简述摊亭服务工作的特点及要求。
题目
简述摊亭服务工作的特点及要求。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:摊亭及小书店，是出版物进入消费领域的基本销售方式之一。其特点是：设置的位置大都分布在繁华的商业区、车站、地铁站、居民小区、学校、医院等地，前来光顾的消费者群也很广泛。其出版物摆放的位置也非常明显，很适合消费者翻阅、选购，前来光顾的消费者一般都是有针对性地选择出版物。摊亭销售点的出版物种类大都属于生活类、娱乐类、体育类等大众型出版物。摊亭服务工作的要求是：出版物发行员要求提供的是方便、快捷的“一站式”服务。根据不同消费者的年龄、职业、身份，发行员应随时为消费者提供喜闻乐见的、贴近百姓的生活娱乐类出版物。如遇到供不应求时，发行员应想方设法替消费者着想，如：登记在册或留下联系电话，待出版物到货以后及时通知消费者，从而满足消费者的要求，达到促进销售的目的。
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第1题：
门市、摊亭销售服务的工作要求是什么？
正确答案: （1）提供适销对路的品种。
（2）主动、热情、耐心、周到的服务艺术。
（3）遵守职业道德，全心全意为消费者服务。 -
第2题：
简述社区卫生服务工作内容及特点。
正确答案: 内容：社区卫生服务以预防、保护和促进健康三个方面为主要内容。
特点：以初级卫生保健为主体，以健康为中心，重在预防疾病，促进和维护健康；社区卫生服务奉行社会公益原则，让人人有机会得到健康照顾，社区成员既是受照顾者，亦是参与照顾他人者，从而使全民达到健康。 -
第3题：
出版物消费者对象同时也是门店摊亭的服务目标
正确答案:正确 -
第4题：
摊亭服务工作要求提供方便、快捷的（）服务。
- A、多对一
- B、一对多
- C、一站式
- D、两站式
正确答案:C -
第5题：
门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。
- A、勤快
- B、耐心
- C、诚恳
- D、周到
- E、礼貌
正确答案:B,C,D,E -
第6题：
门市、摊亭销售服务的工作要求有（）
- A、提供适销对路的品种
- B、出版物品种齐全、补充及时
- C、主动、热情、耐心、周到的服务艺术
- D、遵守职业，全心全意为消费者服务
- E、服务设施完备
正确答案:A,C,D -
第7题：
问答题简述摊亭服务工作的特点及要求。正确答案： 摊亭及小书店，是出版物进入消费领域的基本销售方式之一。其特点是：设置的位置大都分布在繁华的商业区、车站、地铁站、居民小区、学校、医院等地，前来光顾的消费者群也很广泛。其出版物摆放的位置也非常明显，很适合消费者翻阅、选购，前来光顾的消费者一般都是有针对性地选择出版物。摊亭销售点的出版物种类大都属于生活类、娱乐类、体育类等大众型出版物。摊亭服务工作的要求是：出版物发行员要求提供的是方便、快捷的“一站式”服务。根据不同消费者的年龄、职业、身份，发行员应随时为消费者提供喜闻乐见的、贴近百姓的生活娱乐类出版物。如遇到供不应求时，发行员应想方设法替消费者着想，如：登记在册或留下联系电话，待出版物到货以后及时通知消费者，从而满足消费者的要求，达到促进销售的目的。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题柜组、摊亭出版物宣传推广的工作要求有哪些？正确答案： 柜组、摊亭出版物宣传推广的工作要求有：
（1）在实物陈列中，应将本柜组、摊亭的重点出版物、常销出版物、选定的推荐出版物陈列在本柜组、摊亭中最显著的位置，以吸引消费者的注意，从而达到宣传的目的。
（2）广告张贴在门市内的柜组中应与门市总体环境相协调。
（3）口头推荐时，语言要精练；语气要温和、亲切；语速要适当；内容要重点突出、实事求是。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题摊亭服务的特点：（）易于消费者翻阅，提供一对一服务。A品种少
B数量多
C摆放形式比较直观
D地方小
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题门市、摊亭销售服务的工作要求有（）A提供适销对路的品种
B出版物品种齐全、补充及时
C主动、热情、耐心、周到的服务艺术
D遵守职业，全心全意为消费者服务
E服务设施完备
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题门市、摊亭是出版物发行工作的基础，主要体现在（）A门市、摊亭的发行人员占全行业人员的比例最高，其工作的好坏对全局影响较大
B门市、摊亭是上门服务
C零售工作的专业性比较强，涉及出版物发行的各项专业知识和操作技能
D门市、摊亭是出版物直销的一种形式
