服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。

题目

服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。

相似考题

1.发展现代保险服务业要以满足社会日益增长的()为出发点。A.物质文化需求B.多元化金融服务需求C.多元化保险服务需求D.风险防控需求

2.IT服务的目标是为了获得必须的和足够的服务质量以满足需方的实际需要,所以应当根据满足明确和隐含需求的能力来定义质量。()此题为判断题(对，错)。

3.传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。此题为判断题(对，错)。

4.提高物流客户服务水平的途径有()A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

更多“服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（”相关问题

  • 第1题：

    业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

    持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。

    问题一：请简要描述七步改进法的步骤并解释

    问题二：请简要描述服务测量的关键成功因素


    答案：
    解析：
    问题一：请简要描述七步改进法的步骤并解释

    (1) 识别改进战略/策略。在服务生命周期的一开始，规划设计需要识别业务需求和运营目标，确定服务改进的愿景。

    (2) 识别需要测量什么。确定业务、IT能力和可用预算对新的服务、级别的限制之后，需要从技术视角着眼，使用差距分析来判断服务改进的可能性有多少，现有技术手段可以测量到何种数据。

    (3) 收集数据。根据既定的目的和目标来收集资料，此时获得的是最原始的数据和资料。在收集数据的过程中，需要在适当时进行监控。

    (4) 处理数据。在明确了需要测量的关键绩效指标之后，就能够对所收集的数据进行处理了。

    (5) 分析信息和数据。分析原始数据之间的上下文关系和联系，将数据转变成信息。

    (6) 展示并使用信息。展示信息和知识时，要使用容易理解的方式，让获得的信息有助于制定战略、战术和运作决策。

    (7)实施改进。运用获得的知识对服务进行优化、提高和改进，由管理者做出关于服务改进的决策。基于这些决策，釆取必要的措施用于改进服务过程，在这一步执行完毕后，组织将建立一个新的基准，然后在这个基准上开始新一轮的服务改进循环。

    问题二：请简要描述服务测量的关键成功因素

    (1) 为保证服务测量活动的有效实施，为服务改进提供各种数据和信息，必须注意以下关键成功因素。

    (2) 针对性的服务测量框架：系统规划与管理师需要在规划设计阶段就定义好针对该项目的服务测量框架，分析干系人可能关注的服务绩效指标，从业务和技术的多重视角，定义出管控层和执行层的关键绩效指标。

    (3) 有效的自动化监控和测量工具：对服务组件的自动化监控和测量，是获得服务测量数据的重要方法。很多基础数据都依赖于部署有效的自动化工具才能获得，如某台服务器的可用性指标、网络的中断时长、CPU利用率等。

    (4) 渠道的测量方法：监控、评估、调查、座谈、抽样等。

    (5) 避免成本约束：准备足够的资金来购买和部署相应的监控和测量工具。

    (6) 降低人员阻力：增强用户及服务人员对服务测量活动的理解和配合，如可适当采用激励方式，鼓励用户积极参与满意度调查，适当釆用绩效考核，要求服务工程师及时上传知识文档等。

    (7) 获取管理层的支持。

    (8) 通过接受培训等方式，获取成熟的服务管理过程。

    (9) 利用机制管理技术部门与业务部门之间的有效沟通和协调。

  • 第2题：

    传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。（ ）


    答案：错
    解析：

  • 第3题：

    关于服务改进的说法中正确的是（）。

    • A、服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务
    • B、服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求
    • C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
    • D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关于服务改进的说法中正确的有（）。

    • A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
    • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
    • C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
    • D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    服务改进是为了满足（）日益发展的（）。

    • A、公司
    • B、客户
    • C、规模
    • D、需求

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    近年来随着高速光宽带等业务的快速发展，客户对（）、（）、（）等服务需求日益强烈，现安徽电信推出宽带增值服务产品，以满足您的需求。


    正确答案:室内无线组网；无线路由器调测；家庭室内布线

  • 第7题：

    物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。

    • A、订单处理
    • B、技术培训
    • C、处理客户投诉
    • D、服务咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务运营
    • D、持续服务改进

    正确答案:B

  • 第9题：

    为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。

    • A、服务变更
    • B、服务改进
    • C、变更
    • D、改进

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    “进村入户”活动的一个重要目标，就是有效满足“三农”客户金融服务需求。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，有效金融服务需求满足面达到（）

    • A、100%
    • B、90%
    • C、80%
    • D、70%

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
    A

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    B

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    C

    制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    D

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求

    E

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）
    A

    服务战略

    B

    服务设计

    C

    服务运营

    D

    持续服务改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

    A.IT服务目录设计
    B.业务服务模式设计
    C.IT服务模式设计
    D.服务运营模式设计

    答案：C
    解析：
    本题考察的是IT服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

  • 第14题：

    服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

    A更好地了解客户

    B满足客户日益发展的需求

    C达到服务目标

    D赢得市场竞争


    B
    略

  • 第15题：

    属于服务改进的目的的有（）。

    • A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
    • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
    • C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
    • D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

    • A、服务内容
    • B、服务方式
    • C、服务流程
    • D、服务体系

    正确答案:C

  • 第17题：

    发展现代保险服务业要以满足社会日益增长的（）为出发点。

    • A、物质文化需求
    • B、多元化金融服务需求
    • C、多元化保险服务需求
    • D、风险防控需求

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。

    • A、服务改进目标
    • B、服务优化措施
    • C、服务战略目标
    • D、服务设计

    正确答案:C

  • 第19题：

    在今年2月的开放日中，公司也提出“要提升服务效率和质量，满足客户日益增长的保险需求及服务诉求，打造‘简捷、品质、温暖’的卓越服务”


    正确答案:正确

  • 第20题：

    服务改进是为了满足客户日益发展的（）。

    • A、效益
    • B、规模
    • C、需求
    • D、级别

    正确答案:C

  • 第21题：

    哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

    • A、持续服务改进
    • B、业务关系管理
    • C、服务级别管理
    • D、可用性管理

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “进村入户”活动的一个重要目标，就是有效满足“三农”客户金融服务需求。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，有效金融服务需求满足面达到（）
    A

    100%

    B

    90%

    C

    80%

    D

    70%


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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