在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。

第1题：

专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。

第2题：

出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

第3题：

出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。

第4题：

摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。

第5题：

出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。

第6题：

在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。

• A、主动接近消费者，向其推荐出版物
• B、接近消费者，向其展示、介绍出版物
• C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
• D、离开消费者，使其能更自如地浏览

第7题：

流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。

• A、满足消费者需求
• B、百问不厌、百拿不烦
• C、具备专业知识背景
• D、具备深层次的文化底蕴

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

第14题：

出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。

第15题：

摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。

• A、容貌端庄
• B、接一、问二、联系三
• C、文化水平高
• D、来有迎声，去有送声

第16题：

对那些没有现实购买欲望的潜在消费者，往往是随意浏览、翻看，出版物发行员应站在适当的位置上，不要让消费者感到不自在。

第17题：

做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到“两知三不要，，原则。其中的“三不要”之一为不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书。

第18题：

出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

• A、广泛听取出版者的意见和建议
• B、研究消费者选购出版物过程
• C、十分主动地去贴近消费者
• D、注意消费者的购买结果
• E、努力询问消费者购买目的、相关要求

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：