简述出版物咨询解答服务工作的程序。
题目
简述出版物咨询解答服务工作的程序。
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第1题：
在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
正确答案:错误 -
第2题：
办税服务人员小王在为纳税人办理业务时，碰到有另外一个纳税人前来咨询问题，而该问题比较复杂，解答需要占用较长时间，王某应（）。
- A、联系导税员负责解答
- B、停下手中的工作解答纳税人的咨询
- C、联系值班主任解答
- D、对纳税人的咨询不予理会
正确答案:A,C -
第3题：
简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。
正确答案: 1）、两个定位。
①出版物发行单位经营特色定位。
②所经营出版物的品种。
2）、准备工作。
①市场和消费者群的调查研究。
②分析出版物发行单位的经营规模、品种结构。
③整体测算出版物陈列设备及陈列布局。
3）编制出版物发行分类表。
①明确分类表的设计依据。
②设计分类表的层级结构。
③确定分类表的各级类目。 -
第4题：
简述出版物按类集合归并的工作程序。
正确答案: 1、区分、归并好同级类目的不同类别出版物。这是出版物按类集合归并的基础。从一级类目到二级类目，再到三级类目，直至最后一级，根据备货特点和数量，对每一级的同类别出版物区分、归并清楚、做到心中有数。
2、将出版物按类细分。方法是从上位类开始向下位类逐级细分。根据备货品种，尽可能按类细分。这样为出版物集合归并得更有章法、更实用提供条件。
3、将出版物按类归并。方法是从下位类开始向上位类目逐级归并。确定归并方向要考虑两个因素，一是学科性，二是当地消费者的购买习惯。对可跨类出版物的的归并，“跨＂要跨得合理，并要并得实用。 -
第5题：
简述大中型综合店出版物分类陈列的工作程序
正确答案: 一、制订分类陈列工作思路。二、确定分类依据。三、制订出版物发行分类表。四、进行分类陈列。 -
第6题：
简述参考咨询工作中文献检索的基本程序。
正确答案:参考咨询工作中文献检索的基本程序：
（1）选择检索工具；
（2）选择检索方法：追溯法、常用法、分段法；
（3）确定检索途径：内容途径、著者途径、号码途径、其他途径；
（4）进行文献检索。 -
第7题：
下列（）是二手车鉴定评估咨询服务类的特点。
- A、识伪判定
- B、交易程序解答
- C、市场价格咨询
- D、引导办理过户
正确答案:A,B,C -
第8题：
判断题在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。正确答案： 咨询解答的服务工作程序是：
1、认真听取消费者的问题。出版物发行员要认真听取消费者提出的咨询问题，判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论。
2、复述消费者提出的问题。对于不明确的问题，出版物发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
3、回答消费者的问题。对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复。
4、要对消费者表示理解。对于意见、建议类的问题，首先要表示理解。表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。
消费者对出版物提出异议，通常是带有某种主观情绪在里面。所以向消费者要以我明白您的意思了，很多人都是这么看的，我知道您的具体要求之类的话来作答。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。正确答案： 1）、两个定位。
①出版物发行单位经营特色定位。
②所经营出版物的品种。
2）、准备工作。
①市场和消费者群的调查研究。
②分析出版物发行单位的经营规模、品种结构。
③整体测算出版物陈列设备及陈列布局。
3）编制出版物发行分类表。
①明确分类表的设计依据。
②设计分类表的层级结构。
③确定分类表的各级类目。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述出版物流转计划的编制工作程序。正确答案： 一、统计、分析出版物发行单位近几年特别是上一年度的出版物流转数据，总结出版物流转规律，分析存在的问题。二、要进行调研分析，收集与市场及企业经营有关的信息、资料，包括国家方针政策等。三、在对上述信息作出全面分析的基础上，着手编制出版物流转计划草案。四、将计划草案提交给各部门和员工讨论，收集合理意见并认真修改。修改后按一定的会议程序审议确定。一经确定，便进入贯彻实施阶段。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列（）是二手车鉴定评估咨询服务类的特点。A识伪判定
B交易程序解答
C市场价格咨询
D引导办理过户
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
简述出版物发行分类陈列调的工作程序
