工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。

题目

工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。

相似考题

1.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

2.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

3.客户满意度测评一般采用（）的方式。

4.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:卷烟运输质量
更多“工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完”相关问题

  • 第1题：

    工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。
    卷烟运输质量
    略

  • 第2题：

    商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
    城市
    略

  • 第3题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查研究
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。

    • A、时间
    • B、抽样方式
    • C、质量
    • D、价格
    • E、样本量的确定

    正确答案:B,E

  • 第5题：

    商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.

    • A、12%
    • B、6%
    • C、7%
    • D、5%

    正确答案:D

  • 第6题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？


    正确答案:企业作为对外提供商品和服务的整体，企业内各部门之间出应该以对待外部客户那样的方式彼此相待，只有整个流程的各部门都能为其他部门提供满意的商品或服务，才有可能最终提供给客户满意的商品或服务。因此，企业的内部客户满意度是客户满意测试中不可忽视的部分。

  • 第9题：

    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。

    • A、专项满意度测评
    • B、客户满意度驱动因素测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、与同业的比较

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。
    A

    专项满意度测评

    B

    客户满意度驱动因素测评

    C

    基础运营管理测评

    D

    与同业的比较


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？

    正确答案： 企业作为对外提供商品和服务的整体，企业内各部门之间出应该以对待外部客户那样的方式彼此相待，只有整个流程的各部门都能为其他部门提供满意的商品或服务，才有可能最终提供给客户满意的商品或服务。因此，企业的内部客户满意度是客户满意测试中不可忽视的部分。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.

    A12%

    B6%

    C7%

    D5%


    D
    略

  • 第14题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第15题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。


    正确答案:聘请第三方

  • 第17题：

    工业公司客户满意度测评，一般情况样表分布根据工业公司的销售地域分布、（）来确定。


    正确答案:销量分布情况

  • 第18题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

    • A、投诉分析测评
    • B、订货送货测评
    • C、服务质量测评
    • D、满意度测评

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。


    正确答案:一级

  • 第20题：

    物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。


    正确答案:进行客户满意度调查；进行客户满意度分析；实施改进方案落实改进措施；确认改进效果。

  • 第21题：

    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

    • A、客户满意度驱动因素测评
    • B、专项满意度测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、同业比较

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    填空题
    物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

    正确答案： 进行客户满意度调查,进行客户满意度分析,实施改进方案落实改进措施,确认改进效果。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）
    A

    客户满意度驱动因素测评

    B

    专项满意度测评

    C

    基础运营管理测评

    D

    同业比较


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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