什么是咨询服务方法？
题目
什么是咨询服务方法？
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第1题：
发药药师咨询服务的主要宗旨是确认 ( ) A.患者了解用药方法B.家属了解用药方法SX发药药师咨询服务的主要宗旨是确认 （ ）
A.患者了解用药方法
B.家属了解用药方法
C.患者已了解用药方法
D.家属已了解用药方法
E.患者/家属已了解正确的用药方法
正确答案：E
发药药师咨询服务的主要宗旨是确认患者／家属已了解正确用药方法；有些患者需要家属督促或帮助用药。 -
第2题：
发药药师咨询服务的主要宗旨是确认A:患者了解用药方法
B:家属了解用药方法
C:患者已了解用药方法
D:家属已了解用药方法
E:患者/家属已了解正确的用药方法答案：E解析：发药药师咨询服务的主要宗旨是确认患者/家属已了解正确用药方法；有些患者需要家属督促或帮助用药。 -
第3题：
在工程咨询服务招标采购评审中主要采用的综合评估法的评价内容有()。A、咨询服务方法
B、项目业绩
C、履约保证
D、服务投标报价
E、团队人员答案：A,B,D,E解析：综合评估法通常从四个方面来进行评价，包括：①咨询服务方法和途径；②服务方资历和经验；③团队人员；④服务投标报价。具体如表4-1所示。表4-1综合评价法评估内容和指标
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第4题：
被称为是工程咨询单位的生命线，是其形象荣誉的表征，也是其核心竞争能力的最终反映的是()。A:咨询服务工具
B:咨询服务手段
C:咨询服务道德
D:咨询服务质量答案：D解析： -
第5题：
简述咨询服务的评估方法和工具。
正确答案: 问卷调查、访谈、观察。 -
第6题：
下面哪项是传统的健康咨询服务模式（）
- A、互联网健康咨询服务
- B、电话健康咨询服务
- C、短信健康咨询服务
- D、上门健康咨询服务
- E、门诊咨询
正确答案:B,E -
第7题：
客户在委托咨询服务时，应向拟委托的咨询服务机构提供一份工作大纲，下列内容中，属于工作大纲内容的是（）。
- A、项目服务范围
- B、项目主要工作流程
- C、项目管理方法和措施
- D、咨询服务总体方案
正确答案:A -
第8题：
航路飞行咨询服务通常提供什么服务？
正确答案:有关飞行的天气通报，计划的飞行航路和高度信息。 -
第9题：
单选题旅行社的旅游咨询服务是( )。A有偿咨询服务
B低价咨询服务
C无偿咨询服务
D高价咨询服务
正确答案： C解析： -
第10题：
单选题关于咨询机构选择的方法，下列说法正确的是（ ）。A邀请招标是国际组织采购咨询服务时广泛采用的咨询机构选择方式
B征求建议书主要适用于咨询服务要求时间紧的咨询服务招标
C竞争性谈判也称为议标，是客户通过谈判选择咨询公司的方式
D两阶段招标除不需要公开刊登招标公告外，其他均与公开招标的方法相同
正确答案： D解析：
A项，公开招标是世界银行、亚洲开发银行等国际组织采购咨询服务时广泛采用的咨询机构选择方式，能够选择最有实力的咨询机构承担咨询服务；B项，邀请招标主要适用能够提供咨询服务的咨询公司有限或咨询服务要求时间紧的咨询服务招标；D项，邀请招标除不需要公开刊登招标公告外，其他均与公开招标的方法相同。 -
第11题：
问答题简述咨询服务的评估方法和工具。正确答案： 问卷调查、访谈、观察。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是咨询服务方法？正确答案： 主要应用于研究课题中产生的文献信息需求解答。解析： 暂无解析 -
第13题：
工作大纲（TOR）是咨询服务招标文件中的重要组成部分，其内容一般不包括（ ）。
A．工程项目概况
B．工程项目目标
C．实施咨询任务的方法和工作计划描述
D．咨询服务的范围
正确答案：C
点评：工作大纲的内容一般包括工程项目概况、工程项目目标、咨询服务的范围、人员培训、工作进度与报告以及业主为咨询专家提供的资料、当地服务、辅助人员和设施。详见教材P53。
考试要点：工作大纲的内容。 -
第14题：
