试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。
题目
试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。
相似考题
更多“试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。”相关问题
-
第1题：
试述幼儿德育实施的途径及应注意的问题。答案：解析：幼儿德育是道德教育的起始阶段，是根据幼儿身心发展的特点和实际情况，对幼儿实施的品德教育。 (1)幼儿德育的途径
①日常生活是实施幼儿德育最基本的途径。日常生活对幼儿品德的形成有多方面的影响，并且为幼儿提供了行为练习与实践的机会。
②专门的德育活动是实施幼儿德育的有效手段。专门的德育活动是指教师根据幼儿的年龄特征和德育的内容与要求，结合本班幼儿的实际情况、行为表现，有目的、有计划组织的德育活动，也就是为实现某项德育内容而组织的教育活动。
③利用游戏培养幼儿良好的道德行为。游戏是幼儿园的基本活动，也是德育的基本形式。由于游戏伴随着愉悦的情绪，游戏中反映了幼儿的现实生活，反映了人们道德行为准则、人际关系、情感等，所以教师利用游戏进行道德品质的教育，很容易被幼儿接受。
(2)实施幼儿德育应注意的问题
①热爱与尊重幼儿。对幼儿进行德育，首先要热爱与尊重幼儿。爱幼儿是向幼儿进行德育的前提，是使幼儿身心健全发展的重要条件和必要的环境因素。
②遵从德育的规律实施德育。人的每一种品德都由道德认识、道德情感、道德意志、道德行为四要素构成。在幼儿的品德形成过程中，四要素的发展是不同步的，幼儿的道德认识、道德意志等发展较差，因此，幼儿德育必须从情感入手，重点放在道德行为的形成上。具体应注意以下几点：
第一，由近到远，由具体到抽象。
第二，直观、形象，切忌说教和空谈。
第三，注意个别差异。
③重视指导幼儿行为的技巧。有目的地改变幼儿的行为是幼儿德育的重要任务。它不仅需要教师的热情，而且需要一定的技巧。常用的技巧主要有：
强化行为的技巧。
第二，预估行为的技巧。
第三，转移行为的技巧。
第四，让幼儿理解行为后果的技巧。 -
第2题：
试述学校工作评估中应注意的问题有哪些？
（1）以教育方针为指导，为推进素质教育的全面实施服务。
①《教育法》规定全面发展的教育方针，《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》提出了实施素质教育的要求。
②为监督和促进学校实施素质教育，在提出要求同时明确了要建立“符合素质教育要求的学校、教师和学生的评价制度”。
③为改变长期以来看升学率评教育成绩、教育质量，这对中小学教育产生了负导向和负激励的评估方法和机制，必须建立适应素质教育要求的评价机制。
（2）以促进学校工作发展为根本宗旨。
①现代教育评估的一个重要特征是其功能的选择指向了改进教育工作，提高教育质量，促进教育发展作用的发挥，我国以往只重视评估的鉴定功能而忽视改进、促进功能。
②学校要生存和发展，必须敏感、主动地适应变化着的环境，学校评估应以促进学校工作对变化环境主动适应为根本目的。
③评估的改进、促进功能，离不开鉴定功能，我们要求评估促进学校工作的改进与发展，就是强调评估不能仅停留在对学校工作鉴定行为上，而是要以此为起点对学校工作问题性质、起因及对策进行积极研究和实践。
（3）突出时代性和现实性。
①不同时期的社会发展总会对学校的教育教学提出一些时代性要求，制定学校工作评估指标要注意在反映学校工作本质属性和一般的结构要素的基础上，突出时代要求，体现素质教育的创新精神和实践能力；加强宏观调控和突出校本管理的效能。
②现实性上，在考虑学校工作共性的基础上关注差异性，在评估过程中对标准的编制与使用应坚持实事求是，对不同学校有不同要求，做到针对、适用。
（4）引导建立学校自评制度。
自我评估是外部评估获取信息和数据的重要途径，可以提高评估结果的客观性、可信性、有效性；通过激励引导学校管理者、教师、学生等参与评估而形成评估的民主氛围；使学校自我反思、自我激励；是学校管理自身的常规行为，是学校自我规范、自我完善，启动学校内部动力的一种监控机制。
略 -
第3题：
同居问题咨询实务基本程序：1、了解咨询者需求；2、根据（）解答有关问题；3、提出建议。
正确答案:法律规定 -
第4题：
试述签订技术服务和技术咨询合同应注意的问题？
正确答案: （1）明确区分技术服务和技术咨询的界限。
（2）明确规定服务、咨询时间。
（3）建立工作联系制度。
（4）税费的规定应符合有关国家税法。 -
第5题：
办税服务人员小王在为纳税人办理业务时，碰到有另外一个纳税人前来咨询问题，而该问题比较复杂，解答需要占用较长时间，王某应（）。
- A、联系导税员负责解答
- B、停下手中的工作解答纳税人的咨询
- C、联系值班主任解答
- D、对纳税人的咨询不予理会
正确答案:A,C -
第6题：
试述缩微病案的可行性及应注意的问题。
正确答案: 缩微病案的可行性表现在：①技术成熟，法律认可，保持了纸质病案的原貌，无法删改，可永久保存；②可节省大量病案资料存储的空间；③因可通过还原机还原成纸质病案，防止了病案的不慎丢失和损坏后带来的损失；④便于医疗、科研、教学调阅，尤其是大批量使用时；⑤保存安全，便于管理，利于信息交流；⑥可作为最基本的信息载体，以实现纸质病案、缩微胶片、光盘（磁卡）三者之间的互相转化。
