产品服务的作用是（）。A、产品服务是争取客户，提高企业市场竞争能力的重要环节。B、能保证用户购置的设备工艺、技术可靠。C、减少风险和失误。D、可以广泛收集用户意见和市场需求信息，为企业经营决策提供依据

题目

产品服务的作用是（）。

  • A、产品服务是争取客户，提高企业市场竞争能力的重要环节。
  • B、能保证用户购置的设备工艺、技术可靠。
  • C、减少风险和失误。
  • D、可以广泛收集用户意见和市场需求信息，为企业经营决策提供依据
相似考题

1.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动()。A.市场推广B.电信市场营销C.电信经济体系D.信息服务体系

2.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。

3.汽车产品的售后服务可以起到争取用户，提高企业市场竞争能力的作用。此题为判断题(对，错)。

4.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“产品服务的作用是（）。A、产品服务是争取客户，提高企业市场竞争能力的重要环节。B、能保证用户购置的设备工艺、技术可靠。C、减少风险和失误。D、可以广泛收集用户意见和市场需求信息，为企业经营决策提供依据”相关问题

  • 第1题：

    (　 )是指产品售出后，要继续进行跟踪服务，为用户提供技术咨询，搞好产品维修保养，听取用户意见，建立高效的市场反馈机制等。

    A:产品市场调查
    B:确定产品市场营销策略
    C:建立新产品研发机构
    D:组织产品售后服务

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）

    • A、服务过程中的员工失误。
    • B、市场营销和广告中的过度承诺。
    • C、误导性的市场营销信息。
    • D、使用产品服务时客户失误。
    • E、客户对产品或服务产生不合理的期望。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    以下售前服务的功能要素中不包括（）。

    • A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一
    • B、售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素
    • C、加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力
    • D、售前服务是企业成功运营的唯一出路

    正确答案:D

  • 第4题：

    通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

    • A、目标市场选择
    • B、客户关系管理（CRM）
    • C、产品促销
    • D、市场调研

    正确答案:B

  • 第5题：

    在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

    • A、基本资料
    • B、职业年龄
    • C、投诉和建议
    • D、经济收入

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户经理职责主要有（）。

    • A、营销金融产品或服务
    • B、维护客户关系，开发客户潜在需求
    • C、收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
    • D、对客户信息资料进行科学的分析和管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    联系企业生产和社会需求的纽带是（）。

    • A、产品销售；
    • B、企业生产；
    • C、用户意见
    • D、售后服务。

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    市场需求调查的作用有（　　）。
    A

    增强企业竞争力和生存能力

    B

    为市场预测提供客观且具体的资料依据

    C

    有助于吸收国内外先进技术和经验

    D

    为企业管理部门提供决策依据

    E

    加速产品的更新换代，提高产品质量


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    属于数字出版产品的市场调研工作作用的有（　　）。
    A

    有助于了解相关产品的市场情况和技术应用背景

    B

    为出版单位提供最新的市场情报和服务情报

    C

    可以增强产品的竞争能力和企业的生存能力

    D

    为数字出版产品的策划立项提供决策依据

    E

    改进出版单位的销售业务流程和管理技术


    正确答案： A,B
    解析：
    数字出版产品的市场调研过程为出版单位和消费者之间构建了一条渠道，既能够让出版单位和服务者了解消费者对产品或服务质量的期望，也能使消费者把自己对数字出版产品或服务的意见及时反馈给出版企业和服务者。数字出版产品的市场调研工作的作用主要体现在以下三个方面：①有助于了解相关产品的市场情况和技术应用背景。②为数字出版产品的策划立项提供决策依据。③可以增强产品的竞争能力和企业的生存能力。BE两项，通过市场调查和数据分析，可以得到相关数字出版产品的市场动态、产业趋势和技术应用等原始资料信息，为出版单位提供最新的市场情报和技术情报，以便在新产品的研发过程中可以更好地学习和吸取先进经验和最新技术，改进出版单位的生产业务流程和管理技术。

  • 第11题：

    多选题
    企业对客户的责任（）。
    A

    提供安全可靠的产品，保证顾客的权利

    B

    提供正确的产品信息

    C

    提供良好的售后服务

    D

    提供良好的售前引导

    E

    提供合理的产品使用指导


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不属于市场调研工作作用的是（　　）。
    A

    有助于了解相关产品的技术应用背景

    B

    为数字出版产品的策划立项提供决策依据

    C

    为出版单位获得更好的经济效益提供市场支撑

    D

    增强产品的竞争能力和企业的生存能力


    正确答案： A
    解析：
    数字出版产品的市场调研工作的作用主要体现在以下三个方面：①有助于了解相关产品的市场情况和技术应用背景；②为数字出版产品的策划立项提供决策依据；③增强产品的竞争能力和企业的生存能力。

  • 第13题：

    市场调研的作用包括（）。

    • A、有助于编辑和出版单位了解相关产品的技术应用背景
    • B、可以增强出版单位的数字出版产品的竞争能力和企业的生存能力
    • C、有助于编辑和出版单位探索数字出版产品的盈利模式
    • D、为数字出版产品的策划立项提供决策依据

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    产品销售前的质量管理应抓的主要工作是（）.

    • A、产品包装
    • B、产品运输
    • C、收集用户意见
    • D、维修服务
    • E、产品入库保管

    正确答案:A,B,E

  • 第15题：

    企业对客户的责任（）。

    • A、提供安全可靠的产品，保证顾客的权利
    • B、提供正确的产品信息
    • C、提供良好的售后服务
    • D、提供良好的售前引导
    • E、提供合理的产品使用指导

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    市场调查是营销人员与消费者、客户或公众之间信息沟通的桥梁，其作用主要体现在哪些几个方面（）

    • A、为企业经营决策提供依据
    • B、有利于企业发现市场营销机会
    • C、有利于提高企业的市场竞争能力
    • D、有利于帮助企业解决经营决策问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列说法哪个是正确的（）。

    • A、网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意
    • B、网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当事先告知用户
    • C、网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当事后告知用户
    • D、网络产品、服务提供者不应开发具有收集用户信息的功能

    正确答案:A

  • 第18题：

    农业银行的全流程服务中，售前包括哪些服务（）。

    • A、收集客户信息和需求
    • B、产品需求评估
    • C、产品净值信息发布
    • D、风险事件处理

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

    • A、风险提示
    • B、信息陈述
    • C、宣传
    • D、承诺和保证

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    下列说法哪个是正确的（）。
    A

    网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意

    B

    网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当事先告知用户

    C

    网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当事后告知用户

    D

    网络产品、服务提供者不应开发具有收集用户信息的功能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
    A

    目标市场选择

    B

    客户关系管理（CRM）

    C

    产品促销

    D

    市场调研


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    竞争能力分析的指标有（　　）。
    A

    工艺技术及设备水平

    B

    竞争对手数量

    C

    新产品研发能力

    D

    客户服务

    E

    市场份额


    正确答案： C,E
    解析：
    竞争能力分析的指标包括市场份额、生产规模、工艺技术及设备水平、产品质量性能、生产成本、客户服务、新产品研发能力以及人力、自然资源占有等。

  • 第23题：

    多选题
    客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）
    A

    服务过程中的员工失误。

    B

    市场营销和广告中的过度承诺。

    C

    误导性的市场营销信息。

    D

    使用产品服务时客户失误。

    E

    客户对产品或服务产生不合理的期望。


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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