E门市、摊亭联系的消费者面最广，各种类型、各个层次的消费者都能接触到
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题门市、摊亭销售服务的工作要求是什么？正确答案： （1）提供适销对路的品种。
（2）主动、热情、耐心、周到的服务艺术。
（3）遵守职业道德，全心全意为消费者服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述早教基地的工作要求及特点。
正确答案: 早教基地教育具有早期教育与早教指导双重任务，它不同于一般意义上的教学活动更强调家长与孩子在情感方面的交流沟通，强调早教基地教育现场教师、孩子、家长之间的互动。
其特点主要有：主体多元性、多向互动性、形式综合化、亲子引导同步。 -
第14题：
店堂服务、摊亭销售与流动服务、开架销售各需要掌握哪些接待技巧？
正确答案: 不同营业场所的接待技巧各有不同，具体而言：
（1）店堂服务的接待技巧。
当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应以自然、关注的表情目视消费者并准备接待。如果消费者有购买意图时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。这里应注意把握以下时机：
①当消费者有意识在寻找出版物时。
②当消费者突然停住脚步时。
③当消费者注意或触摸某出版物时。
④当消费者的视线从某一出版物转向发行员时。发行员在进一步接近消费者时，要向其展示、介绍出版物。通过询问、交谈从而了解消费者的购买需求，为成交打下基础。
在消费者选择出版物的过程中，对所提出的问题要予以正确的回答。同时，发行员还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
（2）摊亭服务的接待技巧。要求出版物发行员拿递物品时要迅速+计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
（3）流动服务的接待技巧。要求出版物发行员要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一问二联系三，而且，在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎，还能主动对出版物进行口头宣传。
（4）开架销售的接待技巧。开架销售的接待技巧要求出版物发行员加强主动服务，做好对消费者的接待。接待工作包括“三定一查”、“四勤’’和“三个主动”等内容。
①实行“三定一查”岗位责任制。三定，即：一定人员，就是要根据门市书架的多少、销售额的大小及忙闲情况，确定出版物发行员人数。二定岗位，就是在若干书架、柜台前设出版物发行员工作岗，在各部或柜组设值勤岗，在店堂口或楼梯口设导购（接待）岗或服务台，做到定岗、定人，不得脱岗。三定责任，就是每个出版物发行员及每个岗位都要制定明确的岗位责任和区域范围，使每一项服务工作都责任到人，并严格遵照执行。一查，即：门市经理（主任）或值勤组长（主管、领班）要坚持带班巡视，加强监督检查，不使“三定”流于形式。
②做到“四勤”。四勤，即：一要勤整书架、书台等，随时注意出版物的摆正或戳齐，做好填缺补漏，保证出版物的整齐、清洁、丰满。二要勤于询问，不因消费者可以直接翻看出版物而疏远消费者，要主动接近消费者，了解需求，主动提供帮助。三要勤于宣传，即要勤介绍新出版物、重点出版物，又要勤提醒，以减少污损和丢失。提醒要讲究方法，注意分寸，不能伤害消费者。四要勤于疏导，消费者流量高峰时，要及时疏导，避免出现“人墙”（如：畅销书架前站着一排消费者长时间看书，影响其他消费者选购）。
③做到“三个主动”。三个主动，即：一要主动接待，为那些有明确购买目标的消费者及时导购、主动拿递。二要主动配合，对不便拿取的出版物和有行为障碍的消费者或者要求代办和配套的消费者提供主动配合服务。三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。 -
第15题：
摊亭及小书店，是出版物进入消费领域的主要销售方式。
正确答案:错误 -
第16题：
摊亭服务的特点：（）易于消费者翻阅，提供一对一服务。
- A、品种少
- B、数量多
- C、摆放形式比较直观
- D、地方小
正确答案:C -
第17题：
门市、摊亭是出版物发行工作的基础，主要体现在（）
- A、门市、摊亭的发行人员占全行业人员的比例最高，其工作的好坏对全局影响较大
- B、门市、摊亭是上门服务
- C、零售工作的专业性比较强，涉及出版物发行的各项专业知识和操作技能
- D、门市、摊亭是出版物直销的一种形式
- E、门市、摊亭联系的消费者面最广，各种类型、各个层次的消费者都能接触到
正确答案:A,C,E -
第18题：
