我们准备如何处理我们和学生干部之间的意见分歧？

第1题：

当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？

正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

第2题：

若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？

正确答案: 1）告知客人我们结账需凭押金单，如没有押金单，一般不能办理结账手续，请客人仔细查找，看是否能找回。
2）如宾客实在是找不回，则跟客人说明丢失押金单要办理“押金单遗失声明”，同时核对客人的证件及客人的签名。
3）将客人的资料连同“声明”存档。

第3题：

若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？

正确答案: （1）当客人向你纠缠时，作为服务人员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人；
（2）要想办法摆脱客人的纠缠，其他员工应主动配合，让白纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠；
（3）当一个人在服务台，又不能离开现场时，应运用语言技巧，婉言摆脱客人，如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干，以摆脱纠缠。

第4题：

学生干部喜欢大小事向我们汇报、请示，我们怎么办？为什么？

正确答案: 第一是倾听其所汇报和请示事宜。
第二分析该事情的重要性，决定其处理方式。
第三与其探讨和交流解决方案。

第5题：

若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？

正确答案: （1）、询问客人以前是否有入住过本酒店，若有，则调出电脑资料，请客人
报出身份证号码进行核对；
（2）、若是第一次入住的客人，委婉的向客人说明，按照公安局规定入住酒店肯定是要凭身份证才能入住酒店
（3）、建议客人先作预订，回去拿身份证过来再入住，或者是建议客人用其朋友的身份证登记。
（4）、对给客人造成的不便向客人表示歉意。

第6题：

“守诺”的意思是指（）。

A、我们的言论与对象之间要统一
B、我们的言论与行为之间要统一
C、我们的前言和后行之间要统一
D、我们的言论和后行之间要统一

正确答案:B

第7题：

万一发生环模模孔堵塞我们该如何去处理？

正确答案:清理干净压制室后，先用油沙料冲洗还不行的话：如是大孔径环模则用水泥钉逐个钉出，小孔径则放到油池里浸泡6-10小时后，再用油沙料两人同时冲洗不少于15-20分钟，直到冲开为止。

第8题：

6KV开关着火，我们应如何处理？

正确答案: DCS内检查该设备是否已跳闸，备用设备是否自投，否则将负荷倒至备用设备运行，拉开着火开关。DCS调整机组负荷，保持各参数尽量稳定运行。使用二氧化碳、干粉灭火器灭火，禁止使用泡沫和水灭火。灭火后将开关拉出仓外，对着火部位进行隔离，联系检修处理。如果开关拒绝分闸，则尽快调整负荷，启动备用动力，将6KV母线负荷倒备用电源，将6KV母线停电后拉开着火开关并进行隔离。测量6KV母线绝缘良好后，再将母线送电，恢复正常运行方式。

第9题：

问答题

若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？

正确答案：（1）当客人向你纠缠时，作为服务人员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人；
（2）要想办法摆脱客人的纠缠，其他员工应主动配合，让白纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠；
（3）当一个人在服务台，又不能离开现场时，应运用语言技巧，婉言摆脱客人，如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干，以摆脱纠缠。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

我们做实验的时候经常要和各种化学物品打交道，请问受到强酸强碱伤害时我们应当如何处理？

正确答案： 1.脱离现场，被少量强酸、碱烧伤，立即用纸巾、毛巾等蘸吸，并用大量的流动清水冲洗烧伤局部，冲洗时间应在15分钟以上。
2.大量强酸、碱烧伤，立即用大量的清水冲洗烧伤局部，冲洗时间应在20分钟以上，冲洗时将病人被污染的衣物脱去。
3.如口服的病人，则可服用蛋清、牛奶、面糊、稠米汤或服用氢氧化铝凝胶保护口腔、食道、胃黏膜。
4.如眼部被化学药品灼伤，在送医院途中仍要为病人冲洗受伤眼部。
5.启动救援医疗服务系统，获得专业急救目前常用的消毒剂如过氧乙酸，未经稀释高浓度使用可对组织造成损伤，处理原则同上，应用大量流动清水冲洗。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