缩微病案应注意的问题包括：①预先收取缩微费用，专款专用，减轻经费压力；②确定缩微病案的范围，包括年代、内容；③培训专门技术操作和管理人员，购置必要的设备，亦可选择社会化加工服务；④制作母片、工作片各一套，以备拷贝，并融入计算机管理系统以提高利用效率；⑤已制成缩微片后的病案及时销毁，以腾出库房容量。 -
第7题：
试述幼小衔接工作应注意的问题。
正确答案:（1）进行幼儿园与小学教育的双向改革；
（2）转变观念，提高教师素质；
（3）结合地区特点及幼儿身心发展差异有针对性地进行幼小衔接工作；
（4）加强家、园、学校、社区力量的相互配合。 -
第8题：
单选题下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责（）。A引导纳税人到解答问题的具体岗位
B解答纳税人有关办税程序问题
C告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话
D帮助纳税人执行纳税策划
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试述瑞氏染色中PH对细胞染色的影响及实际工作中应注意的问题。正确答案： 细胞的各种成分均由蛋白质构成，由于蛋白质是两性电解质，所带正负电荷的数量随溶液PH值而定。对某一蛋白质而言，如环境PH＜PI（蛋白质的等电点），则该蛋白质在酸性环境中负电荷增多，易与伊红结合，染色偏红；相反，当环境的PH值＞PI即在碱性环境中负电荷增多，易与美蓝结合，染色偏蓝。
临床上常用缓冲液（PH6.4-6.8）来调节染色时的PH值，同时还应注意使用清洁、中性的玻片，优质的甲醇配制染液以期达到满意的染色效果。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述幼小衔接工作应注意的问题。正确答案： （1）进行幼儿园与小学教育的双向改革；
（2）转变观念，提高教师素质；
（3）结合地区特点及幼儿身心发展差异有针对性地进行幼小衔接工作；
（4）加强家、园、学校、社区力量的相互配合。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述幼小衔接工作中应注意的问题。正确答案： 幼小衔接问题不仅关系到幼儿入学的适应问题,还会对幼儿的终身发展产生深远影响。因此,教育工作者必须重视幼小衔接工作,并注意以下几方面的问题:
(1)进行幼儿园与小学教育的双向改革
幼儿园和小学双方要都把培养儿童的基本素质作为衔接工作的着眼点,共同创造合理的过渡期的外部教育环境与条件,搞好衔接工作。
(2)转变观念,提高教师素质,认真研究过渡期儿童的特点与发展需要,有的放矢地做好过渡期的教育工作
许多幼小衔接的研究结果证明,提高广大教师的素质是幼小衔接工作取得成功的保证。而提高教师素质的关键则在于转变旧有观念,提高教师对衔接意义的认识,加深广大教师对儿童过渡期特点的理解,从而使广大教师能够自觉研究过渡期每个儿童不同的发展特点及需要,有计划、有针对性地开展衔接工作。
(3)结合地区特点及幼儿身心发展的个别特点有针对性地进行幼小衔接工作
我国幅员辽阔,地区差异很大。各地区都要结合本地实际情况,立足于当地幼儿的具体情况,针对幼儿过渡中的最主要的问题有的放矢地进行教育。不可盲目照搬照抄别人的经验与试验成果。
有针对性地做好衔接工作还要求教师明确:尽管幼小衔接的“坡度”确实存在,但由于幼儿身心发展存在个体差异,因而并非每个幼儿面临的问题都是一样的。因此,在教育中必须因人施教,在面向全体的同时要照顾个体差异,对每个幼儿进行有针对性的教育,最大限度的改善每个幼儿在入学准备上的不足状态。
(4)加强家、园、学校、社区力量的相互配合
幼小衔接工作仅仅依靠幼儿园或小学单方面的力量是不够的,幼儿园、小学、家长、社区必须互相配合,形成影响幼儿成长的教育合力。目前,不少家长在有关儿童入学准备问题上,存在各种不正确的认识。如有些家长反对幼儿园以游戏作为基本活动,认为孩子在幼儿园整天玩,进入小学后不能很快适应小学生活,把入学准备片面地理解为认字、做数学题,对入学前的健康准备及社会适应能力的培养重视不够等。由此原因造成的教育来自家长的压力可能对幼儿园的衔接工作构成很大冲击。因此,做好家长工作,转变家长观念,使家长掌握正确的态度与方法,与幼儿园与小学共同配合搞好过渡期的教育是十分必要的。
此外,在整个衔接工作中,全社会对教育的支持,对儿童的关心也是不可缺少的。幼儿园与小学应加强与社区的沟通与协作,大力宣传做好衔接工作的重大意义,使全社会对此都达成共识,共同配合,做好衔接工作。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于婚前卫生咨询以下哪项是错误的（）。A婚前卫生咨询是针对医学检查发现的异常情况进行的解答，提供信息，交换意见
B与咨询的方法和技巧关系不大
C应对服务对象做好保密工作
D包括婚育问题的咨询
E应包括个人、家庭个别医学问题的咨询
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
健康服务的（）是指咨询工作者为人们解答生活中的各种健康问题，帮助个人避免或消除心理、生理、行为及社会各种非健康因素的影响，以促进身心健康的过程。A.健康体检服务
B.健康旅游服务
C.健康咨询服务
D.就医绿色通道服务答案：C解析：健康咨询服务是健康管理任务的一项基础性工作，是指咨询工作者（如健康教育人员或卫生工作者），为人们解答生活中的各种健康问题，帮助个人避免或消除心理、生理、行为及社会各种非健康因素的影响，以促进身心健康的过程。健康咨询服务的形式一般分为3种：①集体咨询；②一对一指导；③电话咨询与随访。 -
