化？

题目

什么是客户服务的标准化和个性化？

相似考题

1.简述个性化服务与标准化服务的关系。

2.标准化和个性化的网络金融服务是指()。A.数据传输需要个性化B.客户服务需要个性化C.客户服务需要标准化D.数据传输需要标准化

3.银行可通过人工智能技术精准应对客户需求,批量为特定客户提供什么样的金融服务,从而有效提升客户对银行服务的体验?()A、个性化B、定制化C、共性化D、标准化

4.大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀; 进行标准化的服务也可以使大客户感到满意,不必实施个性化服务。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案: 客户服务的标准化是规范化服务的一种方式，是行业系统建立服务标准的质量基础，用服务质量标准来统一规范营销人员的服务行为，标准化服务普遍面向所有零售客户统一服务产品输出。
客户服务的个性化是以客户分类为基础，对不同类别零售客户实施不同服务，在标准化服务的基础上突出行业服务个性，提升服务效果和服务价值。客户服务的标准化和个性化，它是服务准备的必要条件。
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  • 第1题：

    （ ）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

    A.定制管理
    B.关系管理
    C.接触点管理
    D.绩效管理

    答案：C
    解析：
    接触点管理就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

  • 第2题：

    并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，如为卷烟零售客户建立合理库存、培养客户经营的计划性等，就很难确定严格的服务标准。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。

    • A、个性化服务和增值服务
    • B、个性化服务和标准化服务
    • C、微笑服务和增值服务
    • D、微笑服务和人情化服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）

    • A、标准化
    • B、超常规
    • C、创新
    • D、满足客户个性化需要

    正确答案:A

  • 第5题：

    大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    营业厅主要对公众客户提供（）服务。

    • A、专业化
    • B、差异化
    • C、个性化
    • D、标准化

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是比较容易实现标准化和规范化的，

    • A、个性化服务
    • B、差异化服务
    • C、有效服务
    • D、技术

    正确答案:D

  • 第8题：

    专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键

    • A、规范化
    • B、标准化
    • C、个性化
    • D、系统化

    正确答案:C

  • 第9题：

    优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    问答题
    简述服务个性化和标准化之间的关系。

    正确答案： 规范化是前提和基础；
    个性化是规范化的发展；
    二者是相对的，可相互转化。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？

    正确答案： 个性化服务是指客户的专职客户经理，根据客户的需求，利用银行的各种便利和设施尽可能实现“理财金账户”客户期望的一种服务。
    客户的专职客户经理将为客户提供诸如节日祝贺、客户重要纪念日的祝贺及在银行法规范围内的人性化临时性服务、保管服务、预约服务、提醒服务等。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

    • A、产品品种
    • B、与客户的接触程度
    • C、提供服务
    • D、选择服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    简述服务个性化和标准化之间的关系。


    正确答案:规范化是前提和基础；
    个性化是规范化的发展；
    二者是相对的，可相互转化。

  • 第16题：

    餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？


    正确答案: 产品与服务的标准化同样是餐饮娱乐业质量管理与成本控制的基础。没有特色、缺乏个性的产品与服务得不到消费者的青睐。而在标准化生产和规范化操作基础上，"因人而异"的个性化服务，更能突显对顾客"无微不至"的关怀，更能突显产品的"与众不同"。形成差异化的市场竞争优势。餐饮娱乐项目既是一个经济效益比较显著的项目，同时也是一个比较容易出问题的经营项目。因此餐饮娱乐康乐项目的从业人员不仅要熟悉一整套应对餐饮娱乐业各种突发事件的政策法规、操作流程，而且要善于从实践中总结经验，提高自己的应变能力。

  • 第17题：

    针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

    • A、专业化；个性化；标准化
    • B、专业化；标准化；个性化
    • C、个性化；专业化；标准化
    • D、个性化；标准化；专业化

    正确答案:C

  • 第18题：

    商业客户的服务标准为（）。

    • A、专业化
    • B、个性化
    • C、标准化

    正确答案:A

  • 第19题：

    网络客户服务的层次中最高的是（）

    • A、单向信息服务
    • B、初步个性化信息服务
    • C、个性化互动服务
    • D、客户化服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。

    • A、服务
    • B、产品
    • C、技术
    • D、环境

    正确答案:A

  • 第21题：

    什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？


    正确答案: 个性化服务是指客户的专职客户经理，根据客户的需求，利用银行的各种便利和设施尽可能实现“理财金账户”客户期望的一种服务。
    客户的专职客户经理将为客户提供诸如节日祝贺、客户重要纪念日的祝贺及在银行法规范围内的人性化临时性服务、保管服务、预约服务、提醒服务等。

  • 第22题：

    单选题
    真正的服务标准应该是(    )
    A

    客户满意

    B

    零缺陷

    C

    个性化程度

    D

    标准化


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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