正确答案: 一、了解市场需求和消费者需求因素。二、制订调整策略。三、对分类陈列进行重新定位。四、制订新的出版物发行分类表。五、根据调整目标及新制订的出版物发行分类表，对原有出版物发行分类陈列中不适合的部分进行合并、增加、撤除、重组等调整。 -
第14题：
下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责（）。
- A、引导纳税人到解答问题的具体岗位
- B、解答纳税人有关办税程序问题
- C、告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话
- D、帮助纳税人执行纳税策划
正确答案:D -
第15题：
试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。
正确答案: 咨询解答的服务工作程序是：
1、认真听取消费者的问题。出版物发行员要认真听取消费者提出的咨询问题，判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论。
2、复述消费者提出的问题。对于不明确的问题，出版物发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
3、回答消费者的问题。对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复。
4、要对消费者表示理解。对于意见、建议类的问题，首先要表示理解。表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。
消费者对出版物提出异议，通常是带有某种主观情绪在里面。所以向消费者要以我明白您的意思了，很多人都是这么看的，我知道您的具体要求之类的话来作答。 -
第16题：
简述出版物流转计划的编制工作程序。
正确答案: 一、统计、分析出版物发行单位近几年特别是上一年度的出版物流转数据，总结出版物流转规律，分析存在的问题。二、要进行调研分析，收集与市场及企业经营有关的信息、资料，包括国家方针政策等。三、在对上述信息作出全面分析的基础上，着手编制出版物流转计划草案。四、将计划草案提交给各部门和员工讨论，收集合理意见并认真修改。修改后按一定的会议程序审议确定。一经确定，便进入贯彻实施阶段。 -
第17题：
简述参考咨询工作的程序。
正确答案:参考咨询工作程序有：受理咨询；课题分析；文献检索；答复咨询；建立查询档案。 -
第18题：
按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。
- A、发放宣传资料
- B、书信或电子邮件
- C、口头解答服务
- D、设立宣传窗（栏）
正确答案:C -
第19题：
多选题办税服务人员小王在为纳税人办理业务时，碰到有另外一个纳税人前来咨询问题，而该问题比较复杂，解答需要占用较长时间，王某应（）。A联系导税员负责解答
B停下手中的工作解答纳税人的咨询
C联系值班主任解答
D对纳税人的咨询不予理会
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。正确答案： ⑴询问或发问。采购方为购买出版物向供货商提出交易条件。
⑵条件交涉。供求双方就交易条件进行深入、细致甚至多次的交涉。
⑶接受和签约。供求双方经过认真洽谈之后，一致认可交易条件，达成交易，并通过签订书面合同来确认。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述出版物咨询解答服务工作的程序。正确答案： （1）认真听取消费者的问题
判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论
（2）复述消费者提出的问题
对于不明确的问题，出版发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备
（3）回答消费者提出的问题
对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚的给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复
（4）要对消费者表示理解
对于意见建议类的问题，首先要表示理解，表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作程序。正确答案： 1、做好调研工作。出版物发行员首先要对出版物的品种、数量、展示面积、展示设备等做到心中有数。然后调研周围类似门店推亭的分类形式、销量情况等，达到借鉴、错位经营的目的。
2、选择分类方法。在选择分类方法上要慎重，应在调研的基础上，集思广益、群策群力，分类方式不应在短时间内经营改动，这会影响经常光顾的消费者的购买习惯。
3、做好分类表。出版物发行员要将每一类出版物的的种类、数量进行清点，再根据其数量的多少，安排展示区域或展示设备，然后对应做出分类表。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述参考咨询工作的程序。正确答案： 参考咨询工作程序有：受理咨询；课题分析；文献检索；答复咨询；建立查询档案。解析： 暂无解析