在咨询服务中确认患者及家属已了解用药方法。答案：解析： -
第15题：
对于咨询服务范围难以准确界定的投资项目，计算工程咨询服务费用宜采用的方法是()。[2010年真题]A:总价法
B:按日计费法
C:成本加固定酬金法
D:工程造价百分比法答案：B解析：工程咨询服务费用的计费方法如何选用，具体咨询项目究竟采取哪一种或同时使用哪几种计费方式，完全取决于咨询项目的工作内容和性质、采用的合同类型等。咨询服务范围不太明确或难以准确确定范围的项目，可以按照咨询专家提供服务时发生的费用计费，采用人月费单价法、按日计费法及顾问费法更为适合。 -
第16题：
发药药师咨询服务的主要宗旨是确认A:患者了解用药方法
B:家属了解用药方法
C:患者已了解用药方法
D:家属已了解用药方法
E:患者/家属已了解正确用药方法答案：E解析：发药药师咨询服务的主要宗旨是确认患者/家属已了解正确用药方法，因为有些患者需要家属帮助或督促用药。 -
第17题：
什么是档案利用、开放、公布、咨询服务？
正确答案: 档案利用是指利用者以阅览、复制、摘录等方式使用档案的活动。
档案开放是指档案馆将达到一定期限、无需控制使用的档案向社会公开提供利用的活动。
档案公布是指将档案或档案的特定内容通过某种形式首次公布于众。
档案咨询服务是指档案馆、档案室答复询问、指导和帮助利用的活动。 -
第18题：
什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？
正确答案: 咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
（1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
（2）咨询服务的特点是：
①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。 -
第19题：
工程咨询服务的范围管理一般应关注的是（）。
- A、咨询服务在项目过程上的延长
- B、咨询服务成本的上升
- C、自己的能力有限
- D、咨询服务在项目专业任务上的扩张
- E、咨询服务在项目交付成果上的蔓延
正确答案:A,D,E -
第20题：
问答题什么是档案利用、开放、公布、咨询服务？正确答案： 档案利用是指利用者以阅览、复制、摘录等方式使用档案的活动。
档案开放是指档案馆将达到一定期限、无需控制使用的档案向社会公开提供利用的活动。
档案公布是指将档案或档案的特定内容通过某种形式首次公布于众。
档案咨询服务是指档案馆、档案室答复询问、指导和帮助利用的活动。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题旅游咨询服务的形式可分为（ ）。A电话咨询服务
B传真咨询服务
C信函咨询服务
D网络咨询服务
E人员咨询服务
正确答案： B,A解析：
一般散客出游前都会向旅行社咨询有关旅游行程中的食、住、行、游、购、娱方面的情况，旅行社产品种类，旅游项目价格等。旅行社则要及时开展咨询服务，向前来咨询的散客提供相关的建议、旅游方案和信息等。旅游咨询服务业务形式可分为：①电话咨询；②信函咨询；③人员咨询；④网络咨询。 -
第22题：
问答题什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？正确答案： 咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
（1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
（2）咨询服务的特点是：
①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户在委托咨询服务时，应向拟委托的咨询服务机构提供一份工作大纲，下列内容中，属于工作大纲内容的是（）。A项目服务范围
B项目主要工作流程
C项目管理方法和措施
D咨询服务总体方案
正确答案： D解析： A本题考核的是客户负责为咨询任务准备的任务大纲的内容。典型的任务大纲应包括：概述、目标、工作范围、培训要求、进度与报告、客户的义务。