以下哪种不属于卷烟上柜抱怨（）。A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格B、培育重点与需求的卷烟不一致C、上柜后积压货源D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失

题目

以下哪种不属于卷烟上柜抱怨（）。

  • A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
  • B、培育重点与需求的卷烟不一致
  • C、上柜后积压货源
  • D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
相似考题

1.卷烟工业企业满意度评价指标中,属于竞争指标的是()。A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例B、品牌卷烟入网销售率C、烟草公司品牌运行能力D、品牌卷烟上柜目标实现程度

2.卷烟工业企业满意度评价指标中,不属于竞争指标的是()。A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例B、交易合同纠纷发生率C、品牌卷烟入网销售率D、品牌卷烟上柜目标实现程度

3.某卷烟品牌的上柜率为少数覆盖,再购率为需求偏弱,应当()。A、保证满足率B、控制满足率，并调整铺货门店C、维持上柜率D、建议退出市场或调整策略

4.卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

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  • 第1题：

    某卷烟品牌的满足率为正常供应,再购率为需求旺盛,应当()。

    A、增加上柜率，或增加满足率

    B、保持现有上柜率

    C、减少供应，避免库存积压

    D、维持上柜率，并适当控制满足率


    参考答案：A

  • 第2题：

    反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。

    • A、满足率
    • B、上柜率
    • C、重需率
    • D、订足率

    正确答案:D

  • 第3题：

    上柜率直观反映某品牌卷烟在某区城市场的铺货情况，可以了解它的市场影响程度。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。

    • A、电话订货抱怨
    • B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
    • C、货源供应抱怨
    • D、卷烟陈列抱怨

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

    • A、寻找客户不配合的真正原因
    • B、针对原因，各个击破
    • C、由难到易，逐步尝试
    • D、由易到难，逐步尝试

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    某卷烟品牌的满足率为供应偏紧，再购率为需求偏弱，应当（）。

    • A、建议退出市场或调整策略
    • B、保持现有上柜率
    • C、减少供应，避免库存积压
    • D、维持上柜率，并适当控制满足率

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

    • A、专卖
    • B、营销
    • C、分销
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第8题：

    培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致（）。

    • A、货源供应抱怨
    • B、卷烟上柜抱怨
    • C、卷烟陈列抱怨
    • D、电话订货抱怨

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户抱怨的类型有哪些（）

    • A、货源供应抱怨
    • B、卷烟上柜抱怨
    • C、卷烟陈列抱怨
    • D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
    • E、电话订货抱怨
    • F、卷烟专卖抱怨

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第10题：

    如何确定某规格卷烟潜在上柜客户？


    正确答案:上柜客户的选择往往选择经营卷烟能力较强、较易接受新品卷烟、卷烟动销比快的客户，城市：主要是以商场、超市、便利店、乡镇：一般呈现在公路沿线及集镇上。该类客户店面周围人口流动性大，加大了产品的接受程度，易于带动卷烟销售工作。

  • 第11题：

    关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    在日常卷烟销售中应遵从（）的原则，对于上柜卷烟要做到勤更换、常整理。
    A

    先进先出

    B

    后进先出

    C

    先进后出

    D

    以上均可


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）

    • A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
    • B、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
    • C、拜访周期不均，造成客户不满
    • D、上柜后挤压货源

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    当某种卷烟品牌市场需求旺盛，货源供应偏紧时，则采取（）措施。

    • A、适当保持并增加上柜率
    • B、增加上柜率，增加满足率
    • C、保持现有上柜率，避免断货
    • D、保持现有上柜率

    正确答案:C

  • 第15题：

    单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。

    • A、接受程度
    • B、喜好程度
    • C、满意程度
    • D、需求程度

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户经理如何做好新品牌卷烟上市、上柜和上量工作？


    正确答案: （1）上市工作：
    ①了解公司年对新品牌培育意向，使新品牌培育工作有方向。
    ②了解新品卷烟的生产工艺、季节性的特点和效益优势。
    ③做好市场调查，熟悉新品牌卷烟的目标客户。
    （2）上柜工作：
    ①客户经理是新品上柜的关键，对新品牌客户经理首先要充满信心，不能自打退堂鼓，还没鸣金就收兵。
    ②选定目标客户和消费群体，及时把新品牌自身特点等信息和卖点向零售户宣传，并从客户获利方面引导客户进行订购。
    ③引导客户要严格执行零售指导价，及时陈列，并主动向消费者进行推荐，树立品牌价值和形象。
    ④客户经理在拜访客户过程中，一定要认真关注新品牌的动销情况，一旦脱销要及时提醒零售户重新上柜，久而久之，零售户形成习惯了，新品牌也基本上扎根了。
    （3）上量工作：
    ①当畅销卷烟品牌出现断档时，应努力推荐新品牌，引导客户积极购进新品，做好品牌置换工作。不要盲目上量，以免出现搭销、压销现象。
    ②配合公司对新品牌采用促销策略。
    ③密切关注新品卷烟在市场上的反应，积极收集市场信息，做好市场分析，向公司和工业企业反馈；要加强与专卖管理人员的联系沟通，重点监控违规卷烟零售户，为新品卷烟销售创造良好的市场环境。

  • 第17题：

    下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。

    • A、上柜后积压货源
    • B、培育重点与需求的卷烟不一致
    • C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
    • D、同价位卷烟太多

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

    • A、保证满足率
    • B、控制满足率，并调整铺货门店
    • C、维持上柜率
    • D、提高上柜率

    正确答案:B

  • 第19题：

    卷烟供应不足时，如何处理客户抱怨的情况？


    正确答案: ①向客户介绍行业整体政策，货源供应是总量控制、稍紧平衡，以保证国家、公司、客户、消费者的利益；
    ②向客户解释紧俏卷烟受到计划限制，其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响；
    ③告知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益；
    ④告知客户卷烟整体供应是公平、公正、公开的，零售客户应配合公司的政策，按零售指导价销售，并保障自己的利益。

  • 第20题：

    当某种卷烟品牌市场需求旺盛，上柜率送基本覆盖时，则采取（）措施。

    • A、保持满足率
    • B、增加上柜率
    • C、适当控制满足率
    • D、维持上柜率，并适当控制满足率

    正确答案:B

  • 第21题：

    新产品是否自愿上柜，经营风险性是（）内容之一。

    • A、卷烟工业企业的服务调查
    • B、卷烟零售客户的服务调查
    • C、卷烟消费者的服务调查
    • D、市场调查

    正确答案:B

  • 第22题：

    卷烟上柜抱怨包括（）

    • A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
    • B、培育重点与需求的卷烟不一致
    • C、销售能力不均引发不满
    • D、上柜后积压货源

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。

    • A、寻找客户不配合的真正原因
    • B、针对原因，各个击破
    • C、由易到男，逐步尝试
    • D、不闻不问，漠然处之

    正确答案:D

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