简述接待集团购买单位的工作要求。

第1题：

第2题：

北京新华集团派出一个由7人组成的考察团来你公司考察访问，请按接待工作的有关要求列出工作要点。

正确答案: 1、了解来宾人数、性别、身份、抵达日期以及所乘车、船、飞机的班次等。
2、安排好迎客的车辆、人员和来宾吃饭、住宿的地方。
3、来客安定后，了解其目的要求，商订活动日程，专人负责联络。
4、按照日程组织来宾参观学习。之前要通知有关方面做好必要的准备，保证活动顺利进行。
5、为客人代购返程的车船或机票。
6、安排好送客的车辆和人员。
注意：做到热情，周到，文明，礼貌，互相尊重，互相学习，注重实际，注重效果，不搞形式主义，不搞铺张浪费。

第3题：

简述商业接待服务工作及礼仪。

正确答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括：
①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观
②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体
③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解
④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法

第4题：

简述集团客户的购买过程。

正确答案: 将集团客户的购买过程分为五个阶段：需求意识、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。

第5题：

秘书应把（）作为接待工作的主要依据。

• A、领导指示
• B、单位条件
• C、来宾要求
• D、接待方案

正确答案:D

第6题：

简述大型旅游团队的接待要求。

正确答案:（1）有序接待。化整为零，分而不散；统一指挥，分工合作；准备充分，落实稳当。
（2）严格控制。加强与领队、全陪的合作；做好安全保障工作；使旅游团的活动始终处于控制状态。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

简述谈判中的准备、接待、会谈工作。

正确答案: 准备：①搜集信息行情②了解谈判对手③提供有关法令政策④制定建议方案
接待：按来宾的身份地位确定接待规格，派专人专车接待，安排住宿饮食，送发安排表谈判语言要求：准确、明白、平和、礼貌
会务工作：①会场要合适②谈判桌以右为上③谈判相关材料④准备茶水、纸笔等

第13题：

简述出版物发行员接待集团购买单位的工作要求。

正确答案: （1）要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务做到业务忙与不忙一个样，大单位与小单位一个样，路近与路远一个样，人熟与不熟一个样，买多与买少一个样。对单位以及个人消费者委托购买出版物要件件落实，件件答复
（2）要讲究信誉，遵守纪律向集团单位开展出版物征订，出版情况有变更要及时通知消费者。要讲职业道德，遵守纪律，不利用工作之便要求对方为自己办私事，要保守服务单位秘密，不外传服务单位的内部情况
（3）要严格遵守集团供应的规章制度不采用附赠实物或给好处费等不正当手段诱导单位或消费者多买出版物，不硬性搭配或摊派出版物，不私自向订购单位或消费者降折扣、给回扣

第14题：

简述接待工作的原则。

正确答案:诚恳热情；讲究礼仪；细致周到；俭省节约，按章办事；保守秘密；对口接待，分工负责。

第15题：

简述接待集团购买单位的工作要求。

正确答案: 1、要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务。
2、要讲究信誉，遵守纪律。
3、要严格遵守集团供应的规章制度。

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：