试述出版物发行员应掌握的零售技巧。
题目
试述出版物发行员应掌握的零售技巧。
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第1题：
简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。
正确答案：1、要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性。2、要了解所进专业技术类品种所使用的地域、行业、等级、内容深浅的差别性。 3、要注意目标市场对所进出版物需求的习惯性。4、要匡算目标市场对某类或某个品种出版物需要的极限性。5、要分析目标消费者和流动消费者对出版物潜在需求、潜在购买的可能性。 6、要掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。
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第2题：
出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握“六性”和（）。
正确答案:七不同 -
第3题：
出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时，应掌握“七性”，在进货时要十分注意区分出版物的“六不同”。
正确答案:错误 -
第4题：
出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？
正确答案: （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
（2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
（3）主动对出版物进行口头宣传。 -
第5题：
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
- A、知识积累的准备
- B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
- C、广告宣传、出版物陈列的准备
- D、礼仪接待技巧的训练
- E、购物环境的准备
正确答案:B,C,E -
第6题：
问答题试述出版物发行员洽谈进货业务的主要事项。正确答案： 1、坚持平等协商原则。进进货业务洽谈，实质上是买卖双方对权力、义务的商讨，双方既要争取各自的经济利益，就难免出现意见分歧，发生某些争议。因此，洽谈中始终都应坚持平等协商原则，做到平等相待、友好磋商，即使不能达成交易，也不允许出言不逊或有不礼貌行为。
2、坚持合作双赢原则。既要重视自身的利益，又要关注对方的利益，做到把双方利益很好地协调起来，实现互利互惠，建立合作伙伴关系。
3、坚持维护关键利益。把握洽谈的主要益点，坚持维护企业的关键利益，对关键问题不轻易让步。
4、全面均衡洽谈条件。不能只重一项利益而忽视其他的条件，要综合考虑各项条件，获得综合利益。第一，要根据实际需要来确定进货目标。品种、数量一经确定，就要坚决执行，不要因外界的干扰而轻易改变。在批销折扣以及其他进货条件上，该讨价还价的，决不随意迁就。第二，不要被卖方在折扣上的某些优惠以及许诺给个人的蝇头小利所诱惑，而增加订货数量或订进本单位不需要的出版物。
5、善于运用谈判艺术。第一在坚持原则的基础上，掌握灵活的成交原则，比如为保持买卖双方长久的经济往来，可在某些细节上做出适当的让步。第二合同中有关权利、义务的条款，文字表述要明确、严密，不模凌两可，具有结对性效能。第三善于扭转洽谈中出现的僵局，使谈判过程自始至终保持友好协商的气氛。解析： 暂无解析 -
第7题：
多选题出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面A快速的反应能力
B出版物发行员的形象
C善于与消费者沟通
D出版发行员良好的心理素质
E具备全面的出版物商品知识
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题出版物发行员需要掌握的择优进货的技巧有哪些？正确答案： 一、及时掌握最新、最准确的信息。二、培养进货人员行情判断力。三、深入销售第一线，掌握现场实务经验。四、对供货商进行比较选择。五、与供货商保持默契的关系。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。正确答案： 1、要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性。
2、要了解所进专业技术类品种所使用的地域、行业、等级、内容深浅的差别性。
3、要注意目标市场对所进出版物需求的习惯性。
4、要匡算目标市场对某类或某个品种出版物需要的极限性。
5、要分析目标消费者和流动消费者对出版物潜在需求、潜在购买的可能性。
6、要掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题出版物发行员掌握运用MicrosoftOffice PowerPoint的操作要求有哪些？正确答案： 一、演示文稿的创建、保存、关闭与打开。二、演示文稿的制作。幻灯片的制作、插入和删除，文字编排，图片和图表插入，模版的选用，幻灯片格式的设置，色彩、背景等的调整等等。三、幻灯片的演示。幻灯片的切换、演示顺序的改变、幻灯片放映效果的设置等。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题出版物发行员掌握运用Microsoft Office Word的操作要求有哪些？正确答案： 使用任一版本的WORD文字处理软件，运用一种汉字输入方法完成文档处理。要求在初、中级出版物发行员所掌握的文档处理操作的基础上，进一步掌握索引和目录的建立、使用。一、在正文中建立分级标题。二、利用“索引和目录”功能，建立目录，便于迅速搜索文档内容。三、在目录中确定需要查找的章节。通过所建立的目录迅速链接、搜索到相应的文档内容。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握“六性”和（）。正确答案： 七不同解析： 暂无解析 -
