分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。A、了解程度B、接触程度C、忠诚度D、信用度

第1题：

第2题：

按客户行为特征分类，一般根据（）来分。

A按零售客新品户定货行为进行分类

B根据零售客户对新品营销支持程度进行分类

C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分

D在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类

A,C,D
略

第3题：

（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。

• A、客户对企业的利润贡献分析
• B、客户行为习惯分析
• C、构成分析
• D、客户信用分析

正确答案:C

第4题：

以下描述不属于按客户行为分类的是（）。

• A、按零售客户订货行为进行分类
• B、按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
• C、按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
• D、按零售客户的忠诚度进行分类

正确答案:B

第5题：

供应商的信用度是指供应商对客户、对银行等的（）。

• A、资金实力；
• B、诚信程度；
• C、知名度。

正确答案:B

第6题：

以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

• A、根据客户与企业的关系进行分类
• B、根据客户对企业的价值进行分类
• C、按客户信用度
• D、按客户忠诚度

正确答案:A

第7题：

客户注意力分析包括如下内容（）。

• A、客户行为习惯分析
• B、客户意见和建议分析
• C、客户咨询分析
• D、客户接触评价
• E、客户满意度分析
• F、客户忠诚度分析

正确答案:B,C,D,E

第8题：

分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。

• A、了解程度
• B、接触程度
• C、忠诚度
• D、信用度

正确答案:C

第9题：

客户忠诚度指的是（）

• A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
• B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
• C、客户对企业利润的贡献程度
• D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

• A、客户满意度
• B、客户忠诚度
• C、客户保留度
• D、客户信任度

正确答案:A

第15题：

分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。

正确答案:忠诚度

第16题：

（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。

• A、客户满意度
• B、客户忠诚度
• C、客户期望度
• D、客户信用度

正确答案:A

第17题：

对客户进行分类管理的主要依据是客户的（）

• A、资金规模
• B、交易活跃程度
• C、异常交易行为发生频率
• D、收到深交所警示次数

正确答案:A,B,C,D

第18题：

客户与本*公司交易情况分析，主要从（）方面进行。

• A、客户构成分析
• B、客户交易业绩分析
• C、不同商品的构成分析
• D、不同商品的毛利率分析

正确答案:A,B,C,D

第19题：

下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）

• A、购买时的挑选时间
• B、对价格的敏感程度
• C、对品牌的关注程度
• D、客户购买产品的次数

正确答案:D

第20题：

（）是根据目前客户的的业务量进行分析，以筛选出忠诚度较低的企业，以便决策层提出合理性的补救措施。

• A、客户资源分析
• B、客户信用度分析
• C、客户忠诚度分析
• D、成本利润分析

正确答案:C

第21题：

在客户调研中收集供应商的数量和生产能力的目的是了解客户的（）。

• A、市场状况供求
• B、对客户的依赖程度
• C、竞争范围
• D、销售收款方式

正确答案:A

第22题：

第23题：

第24题：