如何做好出版物的售后服务？
题目
如何做好出版物的售后服务？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
做好出版物售后服务的工作要求有：
售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供
的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手段。
售后服务工作要求包括：
（1）消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务。
（2）遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找。
（3）对消费者的意见要认真处理，件件答复。
（4）要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务，一方面密切关系、了解需求、提供继续服务；另一方面收集和反馈信息，向出版社和批发企业通报市场情况。
（5）要做好售出出版物的质量追踪。不仅应耐心听取消费者对所购出版物的意见，有退换要求的，要根据规定，主动给予退换。而且，只要发现售出出版物有质量问题，特别是有严重质量问题，无论消费者有无反馈意见，都要主动与可能联系到的消费者取得联系，说明情况，征求消费者的意见；或在卖场张贴有关说明，告知消费者。
售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供
的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手段。
售后服务工作要求包括：
（1）消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务。
（2）遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找。
（3）对消费者的意见要认真处理，件件答复。
（4）要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务，一方面密切关系、了解需求、提供继续服务；另一方面收集和反馈信息，向出版社和批发企业通报市场情况。
（5）要做好售出出版物的质量追踪。不仅应耐心听取消费者对所购出版物的意见，有退换要求的，要根据规定，主动给予退换。而且，只要发现售出出版物有质量问题，特别是有严重质量问题，无论消费者有无反馈意见，都要主动与可能联系到的消费者取得联系，说明情况，征求消费者的意见；或在卖场张贴有关说明，告知消费者。
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第1题：
出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？
正确答案: （1）广告宣传、出版物陈列的准备。
（2）购物环境的准备。
A.灯光照明设备的检查。
B.背景音乐的准备。
C.出版物陈列的检查。
D.环境卫生的检查。
（3）出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。 -
第2题：
如何做好出版物售中服务？
正确答案: 做好出版物售中服务的工作要求有：
售中服务是出版物发行员在营业过程中直接或间接为消费者提供的服务。售中服务是实现出版物销售的核心内容。
售中服务工作要求包括：
（1）当消费者进入卖场或陈列区域时要主动迎上，热情问候。
（2）要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地宣传介绍出版物。
（3）答复消费者提问要亲切自然、简洁明了，要讲普通话最好能懂得一些方言，学会一门外话的简单接待用语。
（4）随时整理书架、书台、书柜，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。
（5）熟练操作。消费者买书，配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准，点清大宗购书要请其他发行员帮助复核。
（6）手工开票要认真，字迹要清楚、规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。
（7）熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到美观、牢固。
（8）提供方便。消费者的合理要求必须满足，在品种短缺或个别品种脱销的情况下，可尽量设法通知配送部门调拨，对习惯性消费者，还可提供预约零售服务。 -
第3题：
做好售后服务，是商品茶经营的重要服务策略之一。
正确答案:错误 -
第4题：
如何做好出版物进销信息业务信息资料的保管？
正确答案: ⑴保存要完整。凡属于这三方面的资料，都要归档入卷，妥善保管，以作备查、备用。
⑵管理要统一。要对资料实行分类、编号管理，统一规格，方便查阅。
⑶方法要实用。业务资料往往是一个管理，多人查用，因此使用方法要简便易行。 -
第5题：
如何做好门市或柜组出版物的介绍？
正确答案: ⑴合理陈列是出版物介绍和推荐的客观前提。
⑵出版物发行员良好的表达能力和求实的职业精神是出版物介绍和推荐的主观条件。 -
第6题：
如何做好出版物进销管理
正确答案: 出版物进销管理，主要是掌握一个比例和一平衡：
（1）一个比例，即确定进货与销售的最佳比例。最佳此例要根据门市、柜组（楼层）的实际经营水平和能力来确定，一般情况下，进货计划数应略高于销售计划数。