学生干部喜欢大小事向我们汇报、请示，我们怎么办？为什么？

正确答案：第一是倾听其所汇报和请示事宜。
第二分析该事情的重要性，决定其处理方式。
第三与其探讨和交流解决方案。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

准备如何处理我们和学生干部之间的意见分歧？

正确答案：作为老师的辅导员和学生干部之间没有本质上的矛盾和对立，而且从大方向上讲两者的目的应该是一致的或相近的，两者之间的分歧有时也只是对事物的看法和处理方式不同而造成的。不要只站在教师的立场上思考问题，对于学生干部所提出的建议要认真思考，如果学生干部的意见是正确的就应该虚心接受，不可武断从事，挫伤学生干部积极性。对于学生干部意见不成熟或有偏差时，要使用适当的外交艺术，增进两者之间的沟通，才能够在双赢的基础上把事情办成。具体来讲，有以下这些建议：
1.有不同的想法时，应尽量先与学生干部沟通。告诉他你的想法，尽量争取学生干部能够认同你的观点。
2.提高自己的游说能力。只是“义正词严”地讲大道理在很多情况下并不能被人接受，和学生交流的时候应该更多地“动之以情”。
3.要学会和各种类型的学生干部打交道，对各种人有容忍心。根据各个学生千部的不同特点，有针对性地谈话，争取意见的统一。
4.不要当着其他同学的面教育学生干部，即使他坚持自己的错误意见。在人多的环境，这样比较伤害学生的感情，学生在心底也比较难采纳你的意见，同时也不利于树立学生干部在班级中的形象。辅导员可以私下找学生干部谈有不同意见的地方，通过耐心的沟通和交流使双方达成一致意见。

解析：暂无解析

第13题：

我们做实验的时候经常要和各种化学物品打交道，请问受到强酸强碱伤害时我们应当如何处理？

正确答案: 1.脱离现场，被少量强酸、碱烧伤，立即用纸巾、毛巾等蘸吸，并用大量的流动清水冲洗烧伤局部，冲洗时间应在15分钟以上。
2.大量强酸、碱烧伤，立即用大量的清水冲洗烧伤局部，冲洗时间应在20分钟以上，冲洗时将病人被污染的衣物脱去。
3.如口服的病人，则可服用蛋清、牛奶、面糊、稠米汤或服用氢氧化铝凝胶保护口腔、食道、胃黏膜。
4.如眼部被化学药品灼伤，在送医院途中仍要为病人冲洗受伤眼部。
5.启动救援医疗服务系统，获得专业急救目前常用的消毒剂如过氧乙酸，未经稀释高浓度使用可对组织造成损伤，处理原则同上，应用大量流动清水冲洗。

第14题：

宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？

正确答案: （1）首先要核对好客人的身份资料及具体房号；
（2）核实客人身份后，告知客人我们是凭客人的预付款收据和客人的房卡才能结帐退房；
（3）如客人确认要退房，则询问客人如何处理房间行李；
（4）告诉客人先帮其退房，请客人有时间到酒店凭预付款收据及房卡办理结帐手续；
（5）电脑上做迟付处理，做好备注及交班。

第15题：

准备如何处理我们和学生干部之间的意见分歧？

正确答案: 作为老师的辅导员和学生干部之间没有本质上的矛盾和对立，而且从大方向上讲两者的目的应该是一致的或相近的，两者之间的分歧有时也只是对事物的看法和处理方式不同而造成的。不要只站在教师的立场上思考问题，对于学生干部所提出的建议要认真思考，如果学生干部的意见是正确的就应该虚心接受，不可武断从事，挫伤学生干部积极性。对于学生干部意见不成熟或有偏差时，要使用适当的外交艺术，增进两者之间的沟通，才能够在双赢的基础上把事情办成。具体来讲，有以下这些建议：
1.有不同的想法时，应尽量先与学生干部沟通。告诉他你的想法，尽量争取学生干部能够认同你的观点。
2.提高自己的游说能力。只是“义正词严”地讲大道理在很多情况下并不能被人接受，和学生交流的时候应该更多地“动之以情”。
3.要学会和各种类型的学生干部打交道，对各种人有容忍心。根据各个学生千部的不同特点，有针对性地谈话，争取意见的统一。
4.不要当着其他同学的面教育学生干部，即使他坚持自己的错误意见。在人多的环境，这样比较伤害学生的感情，学生在心底也比较难采纳你的意见，同时也不利于树立学生干部在班级中的形象。辅导员可以私下找学生干部谈有不同意见的地方，通过耐心的沟通和交流使双方达成一致意见。

