观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。A、容貌B、心理C、服饰D、身高

题目

观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

  • A、容貌
  • B、心理
  • C、服饰
  • D、身高
相似考题

1.仪容是指导游员的容貌、着装、服饰及表现出的神态。 【 】

2.出版物发行员如何运用观察法了解消费者?

3.按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

4.出版物发行员为什么要了解消费者的身份?

更多“观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。A、容貌B、心理C、服饰D、身高”相关问题

  • 第1题：

    观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

    A . 容貌

    B . 心理

    C . 服饰

    D . 身高


    参考答案： C

  • 第2题：

    出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    （）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

    • A、谈话法
    • B、实验法
    • C、协商法
    • D、观察法

    正确答案:D

  • 第4题：

    在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）

    • A、对营业场所分类、布局较熟悉
    • B、在书架前徘徊
    • C、喜欢自己翻阅、选择
    • D、向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
    • E、经常需要引导

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

    • A、广泛听取出版者的意见和建议
    • B、研究消费者选购出版物过程
    • C、十分主动地去贴近消费者
    • D、注意消费者的购买结果
    • E、努力询问消费者购买目的、相关要求

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。

    • A、发型与服饰
    • B、脚步和神态
    • C、仪容
    • D、年龄
    • E、性别

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。
    A

    掌握消费者心理

    B

    动作规范

    C

    任其自然

    D

    语言风趣


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
    A

    谈话法

    B

    实验法

    C

    协商法

    D

    观察法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。
    A

    发型与服饰

    B

    脚步和神态

    C

    仪容

    D

    年龄

    E

    性别


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    出版物发行员如何运用观察法了解消费者？

    正确答案： 通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如：
    （1）神情自若，漫无目的，脚步缓慢，随意浏览的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求。
    （2）进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者。
    （3）对营业场所分类、布局较熟悉，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提问有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者，如专家、学者。
    （4）对营业场所分类、布局不熟悉，又是不好意思多问，在书架前徘徊的，往往是不常来的消费者，如：农村、边远地区且性格内向的消费者。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游人员第一次亮相，至关重要的是（　　）。
    A

    笑容、气质和风度

    B

    容貌、着装和神态

    C

    仪容、仪态与使用的语言

    D

    发型、服饰和使用的语言


    正确答案： C
    解析：
    第一次“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。导游人员第一次亮相，仪容、仪态与使用的语言是至关重要的。

  • 第12题：

    问答题
    出版物发行员为什么要了解消费者的身份？

    正确答案： 了解消费者的身份和爱好，并提供符合其身份和爱好的宣传介绍服务。出版物发行单位的经营定位及所处的地理位置不同，所面临的消费群体也是千差万别的。对于大型综合类书店，所接待的消费者身份类型较多，需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份，提供满意服务；而对于小书店和摊亭来说，可以根据营业场所的地域性了解消费者身份，从而确定购买特征，提供服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    导游员的职业形象主要指导游员的（）。

    • A、仪容、仪表、仪态和行为举止
    • B、仪容、发型、饰品和行为举止
    • C、行为、仪态、服装和待人举止
    • D、容貌、发型、服饰和行为举止

    正确答案:A

  • 第15题：

    出版物发行员需要了解消费者的内容有（）

    • A、关于出版物的信息
    • B、需求特点
    • C、身份
    • D、购买目的
    • E、光顾目的

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。

    • A、掌握消费者心理
    • B、动作规范
    • C、任其自然
    • D、语言风趣

    正确答案:A

  • 第17题：

    通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

    • A、举动、神情
    • B、心理活动
    • C、发式
    • D、衣着

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
    A

    举动、神情

    B

    心理活动

    C

    发式

    D

    衣着


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
    A

    广泛听取出版者的意见和建议

    B

    研究消费者选购出版物过程

    C

    十分主动地去贴近消费者

    D

    注意消费者的购买结果

    E

    努力询问消费者购买目的、相关要求


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
    A

    容貌

    B

    心理

    C

    服饰

    D

    身高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）
    A

    对营业场所分类、布局较熟悉

    B

    在书架前徘徊

    C

    喜欢自己翻阅、选择

    D

    向出版物发行员提问有关出版发行方面情况

    E

    经常需要引导


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游员的职业形象主要指导游员的（）。
    A

    仪容、仪表、仪态和行为举止

    B

    仪容、发型、饰品和行为举止

    C

    行为、仪态、服装和待人举止

    D

    容貌、发型、服饰和行为举止


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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