（2）一个平衡，即掌握进货门类与品种的平衡。在进销比例合理、出版物供求总量基本平衡的情况下，经常会出现由于出版物门类之间、品种之间的不平衡，造成门市总体出版物结构上的不合理。因此进货决策，必须面向市场、了解需求，要对门市或柜组（楼层）的出版物门类和具体品种做出全面安排，综合平衡，既保证重点，又兼顾一般。 -
第7题：
问答题如何做好周转仓库存出版物的日常管理和养护？正确答案： ⑴周转仓出版物的上架。周转仓的出版物通常由拆包验货员清点上架，出版物的上架要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整、取放方便、整洁有序的原则叠放。
⑵周转仓出版物的下架。周转仓的出版物下架时，遇整包未拆时，应先将外包装约完整拆除，将出版物叠放整齐后，再取所需数量。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题如何做好出版物的售后服务？正确答案： 做好出版物售后服务的工作要求有：
售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供
的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手段。
售后服务工作要求包括：
（1）消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务。
（2）遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找。
（3）对消费者的意见要认真处理，件件答复。
（4）要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务，一方面密切关系、了解需求、提供继续服务；另一方面收集和反馈信息，向出版社和批发企业通报市场情况。
（5）要做好售出出版物的质量追踪。不仅应耐心听取消费者对所购出版物的意见，有退换要求的，要根据规定，主动给予退换。而且，只要发现售出出版物有质量问题，特别是有严重质量问题，无论消费者有无反馈意见，都要主动与可能联系到的消费者取得联系，说明情况，征求消费者的意见；或在卖场张贴有关说明，告知消费者。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题实现出版物销售的核心内容是（）A售前服务
B售中服务
C售后服务
D微笑服务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如何做好周转仓库出版物的日常管理和养护？正确答案： 周转仓库存出版物的日常管理和养护工作包括：
（1）周转仓出版物的上架。周转仓的出版物通常由拆包验货员清点上架，出版物的上架，要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整取放方便、整洁有序的原则叠放。
（2）周转仓出版物的下架。周转仓的出版物下架时，遇整包未拆时，应先将外包装纸完整，拆除，将出版物叠放整齐后，再取所需数量。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题如何做好出版物售中服务？正确答案： 做好出版物售中服务的工作要求有：
售中服务是出版物发行员在营业过程中直接或间接为消费者提供的服务。售中服务是实现出版物销售的核心内容。
售中服务工作要求包括：
（1）当消费者进入卖场或陈列区域时要主动迎上，热情问候。
（2）要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地宣传介绍出版物。
（3）答复消费者提问要亲切自然、简洁明了，要讲普通话最好能懂得一些方言，学会一门外话的简单接待用语。
（4）随时整理书架、书台、书柜，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。
（5）熟练操作。消费者买书，配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准，点清大宗购书要请其他发行员帮助复核。
（6）手工开票要认真，字迹要清楚、规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。
（7）熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到美观、牢固。
（8）提供方便。消费者的合理要求必须满足，在品种短缺或个别品种脱销的情况下，可尽量设法通知配送部门调拨，对习惯性消费者，还可提供预约零售服务。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题做好出版物销售的前提是（）正确答案： 售前服务解析： 暂无解析 -
第13题：
如何做好周转仓库存出版物的日常管理和养护？
正确答案: ⑴周转仓出版物的上架。周转仓的出版物通常由拆包验货员清点上架，出版物的上架要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整、取放方便、整洁有序的原则叠放。
⑵周转仓出版物的下架。周转仓的出版物下架时，遇整包未拆时，应先将外包装约完整拆除，将出版物叠放整齐后，再取所需数量。 -
第14题：
零售业应如何做好售后服务工作？
正确答案: 现代营销学认为，顾客购买后的感受是购买过程的一个重要阶段。这种感受如何，对企业是至观重要的。高品质的服务是一项好的投资，良好的服务会带来更多的潜在销售量。