问答题门市、摊亭销售服务的特点有哪些？正确答案： （1）门市、摊亭是出版物发行的最终端，由于其规模相对较小，分布广泛，深入居民区或消费者群，成为消费者购买出版物的重要窗口。
（2）门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、耐心、诚恳、周到、礼貌的服务态度。解析： 暂无解析 -
第19题：
判断题出版物消费者对象同时也是门店摊亭的服务目标A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题摊亭服务工作要求提供方便、快捷的（）服务。A多对一
B一对多
C一站式
D两站式
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。A勤快
B耐心
C诚恳
D周到
E礼貌
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述门市、摊亭在出版物销售中的地位。正确答案： （1）处于出版物销售的终端。
（2）是出版物发行工作的基础。
①门市、摊亭的发行人员占全行业人员的比例最高，门市零售工作的好坏对全局影响较大。
②零售工作的专业性比较强，涉及出版物发行的各项专业知识和操作技能，有了零售工作的基本功，从事发行行业的其他业务工作就比较容易。
③门市、摊亭联系的消费面最广，各种类型、各个层次的消费者都能接触到。
（3）是反映两个文明建设的窗口。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题店堂服务、摊亭销售与流动服务、开架销售各需要掌握哪些接待技巧？正确答案： 不同营业场所的接待技巧各有不同，具体而言：
（1）店堂服务的接待技巧。
当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应以自然、关注的表情目视消费者并准备接待。如果消费者有购买意图时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。这里应注意把握以下时机：
①当消费者有意识在寻找出版物时。
②当消费者突然停住脚步时。
③当消费者注意或触摸某出版物时。
④当消费者的视线从某一出版物转向发行员时。发行员在进一步接近消费者时，要向其展示、介绍出版物。通过询问、交谈从而了解消费者的购买需求，为成交打下基础。
在消费者选择出版物的过程中，对所提出的问题要予以正确的回答。同时，发行员还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
（2）摊亭服务的接待技巧。要求出版物发行员拿递物品时要迅速+计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
（3）流动服务的接待技巧。要求出版物发行员要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一问二联系三，而且，在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎，还能主动对出版物进行口头宣传。
（4）开架销售的接待技巧。开架销售的接待技巧要求出版物发行员加强主动服务，做好对消费者的接待。接待工作包括“三定一查”、“四勤’’和“三个主动”等内容。
①实行“三定一查”岗位责任制。三定，即：一定人员，就是要根据门市书架的多少、销售额的大小及忙闲情况，确定出版物发行员人数。二定岗位，就是在若干书架、柜台前设出版物发行员工作岗，在各部或柜组设值勤岗，在店堂口或楼梯口设导购（接待）岗或服务台，做到定岗、定人，不得脱岗。三定责任，就是每个出版物发行员及每个岗位都要制定明确的岗位责任和区域范围，使每一项服务工作都责任到人，并严格遵照执行。一查，即：门市经理（主任）或值勤组长（主管、领班）要坚持带班巡视，加强监督检查，不使“三定”流于形式。
②做到“四勤”。四勤，即：一要勤整书架、书台等，随时注意出版物的摆正或戳齐，做好填缺补漏，保证出版物的整齐、清洁、丰满。二要勤于询问，不因消费者可以直接翻看出版物而疏远消费者，要主动接近消费者，了解需求，主动提供帮助。三要勤于宣传，即要勤介绍新出版物、重点出版物，又要勤提醒，以减少污损和丢失。提醒要讲究方法，注意分寸，不能伤害消费者。四要勤于疏导，消费者流量高峰时，要及时疏导，避免出现“人墙”（如：畅销书架前站着一排消费者长时间看书，影响其他消费者选购）。
③做到“三个主动”。三个主动，即：一要主动接待，为那些有明确购买目标的消费者及时导购、主动拿递。二要主动配合，对不便拿取的出版物和有行为障碍的消费者或者要求代办和配套的消费者提供主动配合服务。三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。解析： 暂无解析