第13题：
出版物发行员掌握运用MicrosoftOfficeExcel的操作要求有哪些？
正确答案: 运用EXCEL软件要求在初、中级出版物发行员所掌握的电子表格处理操作的基础上，进一步把工作表的数据用图表的形式来实现。一、插入图表。选定要绘图的单元格区域，用图表向导建立图表，包括折线图、柱形图、饼形图等。二、增减和修改图表数据。包括增加、修改数据系列或数据点。三、图表修饰。改变图表文字的字体、颜色或底纹图案等。 -
第14题：
出版物发行员掌握运用Microsoft Office Word的操作要求有哪些？
正确答案: 使用任一版本的WORD文字处理软件，运用一种汉字输入方法完成文档处理。要求在初、中级出版物发行员所掌握的文档处理操作的基础上，进一步掌握索引和目录的建立、使用。一、在正文中建立分级标题。二、利用“索引和目录”功能，建立目录，便于迅速搜索文档内容。三、在目录中确定需要查找的章节。通过所建立的目录迅速链接、搜索到相应的文档内容。 -
第15题：
出版物发行员掌握运用MicrosoftOffice PowerPoint的操作要求有哪些？
正确答案: 一、演示文稿的创建、保存、关闭与打开。二、演示文稿的制作。幻灯片的制作、插入和删除，文字编排，图片和图表插入，模版的选用，幻灯片格式的设置，色彩、背景等的调整等等。三、幻灯片的演示。幻灯片的切换、演示顺序的改变、幻灯片放映效果的设置等。 -
第16题：
出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面
- A、快速的反应能力
- B、出版物发行员的形象
- C、善于与消费者沟通
- D、出版发行员良好的心理素质
- E、具备全面的出版物商品知识
正确答案:B,C,E -
第17题：
问答题试述出版物发行员进货时应遵守的原则。正确答案： 1、质量第一，择有订进。
出版物购进必须坚持质量第一原则，要严把出版物内容质量关，坚决不进内容不好、质量低劣、粗制滥造的出版物以及盗印盗版等非法出版物。同时，还要掌握择优原则，即在同类出版物中，要选择常备、名著、名家、名社等精品。此外，还要注意选择出版时间近、价格低廉、印装质量好的出版物，以及发运及时、信誉度高的供货单位。
2、按需订进，进销结合。
购进出版物要符合目标市场需要，要以内容健康、社会效益良好的出版物为需求依据，不要把不健康的社会需求作为订进的根据。在积极组织货源的同时还要关注销售市场，积极组织销售，把进与销有机地结合起来。只有切实做到市场的客观需要与自身的主动促销紧密结合，才能保证进货工作的准确性。
3、品种丰富，适销对路。
没有丰富的品种，就难以满足消费者的个性化、多元化的需求。而丰富的品种又必须以内容好、质量优、适销对路为前提。品种要丰富，但每一具体品种的购进又要适量。力争使进货品种与数量符合目标市场消费者的需求实际，努力实现供求的基本平衡。
4、统筹兼顾，突出重点。
统筹兼顾，就进货时既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅，还要兼顾常备品种与畅销品种、重点品种与一般品种、文教类读物与其他读物。科普读物与人文社科读物等的比例。突出重点，就是针对目标市场的特点、出版物发行单位自身的经营条件以及消费者的构成，确定进货重点，以满足市场需求。出版物购进，要既能保证重点需要、又能照顾到一般需要，还能满足某些特殊需要，这样，消费者的“众口”才不再“难调”。
5、讲求核算，注重效益。
进货工作必须讲求经济核算，降低进货成本，要以较少的时间和费用，订进适销对路的出版物。同时，要注意保持合理的出版物周转次数和存货结构，勤进快销，少进勤添，减少仓库占压、资金积压和人工的浪费，提高经济效益。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？正确答案： （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
（2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
（3）主动对出版物进行口头宣传。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题试述出版物发行员应掌握的零售技巧。正确答案： 出版物发行员应掌握的零售技巧包括：
（1）出版物发行员的形象。
①仪表。
出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精”、“气““神”，即精神饱满，有气质风度，神情质朴庄重，绐消费者和蔼亲切的感觉。
②动作。动作是指人的形体活动。出版物发行员的站立、行走、举止和言谈姿态，要自然、得体、庄重、文雅，使消费者觉得亲近。
③微笑服务。
出版物发行员要善于微笑、习惯微笑。在门市一线的服务现场，微笑可以化解很多问题。
（2）具备全面的出版物商品知识。
具备出版物商品知识，尤其是具备重点品种、畅销品种出版物的知识是出版物发行员做好零售工作最基本的要求。
（3）善于与消费者沟通。
①了解消费者的购买心理；消费者购买出版物是为求信息、求知识、求实用、求消遣，这是消费者需求的共同心理。除此之外消费者购买还具有特殊心理，包括：慕名心理、理智心理、选价心理、冲动心理、缓购心理、从众心理、逆反与猎奇心理等。
②与不同个性的消费者沟通；出版物零在售过程中，大部分时间应让消费者自行选购，但当消费者需要与出版物发行员进行沟通时，应根据消费者的不同的个性特征用不同的方式进行沟通。
