分析客户需求的具体操作步骤有哪些？
题目
分析客户需求的具体操作步骤有哪些？
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第1题：
客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点？
正确答案: 步骤
1分类模型的学习。
2分类规则的应用。
3功能分析。
优点
1提高营销效果。
2客户价值预测与忠诚度分析。
3指导新产品开发
4发现新的市场机会。
5确定产品与服务的目标市场。
6设计最优秀的营销策略。
7为其他客户分析方法提供信息支持。 -
第2题：
销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）
- A、询问具体客户需求
- B、协助客户明确需求
- C、引导客户表达需求
- D、分析总结客户需求
正确答案:B,C,D -
第3题：
客户解决方案包括：（）
- A、客户背景
- B、客户需求
- C、解决方案
- D、效益分析
- E、实施步骤
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
需求分析的主要方法是什么？用这种方法进行需求分析的主要步骤有哪些？
正确答案: 需求分析的方法有面向数据流的分析方法、面向数据结构的分析方法、面向对象分析方法和动态分析方法等，主要采用面向数据流的分析方法。主要步骤包括：
（1）分析数据流图；
（2）用户审查；
（3）细化数据流图；
（4）修订开发计划；
（5）复审开发计划。 -
第5题：
下列不属于市场定位的步骤有（）。
- A、分析评价主要竞争对手的产品
- B、分析对比各品牌的差异优劣
- C、分析目标市场的需求特征
- D、分析客户的购买能力
正确答案:D -
第6题：
客户规划“六步分析法”的步骤是行业分析、个性化需求分析、竞争分析、服务支持能力分析、定制化方案分析、客户规划分析。（）
正确答案:错误 -
第7题：
需求分析时，客户的期望有哪些？（）
- A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
- B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
- C、销售顾问认真对待客户的需求
- D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
正确答案:A,B,C -
第8题：
单选题撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A撰写客户需求分析报告
B初步收集资料和信息
C初步整理资料和信息
D加工处理信息，形成客户需求分析结论
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题培训需求分析的步骤有哪些？正确答案： 完整的培训需求分析通常包括四个步骤：
（1）培训需求信息；
（2）培训需求分析；
（3）培训需求确认；
（4）培训需求纠偏。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点？正确答案： 步骤
1分类模型的学习。
2分类规则的应用。
3功能分析。
优点
1提高营销效果。
2客户价值预测与忠诚度分析。
3指导新产品开发
4发现新的市场机会。
5确定产品与服务的目标市场。
6设计最优秀的营销策略。
7为其他客户分析方法提供信息支持。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题软件需求分析的任务是什么？有哪些主要步骤？正确答案： 需求分析的基本任务是深入描述软件的功能和性能、确定软件设计的约束和软件同其它系统元素的接口细节、定义软件的其它有效性需求，总之，需求分析的任务就是借助于当前系统的逻辑模型导出目标系统的逻辑模型，解决目标系统的 “做什么” 的问题。
主要步骤：
1.问题识别
（1） 功能需求：明确所开发的软件必须具备什么样的功能。
（2） 性能需求：明确待开发的软件的技术性能指标。
（3） 环境需求：明确软件运行时所需要的软、硬件的要求。
（4） 用户界面需求：明确人机交互方式、输入输出数据格式。
2. 分析与综合，导出软件的逻辑模型
分析人员对获取的需求，进行一致性的分析检查，在分析、综合中逐步细化软件功能，划分成各个子功能。用图文结合的形式，建立起新系统的逻辑模型。
3. 编写文档
（1） 编写“需求规格说明书”，把双方共同的理解与分析结果用规范的方式描述出来，作为今后各项工作的基础。
（2） 编写初步用户使用手册，着重反映被开发软件的用户功能界面和用户使用的具体要求，用户手册能强制分析人员从用户使用的观点考虑软件。
（3） 编写确认测试计划，作为今后确认和验收的依据。
（4） 修改完善软件开发计划。在需求分析阶段对待开发的系统有了更进一步的了解，所以能更准确地估计开发成本、进度及资源要求，因此对原计划要进行适当修正。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题进行客户关系维护，主要包括（）。A分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
