简述卷烟零售客户的满意度监测内容

题目

简述卷烟零售客户的满意度监测内容

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1.国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容为()。A、卷烟供应工作B、卷烟价格策略C、服务工作D、投诉工作

2.卷烟零售客户满意度调查抽样要求:在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按()的比例进行抽取。A、城市卷烟零售客户样本量占总样本量40%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60%B、城市卷烟零售客户样本量占总样本量50%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50%C、城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%D、城市卷烟零售客户样本量占总样本量70%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30%

3.卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。A对B错

4.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

    • A、问题定义

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）是客户满意度调查抽样的要求。

    • A、具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％
    • B、采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改
    • C、卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取
    • D、计算卷烟零售客户满意度

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究
    • D、成果利用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户，又有城市客户，应先按农村、城市分成两部分，在按农村卷烟零售客户样本总量占样本总量的60％，城市卷烟零售客户样本量占样本总量的40％的比例进行抽取。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究
    • D、成功利用

    正确答案:C

  • 第9题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

    • A、投诉分析测评
    • B、订货送货测评
    • C、服务质量测评
    • D、满意度测评

    正确答案:C,D

  • 第12题：

    对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。（）


    正确答案:错误

  • 第13题：

    属于零售客户维度分析的内容是（）。

    • A、市场规范度
    • B、假烟/非法渠道卷烟情况
    • C、客户满意度
    • D、社会库存情况

    正确答案:C

  • 第14题：

    卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。

    • A、严谨性
    • B、适用性
    • C、完整性
    • D、科学性

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。

    • A、订货送货
    • B、退换货
    • C、意见处理
    • D、情感服务

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究及其实施步骤
    • D、成果利用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

    • A、盈利需求满足
    • B、货源需求满足
    • C、功能需求满足
    • D、情感需求满足

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。

    • A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
    • B、提高卷烟零售客户的盈利水平
    • C、提高卷烟零售客户的满意度
    • D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争

    正确答案:D

  • 第19题：

    卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究及其实施步骤
    • D、成功利用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上

    • A、不同服务
    • B、不同产品
    • C、不同水平
    • D、不同品种

    正确答案:C

  • 第22题：

    卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

    • A、消费者
    • B、卷烟原料供应商
    • C、烟草行业监管当局
    • D、零售客户

    正确答案:D

  • 第23题：

    哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

    • A、卷烟零售户基本情况
    • B、服务满意度
    • C、卷烟消费现状
    • D、专卖管理满意度

    正确答案:C

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