出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

第1题：

出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

第2题：

出版物发行分类、归类的目的在于方便消费者选购出版物，易于管理，易于提高服务和工作效率，掌握出版物销售情况。

第3题：

在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。

第4题：

出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。

第5题：

询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。

• A、举止
• B、宣传
• C、问答
• D、语法

第6题：

发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。

• A、掌握消费者心理
• B、动作规范
• C、任其自然
• D、语言风趣

第7题：

在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。

• A、性格
• B、相关要求
• C、业余兴趣
• D、年龄
• E、购买目的

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在电子出版物的演示过程中，发行员要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以（）为目标。

• A、演示顺利
• B、推荐成功
• C、消费者能顺利使用
• D、演示成功

第14题：

出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。

第15题：

出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。

第16题：

选购出版物时讲求时髦。奇特，不太注意出版物的实用与否和价格的高低，这反映消费者的（）心理。

第17题：

出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

• A、反复强调
• B、做好分内事
• C、口头宣传
• D、诱导

第18题：

出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

• A、广泛听取出版者的意见和建议
• B、研究消费者选购出版物过程
• C、十分主动地去贴近消费者
• D、注意消费者的购买结果
• E、努力询问消费者购买目的、相关要求

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：