时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。

题目

时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。

相似考题

1.按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

2.在销售服务过程中,促进成交的时机通常会出现在:()。A.当消费者开始询问售后服务问题的时候B.当消费者多次反复咨询同一商品的时候C.当消费者提完问题而沉默不语的时候D.当消费者开始讨价还价的时候E.当消费者最后向他人征求意见的时候

3.流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者,耐心解答消费者提出的各种问题,做到()。A . 满足消费者需求B . 百问不厌、百拿不烦C . 具备专业知识背景D . 具备深层次的文化底蕴

4.在营业过程中,发行员接待完一位消费者后,应准备对下一位消费者的接待,包括()A . 接一B . 联系三C . 问二D . 三兼顾E . 看二

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的”相关问题

  • 第1题：

    小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（）

    • A、告知消费者产品使用注意事项
    • B、告知消费者店铺退换货原则
    • C、告知消费者订单商品缺货
    • D、告知消费者好评有返现

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    客服小A接待了一位非常健谈的消费者，他问了小A不少产品和店铺相关的问题，由此判断该消费者属于以下哪种类型？（）

    • A、好奇型
    • B、面子型
    • C、自恋型
    • D、恐惧型

    正确答案:A

  • 第3题：

    如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

    • A、消费者服务热线投诉处理
    • B、行长接待
    • C、主管接待
    • D、咨询联系

    正确答案:A

  • 第5题：

    摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。

    • A、主动接近消费者，向其推荐出版物
    • B、接近消费者，向其展示、介绍出版物
    • C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
    • D、离开消费者，使其能更自如地浏览

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    在准备运用按消费对象分类陈列方法的时候，应先做本地区消费者构成的调查，确定消费者对象。消费者对象可分一般消费者群体、专业消费者群体。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
    A

    消费者服务热线投诉处理

    B

    行长接待

    C

    主管接待

    D

    咨询联系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。
    A

    容貌端庄

    B

    接一、问二、联系三

    C

    文化水平高

    D

    来有迎声，去有送声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
    A

    满足消费者需求

    B

    百问不厌、百拿不烦

    C

    具备专业知识背景

    D

    具备深层次的文化底蕴


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    专业消费者的信息是特色服务中的必备工具，应为每一位专业消费者建立购买档案。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    正确的营销观念是：把消费者的需要放在第一位，使企业的营销过程始于消费者，终于消费者，充分满足消费者的需要。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    流通服务要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。

    • A、动作标准
    • B、百拿不烦
    • C、百问不厌
    • D、神情质朴
    • E、眼疾手快

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    营销人员应通过（）等方式尽量避免与消费者发生冲突。

    • A、提高思想修养，增强自我控制能力
    • B、增加学识，尽量接近消费者
    • C、时刻为消费者着想，维护消费者利益
    • D、学会处理消费者不同意见的方法

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）
    A

    接一

    B

    联系三

    C

    问二

    D

    三兼顾

    E

    看二


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    专业消费者的信息是特色服务中的必备工具，应为每一位专业消费者建立购买档案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容