消费者的建议无需即时处理。

第1题：

第2题：

若去除路由器后上网正常，则为路由器问题，则直接建议客户联系路由器购买点或厂家处理，无需提单（）

正确答案:正确

第3题：

对因标签、标志或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产企业在采取补救措施后销售时（）

• A、应当向消费者明示补救措施
• B、应当向消费者明示“处理品”
• C、无需向消费者明示补救措施
• D、应当向消费者明示“降价处理品”

正确答案:A

第4题：

处理顾客异议的时机有（）。

• A、提前处理
• B、即时处理
• C、反复处理
• D、延迟处理

正确答案:A,B,D

第5题：

IE8的搜索建议包括（）

• A、文本建议
• B、选项卡建议
• C、链接建议
• D、即时应答建议

正确答案:A,C,D

第6题：

消费者对品种、质量的抱怨应采取即时处理的办法。

正确答案:错误

第7题：

消费者退货的商品无需完好。

正确答案:错误

第8题：

对于报关故障业务，只需在“报关即时通”系统打印单据后，无需手工进行账务处理。（）

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

正确答案:正确

第15题：

顾客问询回复应符合如下要求：（）。

• A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
• B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
• C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
• D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

正确答案:A,B,C,D

第16题：

受理各类业务的投诉、建议，不能即时答复的，应该（）。

• A、告知上级主管
• B、做好书面记录
• C、生成电子工单转相关处理台进行处理
• D、等待每周末统一处理

正确答案:C

第17题：

简述消费者建议与消费者意见的区别。

正确答案: 消费者建议与消费者意见的区别主要是：
（1）消费者的建议无需即时处理。
（2）消费者提建议是没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。
（3）提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。
（4）消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。

第18题：

所谓的“火炉法则”包括以下步骤（）。

• A、预先警告、即时处理、违者必究、普适执行
• B、预先警告、即时处理、相同后果、普适执行
• C、预先警告、身为表率、即时处理、相同后果
• D、预先警告、身为表率、即时处理、普适执行

正确答案:B

第19题：

以下哪项不是e贷通2.0产品的特点：（）

• A、无需提交纸质申请资料
• B、客户自助申请，即时知晓审批结果
• C、无需提交用途证明材料
• D、实施白名单准入

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：