第14题：
试述瑞氏染色中PH对细胞染色的影响及实际工作中应注意的问题。
正确答案: 细胞的各种成分均由蛋白质构成，由于蛋白质是两性电解质，所带正负电荷的数量随溶液PH值而定。对某一蛋白质而言，如环境PH＜PI（蛋白质的等电点），则该蛋白质在酸性环境中负电荷增多，易与伊红结合，染色偏红；相反，当环境的PH值＞PI即在碱性环境中负电荷增多，易与美蓝结合，染色偏蓝。
临床上常用缓冲液（PH6.4-6.8）来调节染色时的PH值，同时还应注意使用清洁、中性的玻片，优质的甲醇配制染液以期达到满意的染色效果。 -
第15题：
简述出版物咨询解答服务工作的程序。
正确答案: （1）认真听取消费者的问题
判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论
（2）复述消费者提出的问题
对于不明确的问题，出版发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备
（3）回答消费者提出的问题
对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚的给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复
（4）要对消费者表示理解
对于意见建议类的问题，首先要表示理解，表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。 -
第16题：
试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。
正确答案: 服务过程衡量即是对员工在服务传递过程中所执行的服务质量标准的衡量
①企业将服务过程衡量结果与员工激励方式相结合
②企业设计衡量系统时，防止出现过程标准次级化 -
第17题：
下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责（）。
- A、引导纳税人到解答问题的具体岗位
- B、解答纳税人有关办税程序问题
- C、告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话
- D、帮助纳税人执行纳税策划
正确答案:D -
第18题：
解答读者有关数据方面的问题属（）。
- A、咨询服务
- B、定题服务
- C、报导服务
- D、检索服务
正确答案:A -
第19题：
问答题试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。正确答案： 咨询解答的服务工作程序是：
1、认真听取消费者的问题。出版物发行员要认真听取消费者提出的咨询问题，判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论。
2、复述消费者提出的问题。对于不明确的问题，出版物发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
3、回答消费者的问题。对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复。
4、要对消费者表示理解。对于意见、建议类的问题，首先要表示理解。表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。
消费者对出版物提出异议，通常是带有某种主观情绪在里面。所以向消费者要以我明白您的意思了，很多人都是这么看的，我知道您的具体要求之类的话来作答。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述出版物咨询解答服务工作的程序。正确答案： （1）认真听取消费者的问题
判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论
（2）复述消费者提出的问题
对于不明确的问题，出版发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备
（3）回答消费者提出的问题
对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚的给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复
（4）要对消费者表示理解
对于意见建议类的问题，首先要表示理解，表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题办税服务人员小王在为纳税人办理业务时，碰到有另外一个纳税人前来咨询问题，而该问题比较复杂，解答需要占用较长时间，王某应（）。A联系导税员负责解答
B停下手中的工作解答纳税人的咨询
C联系值班主任解答
D对纳税人的咨询不予理会
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述签订技术服务和技术咨询合同应注意的问题？正确答案： （1）明确区分技术服务和技术咨询的界限。
（2）明确规定服务、咨询时间。
（3）建立工作联系制度。
（4）税费的规定应符合有关国家税法。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题同居问题咨询实务基本程序：1、了解咨询者需求；2、根据（）解答有关问题；3、提出建议。正确答案： 法律规定解析： 暂无解析