因此，必须十分重视并努力搞好售后服务。售后服务的内容和方法有：
1、与顾客保持经常的售后沟通
2、向顾客及时传达有利的产品信息
3、对技术复杂的产品，企业要能正确指导用户使用
4、建立调查卡
5、安装调试
6、尽快处理问题或抱怨 -
第15题：
出版物销售管理要做好（）等方面的管理。
- A、适销出版物
- B、库存出版物
- C、管理滞销出版物
- D、出版物订进管理
- E、出版物促销
正确答案:A,C,E -
第16题：
如何做好周转仓库出版物的日常管理和养护？
正确答案: 周转仓库存出版物的日常管理和养护工作包括：
（1）周转仓出版物的上架。周转仓的出版物通常由拆包验货员清点上架，出版物的上架，要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整取放方便、整洁有序的原则叠放。
（2）周转仓出版物的下架。周转仓的出版物下架时，遇整包未拆时，应先将外包装纸完整，拆除，将出版物叠放整齐后，再取所需数量。 -
第17题：
做好出版物销售的前提是（）
正确答案:售前服务 -
第18题：
实现出版物销售的核心内容是（）
- A、售前服务
- B、售中服务
- C、售后服务
- D、微笑服务
正确答案:B -
第19题：
问答题如何识别音像出版物、电子出版物与互联网出版物？正确答案： 音像制品是指录有内容的录音带（AT）、录像带（VT）、激光唱盘（CD）、数码激光视盘（VCD）及高密度光盘（DVD）等。音像制品多以声音、图像表达内容，以塑、磁为材质制成。音像制品具有以下一些特点：
（1）音像兼备，能供读者充分利用视觉和听觉感官，具有感染力。
（2）可兼负教与学的任务，促进教育形式的多样化。
（3）作为前期生产成果的音像节目可以多次利用，实现多元开发效益。
（4）内容信息含量大，物质载体小、轻、薄，便于运输、仓储、展示。
（5）消费重复率比一般商品高得多，以形成消费“热点”或“流行风”。电子出版物是以数字代码方式，将图文声像等信息编辑加工后，存储在磁、光、电介质上，通过计算机或具有类似功能的设备读取使用的出版物。具体形态有软磁盘（FD）、只读光盘（CD—ROM）、交互式光盘（CD—1）、照片光盘（Photo—CD）、高密度只读光盘（DVD—ROM）-集成电路卡（1C）等。电子出版物主要是以声音、图像、格式、程序等形式表达内容，多以塑、磁为材质制成。
电子出版物的特点：
（1）更新容易，它无需制版、印刷、装订、加工，出版周期短、速度快。
（2）存储信息量大，目前一张普通光盘的容量为650兆字节左右，可存储3亿多个汉字。
（3）检索便捷，可提高阅读功效。可由计算机进行检索和任意翻阅，并可进行显示和打印。
（4）具备多媒体的表现方式，动静结合，声像俱现。
（5）交互式结构可实现消费者的参与。
（6）超链接设置拓展读者视野，便于传送。
（7）体积小，能长期保存，可实现按需打印，并易于拷贝，复制成本低廉。
互联网出版物，是指互联网信息服务提供者将自己创作或他人创作的作品经过选择和编辑加工，登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览、阅读、使用或者下载的出版物。互联网出版物借助网络，传播快、覆盖广、价格低廉、足不出户、方便快捷等优势是其他出版物无法比拟的。互联网出版物的特点：
（1）复制与发行穿插进行，复制后置。
（2）没有库存积压。
（3）流通不需要传统的物流系统，货源充足。
（4）通过电子商务系统实现交易，交易电子化，交易驴间迅速，效率高。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题零售业应如何做好售后服务工作？正确答案： 现代营销学认为，顾客购买后的感受是购买过程的一个重要阶段。这种感受如何，对企业是至观重要的。高品质的服务是一项好的投资，良好的服务会带来更多的潜在销售量。
因此，必须十分重视并努力搞好售后服务。售后服务的内容和方法有：
1、与顾客保持经常的售后沟通
2、向顾客及时传达有利的产品信息
3、对技术复杂的产品，企业要能正确指导用户使用
4、建立调查卡
5、安装调试
6、尽快处理问题或抱怨解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题出版物销售管理要做好（）等方面的管理。A适销出版物
B库存出版物
C管理滞销出版物
D出版物订进管理
E出版物促销
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如何做好出版物进销管理正确答案： 出版物进销管理，主要是掌握一个比例和一平衡：
（1）一个比例，即确定进货与销售的最佳比例。最佳此例要根据门市、柜组（楼层）的实际经营水平和能力来确定，一般情况下，进货计划数应略高于销售计划数。
（2）一个平衡，即掌握进货门类与品种的平衡。在进销比例合理、出版物供求总量基本平衡的情况下，经常会出现由于出版物门类之间、品种之间的不平衡，造成门市总体出版物结构上的不合理。因此进货决策，必须面向市场、了解需求，要对门市或柜组（楼层）的出版物门类和具体品种做出全面安排，综合平衡，既保证重点，又兼顾一般。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如何做好出版物进销信息业务信息资料的保管？正确答案： 出版物进销信息业务信息资料的保管，应做到：
（1）保存要完整。凡属于这三方面的资料，都要归档人卷，妥善保管，以作备查、备用。
（2）管理要统一。要对资料实行分类、编号管理，统一规格，方便查阅。
（3）方法要实用。业务资料往往是一人管理，多人查用，因此使用方法要简便易行。解析： 暂无解析