第16题：

若我们把登记单上的房价写高于实际房价时，我们该如何处理？

正确答案: 1、查看电脑，核对电脑的价格是否和实际房价一致，如一致，则改正登记单上的价格；
2、如电脑价格与实际房价不一致，而与登记单上的房价一致，则请示上级，将房价改成正确价格；

第17题：

当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？

正确答案: （1）感谢客人预订我们酒店，真诚的向客人说明房已订满。
（2）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认。
（3）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。

第18题：

Internet的高速发展，给我们生活、工作、娱乐带来了新的方式，同时也给我们带来了危机，各种病毒在互联网中肆意传播，时刻威胁着我们的计算机，对于一名大学生，应该懂得如何去面对和处理这些危机。请你结合课本知识及对互联网的认识，谈谈计算机病毒的危害，以及如何去预防和处理这种危害。

正确答案: 计算机病毒的预防和处理：在平时的计算机使用中只要注意做到以下几个方面，就会大大减少病毒感染的机会。
（一）建立良好的安全习惯。
例如：对一些来历不明的邮件及附件不要打开，并尽快删除，不要上一些不太了解的网站，尤其是那些诱人名称的网页，更不要轻易打开，不要执行从Internet下载后未经杀毒处理的软件等，这些必要的习惯会使您的计算机更安全。
（二）关闭或删除系统中不需要的服务。
默认情况下，许多操作系统会安装一些辅助服务，如FTP客户端、Telner和Web服务器。这些服务为攻击者提供了方便，而又对用户没有太大用处，如果删除他们，就能大大减少被攻击的可能性。
（三）经常升级操作系统的安全补丁。
（四）使用复杂的密码。
有许多网络病毒就是通过猜测简单密码的方式攻击系统的。因此使用复杂的密码，将会大大提高计算机的安全系数。
（五）迅速隔离受感染的计算机。
当您的计算机发现病毒或异常时应立即中断网络，然后尽快采取有效的查杀病毒措施，以防止计算机受到更多的感染，或者成为传播源感染其他计算机。
（六）安装专业的防病毒软件进行全面监控。
在病毒日益增多的今天，使用杀毒软件进行防杀病毒，是简单有效并且是越来越经济的选择。用户在安装了反病毒软件后，应该经常升级至最新版本，并定期查杀计算机。将杀毒软件的各种防病毒监控始终打开（如邮件监控和网页监控等），可以很好地保障计算机的安全。
（七）经常升级自己的杀毒工具，不断更新病毒库。
尽管病毒程序的种类繁多，发展和传播迅速，感染形式多样，危害极大，但是还是可以预防和杀灭的。只要我们采取有效的防杀措施，随时注意工作中计算机的运行情况，发现异常及时处理，就可以大大减少病毒的危害。

第19题：

宾客在我们饭店走廊明档点菜时抽烟，旁边没有烟灰缸，这时我们应如何处理？

正确答案: 我们服务员应立即端上烟灰缸，跟在宾客的后面当宾客有弹烟灰的意思，立即端上前接住宾客的烟灰。

第20题：

单选题

“守诺”的意思是指（）。

A

我们的言论与对象之间要统一

B

我们的言论与行为之间要统一

C

我们的前言和后行之间要统一

D

我们的言论和后行之间要统一

正确答案： C

解析：暂无解析

第21题：

问答题

若我们把登记单上的房价写高于实际房价时，我们该如何处理？

正确答案： 1、查看电脑，核对电脑的价格是否和实际房价一致，如一致，则改正登记单上的价格；
2、如电脑价格与实际房价不一致，而与登记单上的房价一致，则请示上级，将房价改成正确价格；