出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

题目

出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

相似考题

1.出版物发行员如何运用询问法了解消费者?

2.出版物发行员走出店堂送货上门,面向群众开展流动销售服务,这种出版物销售方式叫做()。

3.了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作

4.出版物发行员如何运用观察法了解消费者?

更多“出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近”相关问题

  • 第1题：

    按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()

    A . 当消费者有意识在寻找出版物时

    B . 当消费者注意或触摸某出版物时

    C . 当消费者突然停住脚步时

    D . 当消费者结账时

    E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时


    参考答案： A, B, C, E

  • 第2题：

    如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    出版物发行员需要了解消费者的内容有（）

    • A、关于出版物的信息
    • B、需求特点
    • C、身份
    • D、购买目的
    • E、光顾目的

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

    • A、广泛听取出版者的意见和建议
    • B、研究消费者选购出版物过程
    • C、十分主动地去贴近消费者
    • D、注意消费者的购买结果
    • E、努力询问消费者购买目的、相关要求

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    多选题
    了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）
    A

    主动帮助消费者找到需要的出版物

    B

    向消费者大力推荐其他类出版物

    C

    适当地介绍一些同类出版物

    D

    帮助消费者明确购买目标

    E

    做好启迪、劝说工作


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    出版物发行员需要了解消费者的内容有（）
    A

    关于出版物的信息

    B

    需求特点

    C

    身份

    D

    购买目的

    E

    光顾目的


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    出版物发行员走出店堂送货上门，面向群众开展流动销售服务，这种出版物销售方式叫做（）。

    正确答案： 流动服务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    出版物发行员如何运用询问法了解消费者？

    正确答案： 出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
    （1）大多数消费者在挑选和购买出版物的过程中，总要问这问那，此时正是出版物发行员同消费者攀谈、了解情况的好机会。
    （2）在出版物缺货时，适时询问消费者购买目的、相关要求等，合理介绍或推荐符合需求的出版物。
    （3）对于不可替代的出版物，可以做缺货登记，并将消费者的通讯地址、联系电话记录下来，以便到出版社到货后及时告知消费者。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。
    A

    主动接近消费者，向其推荐出版物

    B

    接近消费者，向其展示、介绍出版物

    C

    以自然、关注的表情目视消费者并准备接待

    D

    离开消费者，使其能更自如地浏览


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。

    • A、主动接近消费者，向其推荐出版物
    • B、接近消费者，向其展示、介绍出版物
    • C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
    • D、离开消费者，使其能更自如地浏览

    正确答案:C

  • 第17题：

    按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

    • A、开票要认真，字迹要规范
    • B、捆扎结实
    • C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
    • E、根据消费者是否需要开具票据

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    问答题
    出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

    正确答案： （1）当消费者有意识在寻找出版物时
    （2）当消费者突然停住脚步时
    （3）当消费者注意或触摸某出版物时
    （4）当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。
    A

    有明确购买目标

    B

    来逛卖场

    C

    对出版物比较熟悉的、经常购买的

    D

    无明确购买目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。
    A

    适当地介绍一些同类出版物

    B

    适时向消费者推荐其他类出版物

    C

    帮助消费者进行比较

    D

    介绍此类出版物的特点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容