按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）A、当消费者有意识在寻找出版物时B、当消费者注意或触摸某出版物时C、当消费者突然停住脚步时D、当消费者结账时E、当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

题目

按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）

  • A、当消费者有意识在寻找出版物时
  • B、当消费者注意或触摸某出版物时
  • C、当消费者突然停住脚步时
  • D、当消费者结账时
  • E、当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
相似考题

1.出版物发行员走出店堂送货上门,面向群众开展流动销售服务,这种出版物销售方式叫做()。

2.流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者,耐心解答消费者提出的各种问题,做到()。A . 满足消费者需求B . 百问不厌、百拿不烦C . 具备专业知识背景D . 具备深层次的文化底蕴

3.流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。

4.按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,E
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  • 第1题：

    如果你是某书店新上岗的出版物发行员，请描述一个工作日的营业过程中需要哪些接待技巧？


    正确答案: 一个工作日的营业过程中需要以下接待技巧：
    （1）营业前的服务准备。
    ①广告宣传、出版物陈列的准备。检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是整理书架、书柜、书台等，发现出版物短缺要及时补充货源。
    ②购物环境的准备。为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。
    ③出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。营业前，出版物发行员应严格遵守工作时间，不迟到，不无故缺勤，不私调班次，着装要整齐，佩戴服务标志，精神饱满，微笑迎候消费者的到来。
    （2）营业中的接待技巧。营业中的消费者接待是实现出版物销售的核心内容。要按照规定的时间准时开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
    ①发行员平时要经常阅读出版物的目录、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。平时多看、多学、多问、多记，通过积累拓展知识面，提高服务质量和出版物的鉴赏力。
    ②当消费者走近时，出版物发行员要主动迎上去，热情招呼，讲好第一句话。
    ③要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地介绍宣传出版物。
    ④熟练操作。为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
    ⑤开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。
    ⑥熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善袒扎出版物，做到美观、牢固。
    ⑦精神集中。时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。
    （3）营业结束时的接待技巧。
    ①当消费者交款完毕，要离开时，收银员要目视消费者，面带微笑并使用礼貌用语“谢谢”。对老年人、残疾消费者或购买出版物较多的消费者，应主动提供服务。
    ②当营业快结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要生硬地轰客、不提前结账、不提前搞卫生或关灯，不提前撤离营业场所。
    ③当营业结束时，发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则留一名发行员进行接待。收银员及服务台人员要面带微笑目送最后一名消费者离开现场。
    ④外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公区域。

  • 第2题：

    出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？


    正确答案: （1）当消费者有意识在寻找出版物时
    （2）当消费者突然停住脚步时
    （3）当消费者注意或触摸某出版物时
    （4）当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

  • 第3题：

    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？


    正确答案: （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
    （2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
    （3）主动对出版物进行口头宣传。

  • 第6题：

    在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。

    • A、主动接近消费者，向其推荐出版物
    • B、接近消费者，向其展示、介绍出版物
    • C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
    • D、离开消费者，使其能更自如地浏览

    正确答案:C

  • 第7题：

    出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

    • A、知识积累的准备
    • B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
    • C、广告宣传、出版物陈列的准备
    • D、礼仪接待技巧的训练
    • E、购物环境的准备

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    单选题
    某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。
    A

    有明确购买目标

    B

    来逛卖场

    C

    对出版物比较熟悉的、经常购买的

    D

    无明确购买目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？

    正确答案： （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
    （2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
    （3）主动对出版物进行口头宣传。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
    A

    小巧

    B

    适当收费

    C

    美观

    D

    牢固

    E

    送货上门


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。
    A

    容貌端庄

    B

    接一、问二、联系三

    C

    文化水平高

    D

    来有迎声，去有送声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    简述出版物发行员接待集团购买单位的工作要求。


    正确答案: （1）要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务做到业务忙与不忙一个样，大单位与小单位一个样，路近与路远一个样，人熟与不熟一个样，买多与买少一个样。对单位以及个人消费者委托购买出版物要件件落实，件件答复
    （2）要讲究信誉，遵守纪律向集团单位开展出版物征订，出版情况有变更要及时通知消费者。要讲职业道德，遵守纪律，不利用工作之便要求对方为自己办私事，要保守服务单位秘密，不外传服务单位的内部情况
    （3）要严格遵守集团供应的规章制度不采用附赠实物或给好处费等不正当手段诱导单位或消费者多买出版物，不硬性搭配或摊派出版物，不私自向订购单位或消费者降折扣、给回扣

  • 第15题：

    按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）

    • A、小巧
    • B、适当收费
    • C、美观
    • D、牢固
    • E、送货上门

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

    • A、开票要认真，字迹要规范
    • B、捆扎结实
    • C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
    • E、根据消费者是否需要开具票据

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    问答题
    出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

    正确答案： （1）当消费者有意识在寻找出版物时
    （2）当消费者突然停住脚步时
    （3）当消费者注意或触摸某出版物时
    （4）当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
    A

    满足消费者需求

    B

    百问不厌、百拿不烦

    C

    具备专业知识背景

    D

    具备深层次的文化底蕴


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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