③在适当的时机接近消费者；在与消费者的视线相对时，应报以微笑，如消费者也回报以善意的微笑时，应不失时机地向消费者询问是否需要给予帮助。消费者好像在寻找某种出版物时应主动上前询问消费者。当消费者左顾右盼似在寻找出版物发行员时，应主动上前询问消费者。
④向消费者推荐出版物；介绍出版物的基本内容、特点、作者等，掌握FAB方法，即：出版物的特点、优点、利益，每次推荐的出版物不要超过三种。从消费者的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍。与消费者谈论他所喜欢的出版物，让消费者与你产生共鸣。不能任意贬低其他的同类出版物，以致消费者对你产生不信任感。建议淌费者再看一下其他相关的出版物。
⑤处理好消费者的投诉。要根据单位规定尽量解决，要表现出认真的态度，接待要富有感情，要耐心听完，不要打断消费者，不可生硬地指出消费者的错误。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题出版物发行员掌握运用MicrosoftOfficeExcel的操作要求有哪些？正确答案： 运用EXCEL软件要求在初、中级出版物发行员所掌握的电子表格处理操作的基础上，进一步把工作表的数据用图表的形式来实现。一、插入图表。选定要绘图的单元格区域，用图表向导建立图表，包括折线图、柱形图、饼形图等。二、增减和修改图表数据。包括增加、修改数据系列或数据点。三、图表修饰。改变图表文字的字体、颜色或底纹图案等。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述出版物发行员进货的工作要求。正确答案： 1、实事求是。出版物购进要从目标市场需要的实际出发，进货人员要勤于观察、分协和调研，充分了解市场情况及其变化，努力使主观认识符合于客观实际，避免因脱离实际和盲目主观，给出版物进销和门市经营带来损失。
2、民主订货。出版物购进不能闭门造车，要走群众路线，做到群策群力，民主订货。要充分听取柜组、摊亭、主管人员及库管人员的意见。重点品种或学术著作、科技著作，还可以求助于“外脑”，向专家学者及老发行员请教，努力减少进货工作的失误。
3、用好业务资料。出版物购进不能只从经验和印象出发，还应注意积累的运用好业务资料，如：市场调查、预测资料、同类出版物销售、存货、退货资料，目标市相同或类似出版物满足程序资料等，使购进的品种、数量更符合实际需要。
4、开发新的有价值的出版物，选择好供应渠道。随着社会的进步和发展，人们物质生活和精神生活质量的提高，消费者需求呈多样化趋势，对出版物的要求越来越高。在买方市场条件下，出版物发行单位承担着引导消费，沟通供货商与消费者之间供求信息的重任，要开发有价值的出版物，注重和出版物供应渠道的选择，以不断适应消费者需求的变化，更好的满足消费者的需要。
5、淘汰滞销和政府明令下架的出版物，对供应渠道进行管理。为了更好地适应消费者需求的变化，更有效地利用卖场空间，提高销售业绩，出版物发行单位的进货部门在开发新的有价值的出版物时，还要做好出版物的淘汰工作，对供应渠道进行有效的管理。具体要求是：及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者长期积压难以销售的出版物，尽快与供货商联系，及时退货；对上级明令停售的出版物不管是否畅销都要坚决下架封存，及时退货或作特殊处理；对存在质量问题的出版物尽早停止订货与进货，已到货的要及时清退或封存；对违反进货合同、信誉不良的供货商要追究违约责任，并终止供货合作。
6、控制进货付款。进货款的支付对象、支付时间、支付金额要根据进货合同的条款在进货的控制下进行，由财务部门集体操作、支付货款之前，供求双方要做好进货出版物的对账工作。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述出版物发行员洽谈进货业务注意事项。正确答案： （1）坚持平等协商原则。进货业务洽淡，实质上是买卖双方对权利、义务的商讨，双方既然要争取各自的经济利益，就难免出现意见分歧，发生某些争议。因此，洽谈中始终都应坚持平等协商的原则，做到平等相待、友好磋商，即使不能达成交易，也不允许出言不逊或有不礼貌行为。（2）坚持合作双赢原则。既要重视自身的利益，又要关注对方的利益，做到把双方利益很好地协调起来，实现互利互惠，建立合作伙伴关系。
（3）坚持维护关键利益。把握洽谈的主要利益点，要坚持维护企业的关键利益，对关键问题不轻易让步。如：在折扣、运费负担等牵涉到企业的经济利益等问题时，一定要采用对方能够接受的方式方法，尽可能说服对方让步。
（4）全面均衡洽谈条件。不能只重一项利益而忽视其他条件，要综合考虑各项条件，获得综合利益。例如：供货商承诺以较低的价格供货，但要求增加进货数量，这就要从出版物品种、市场需要、退货条件、资金占用等方面综合衡量决定。防止片面决策要做到：第一，要根据实际需要来确定进货目标。品种、数量一经确定，就要坚决执行，不要因外界的干扰而轻易改变。在批销折扣以及其他进货条件上，该讨价还价的，决不随意迁就。第二，不要被卖方在折扣上的某些优惠以及许诺给个人的蝇头
小利所诱惑，而增加订货数量或订进本单位不需要的出版物。（5）善于运用谈判艺术。1．在坚持原则的基础上，掌握灵活成交原则，比如为保持买卖买卖久的经济往来，可在某些细节上作出适当让步。
2．合同中有关权利、义务的条件，文字表述要明确、严密，不模棱两可，具有绝对性效能。3．善于扭转洽谈中出现的僵局，使谈判过程自始至终保持及好协商的气氛。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A知识积累的准备
B出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C广告宣传、出版物陈列的准备
D礼仪接待技巧的训练
E购物环境的准备
正确答案： C,A解析： 暂无解析