B了解客户的产品需求，提升客户满意度
C收集客户资料，进行差异化分析
D客户关系维护有四个步骤
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
进行客户关系维护，主要包括（）。
- A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
- B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
- C、收集客户资料，进行差异化分析
- D、客户关系维护有四个步骤
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
- A、撰写客户需求分析报告
- B、初步收集资料和信息
- C、初步整理资料和信息
- D、加工处理信息，形成客户需求分析结论
正确答案:C -
第15题：
进行需求分析的步骤有哪些？
正确答案: 1、确定系统的综合要求。
2、分析系统的数据要求。
3、导出逻辑模型。
4、修正系统开发计划。 -
第16题：
软件需求分析的任务是什么？有哪些主要步骤？
正确答案: 需求分析的基本任务是深入描述软件的功能和性能、确定软件设计的约束和软件同其它系统元素的接口细节、定义软件的其它有效性需求，总之，需求分析的任务就是借助于当前系统的逻辑模型导出目标系统的逻辑模型，解决目标系统的 “做什么” 的问题。
主要步骤：
1.问题识别
（1） 功能需求：明确所开发的软件必须具备什么样的功能。
（2） 性能需求：明确待开发的软件的技术性能指标。
（3） 环境需求：明确软件运行时所需要的软、硬件的要求。
（4） 用户界面需求：明确人机交互方式、输入输出数据格式。
2. 分析与综合，导出软件的逻辑模型
分析人员对获取的需求，进行一致性的分析检查，在分析、综合中逐步细化软件功能，划分成各个子功能。用图文结合的形式，建立起新系统的逻辑模型。
3. 编写文档
（1） 编写“需求规格说明书”，把双方共同的理解与分析结果用规范的方式描述出来，作为今后各项工作的基础。
（2） 编写初步用户使用手册，着重反映被开发软件的用户功能界面和用户使用的具体要求，用户手册能强制分析人员从用户使用的观点考虑软件。
（3） 编写确认测试计划，作为今后确认和验收的依据。
（4） 修改完善软件开发计划。在需求分析阶段对待开发的系统有了更进一步的了解，所以能更准确地估计开发成本、进度及资源要求，因此对原计划要进行适当修正。 -
第17题：
企业在对产品满意管理的步骤有（）
- A、了解客户需求
- B、提供客户满意的价格
- C、适应客户需求
- D、提供客户满意的产品
正确答案:A,C,D -
第18题：
了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）
- A、分析客户需求
- B、进行开放式和封闭式提问
- C、撰写书面需求报
- D、倾听客户的阐述
正确答案:D -
第19题：
问答题简述单因素敏感性分析的具体操作步骤。正确答案： ⑴确定研究对象（选最优代表性的经济效果评价指标，如IRR、NPV）；
⑵选取不确定性因素（关键因素，如R、C、K、n）；
⑶设定因素的变动范围和变动幅度（如-20%～+10%，10%变动）；
⑷计算某个因素变动相对经济效果评价指标的影响。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题需求分析的主要方法是什么？用这种方法进行需求分析的主要步骤有哪些？正确答案： 需求分析的方法有面向数据流的分析方法、面向数据结构的分析方法、面向对象分析方法和动态分析方法等，主要采用面向数据流的分析方法。主要步骤包括：
（1）分析数据流图；
（2）用户审查；
（3）细化数据流图；
（4）修订开发计划；
（5）复审开发计划。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题培训需求分析的步骤和方法有哪些？正确答案： 完整的培训需求分析通常包括四个步骤：
（1）培训需求信息；
（2）培训需求分析；
（3）培训需求确认；
（4）培训需求纠偏。
培训需求分析的方法主要包括八类：
（1）访谈法；
（2）观察法；
（3）问卷调查法；
（4）关键事件法；
（5）头脑风暴法；
（6）胜任力分析法；
（7）经验预计法；
（8）前瞻性分析。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题客户解决方案包括：（）A客户背景
B客户需求
C解决方案
D效益分析
E实施步骤
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题分析客户需求的具体操作步骤有哪些？正确答案： ⑴倾听客户的阐述。认真倾听客户的阐述既使自己获得更全面的信息，又能够保持与客户高效、直接的交流。
⑵进行开放式和封闭式的提问。
⑶分析客户需求。对各种信息进行处理和分析，明确客户需求的特点。
⑷撰写书面需求报告。书面需求报告客户单方面陈述式的书面需求，以及对客户需求的分析报告。解析： 暂无解析