（）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。A、内部客户B、外部客户C、工业客户D、消费者

题目

（）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。

  • A、内部客户
  • B、外部客户
  • C、工业客户
  • D、消费者
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1.有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

2.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

3.这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

4.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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  • 第1题：

    这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。

    A、服务质量标准和实际传递服务的差距

    B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

    C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

    D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距


    参考答案：C

  • 第2题：

    商业模式的本质是?()

    A、利益相关者的交易结构

    B、企业战略制定

    C、连接客户价值桥梁

    D、连接企业价值桥梁


    参考答案：A

  • 第3题：

    （）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。

    A内部客户

    B外部客户

    C工业客户

    D消费者


    A
    略

  • 第4题：

    烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

    • A、服务需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、参与需求

    正确答案:A

  • 第5题：

    可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。

    • A、以相同的方式
    • B、准确地
    • C、一致地
    • D、快速地

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。

    • A、省级公司
    • B、地市级公司
    • C、零售客户、消费者
    • D、营销中心

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。

    • A、社交媒体渠道
    • B、客户服务
    • C、社交客户服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是连接商品生产者与商品消费者的桥梁

    • A、中间商
    • B、跨国公司
    • C、零售商
    • D、批发商

    正确答案:A

  • 第9题：

    商业企业营销部门将零售客户、消费者的需求快速传递到（）

    • A、省级公司
    • B、地市级公司
    • C、工业企业
    • D、营销中心

    正确答案:C

  • 第10题：

    卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？


    正确答案: 烟草公司职责、服务项目、服务承诺、客户分类标准、客户测评办法、品牌目录、零售客户义务等，提供给零售客户。

  • 第12题：

    单选题
    （）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。
    A

    社交媒体渠道

    B

    客户服务

    C

    社交客户服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

    A、实际传递服务

    B、实际获得服务

    C、卷烟零售客户期望

    D、服务质量标准


    参考答案：A

  • 第14题：

    特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )

    A.是

    B.不是


    参考答案：A

  • 第15题：

    零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

    • A、拜访服务工作应到位
    • B、及时提供各类信息
    • C、服务过程中重视、理解客户
    • D、订货、结算、送货服务到位

    正确答案:B

  • 第17题：

    零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

    • A、成长需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、信息需求

    正确答案:C

  • 第18题：

    某公司的销售人员在外出差时使用VPN技术连接到公司的网络访问资源，管理员在为这些销售人员使用的笔记本电脑上配置VPN时，选择了“自动拨此初始连接”的选项，他这样做的目的是（）。

    • A、在建立VPN连接前先将客户端连接到公司的远程拨号服务器上
    • B、通过拨到ISP的VPN服务器从而直接连入公司网络
    • C、在客户端连接到公司的VPN服务器后自动断开到Internet连接
    • D、在建立VPN连接前先将VPN客户机通过ISP接入到Internet

    正确答案:D

  • 第19题：

    内部客户相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的（）

    • A、公司同事
    • B、公司领导
    • C、公司管理者
    • D、公司法人代表

    正确答案:A

  • 第20题：

    市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是什么？


    正确答案: ①强化出样指导，提升客户销售能力；
    ②强化价格指导，提升客户盈利水平；
    ③强化订购指导，提升资金利用效率；
    ④强化服务指导，提升客户营销技能

  • 第21题：

    卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是（）。

    • A、盈利
    • B、服务
    • C、桥梁作用
    • D、维持经营

    正确答案:A

  • 第22题：

    入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率是（）内容之一。

    • A、卷烟工业企业的服务调查
    • B、卷烟零售客户的服务调查
    • C、卷烟消费者的服务调查
    • D、市场调查

    正确答案:A

  • 第23题：

    特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。


    正确答案:正确

  • 第24题：

    单选题
    （）是连接商品生产者与商品消费者的桥梁
    A

    中间商

    B

    跨国公司

    C

    零售商

    D

    批发商


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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