投诉案例分析的步骤包括（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策

题目

投诉案例分析的步骤包括（）。

  • A、选择所要分析的案例
  • B、还原事情过程
  • C、分析案例
  • D、提出解决对策
相似考题

1.案例评点培训的程序主要表现在以下几个方面，除了()。A:学习提出解决问题的方法 B:注重案例的遴选 C:实际角色分析案例 D:案例点评和升华

2.在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。排序正确的是()A:①②③④⑤B:①③②④⑤C:①⑤②③④D:①⑤③②④

3.在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（　　）。? ①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。A．①②③④⑤ B．①③②④⑤ C．①⑤②③④ D．①⑤③②④

4.在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是( )。①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案A:①②③④⑤B:①③②④⑤C:①⑤②③④D:①⑤③②④

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“投诉案例分析的步骤包括（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策”相关问题

  • 第1题：

    以下关于案例分析法的表述，不正确的是（　　）。

    A.它包括描述评价型和分析决策型两种B.描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议C.描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力D.分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策

    答案：C
    解析：
    C项，分析决策型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。

  • 第2题：

    在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。排序正确的是（　　）。

    A.①②③④⑤
    B.①③②④⑤
    C.①⑤②③④
    D.①⑤③②④

    答案：B
    解析：
    本题考查的是案例分析法中，案例讨论的步骤。 @##

  • 第3题：

    选择要分析的投诉案例应（）。

    • A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
    • B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
    • C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
    • D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支持（是有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持）。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    电子商务案例分析教学中，组织难度较高的一类案例分析是（）。

    • A、待决问题案例分析
    • B、设想问题案例分析
    • C、已决问题案例分析
    • D、遇到问题案例分析

    正确答案:B

  • 第6题：

    简述应用案例分析法时案例的编写步骤。


    正确答案: （1）确定培训目的。案例的编写要以培训目的为依据，培训目的应当具体、明确。
    （2）收集信息。信息的来源一般有四个：一是公开出版发行的报刊书籍，二是内部的文件资料，三是有关人员的叙述，四是自己的经历。如果仅依据公开的报刊书籍而不进行深入调查，很难编写出高水平的案例。
    （3）写作。事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确，涉及的机构和人名可隐去。如果案例需要公开，应征得有关机构、人员的同意。
    （4）检测。请不熟悉案例的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏。
    （5）定稿。根据审阅者的意见对案例进行修改，最后定稿。

  • 第7题：

    公共政策案例分析的要素主要包括（）。

    • A、弄清公共政策案例分析的目的
    • B、选准公共政策案例分析的角度
    • C、明确公共政策案例分析的出发点

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。

    • A、意见发表法
    • B、头脑风暴法
    • C、各抒己见法
    • D、集体分析法

    正确答案:B

  • 第9题：

    进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

    • A、选择所要分析的案例
    • B、还原事情过程
    • C、分析案例并提出解决对策
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第10题：

    如何进行投诉案例分析（）

    • A、选择所要分析的案例
    • B、还原事情过程
    • C、分析案例
    • D、提出解决对策

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    以下关于案例分析法的表述，不正确的是（　　）。[2014年11月三级真题]
    A

    它包括描述评价型和分析决策型两种

    B

    描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议

    C

    描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力

    D

    分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策


    正确答案： C
    解析：
    C项，分析决策型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。

  • 第12题：

    多选题
    公共政策案例分析的要素主要包括（）
    A

    弄清公共政策案例分析的目的

    B

    选准公共政策案例分析的角度

    C

    确定公共政策案例分析的立足点

    D

    明确公共政策案例分析的出发点


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于案例分析法的表述，不正确的是( )

    A: 它包括描述评价型和分析决策型两种
    B: 描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议
    C: 描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力
    D: 分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策

    答案：C
    解析：
    分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员去分析并提出对策。本方法能更有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。故C项错误。

  • 第14题：

    投诉分析包括（）。

    A投诉率分析

    B重复投诉率分析

    C投诉集中度分析

    D投诉案例分析


    A,B,C,D
    略

  • 第15题：

    对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。

    • A、随机抽查
    • B、非概率抽样
    • C、找典型投诉
    • D、样本抽样

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    案例教学作为一个完整的教学过程，一般包括（）几个环节。

    • A、选编案例
    • B、引入案例
    • C、分析讨论案例
    • D、评价案例

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    公共政策案例分析的要素主要包括（）

    • A、弄清公共政策案例分析的目的
    • B、选准公共政策案例分析的角度
    • C、确定公共政策案例分析的立足点
    • D、明确公共政策案例分析的出发点

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    简述投诉案例分析


    正确答案: 1、选择所要分析的案例。
    2、还原事情经过。
    3、分析案例。
    4、提出解决对策。

  • 第20题：

    客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

    • A、选择所要分析的案例
    • B、还原事情过程
    • C、分析案例
    • D、提出解决对策

    正确答案:C

  • 第21题：

    进行案例分析的步骤，正确的是（）

    • A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
    • B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
    • C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
    • D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    电子商务案例分析教学中，组织难度较高的一类案例分析是（）。
    A

    待决问题案例分析

    B

    设想问题案例分析

    C

    已决问题案例分析

    D

    遇到问题案例分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    公共政策案例分析的要素主要包括（）。
    A

    弄清公共政策案例分析的目的

    B

    选准公共政策案例分析的角度

    C

    明确公共政策案例分析的出发点


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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