只有教会顾客正确的审美观点，才能更好地为顾客服务。

题目

只有教会顾客正确的审美观点，才能更好地为顾客服务。

相似考题

1.要了解顾客的审美心理,可以通过( )而达到。A、向顾客询问审美观点B、讲解审美理论常识C、有意识地通过语言铺垫，引导顾客表达审美意识D、用通俗易懂的语言纠正顾客的审美错误倾向

2.直接分销模式有助于企业()。A:控制商品的合理价格 B:更好地控制服务产品的质量 C:为顾客提供个性化服务 D:与顾客直接交流 E:了解顾客需求变化和竞争动态

3.顾客服务人员，最重要的目标应该是（）A、与顾客搞好关系B、满足顾客的需求C、提高技能更好的处理与人的关系D、而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务

4.只有教会顾客正确的审美观点，才能更好地为顾客服务。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    只有充满（），平等与顾客沟通，才能使顾客理解和接受。

    • A、友好的往来
    • B、善意的尊重
    • C、公平的交易
    • D、认真的服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。

    • A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
    • B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
    • C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
    • D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品

    正确答案:D

  • 第4题：

    加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

    • A、知识
    • B、销售
    • C、推销
    • D、服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
    A

    顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B

    只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

    C

    只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D

    满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客服务人员，最重要的目标应该是（）
    A

    与顾客搞好关系

    B

    满足顾客的需求

    C

    提高技能更好的处理与人的关系

    D

    而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网络只有提速降费才能更好地为经济服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
    A

    知识为前提

    B

    服务为前提

    C

    销售为前提

    D

    推销为前提


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

    • A、知识为前提
    • B、服务为前提
    • C、销售为前提
    • D、推销为前提

    正确答案:C

  • 第14题：

    网络只有提速降费才能更好地为经济服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    插花员为了更好地为顾客服务，下列选项错误的是（）。

    • A、应该掌握尽量多的业务知识、才能更好地为顾客服务
    • B、精通业务，学习多方面的知识，如花材的名称、习性、寓意、礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格核算原则等
    • C、保证适当休息时间，休息好才能工作好
    • D、多干活，少动脑，同样可为顾客服务

    正确答案:D

  • 第16题：

    星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    了解顾客审美倾向的诸多方法中，（）是一种不正确的方法。

    • A、请顾客直接表达出他（她）的审美观点
    • B、通过分析顾客对照片称赞或者批评的原因来了解顾客的审美观点
    • C、通过请顾客发表对照片的看法来了解顾客的审美观点
    • D、在与顾客自然而然的交流中了解顾客的审美观点

    正确答案:A

  • 第18题：

    只有充满（），平等与顾客沟通，才能使顾客理解和接受。

    • A、友好的往来
    • B、善意的尊重
    • C、公平的交易
    • D、热情的服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这种产品被称为（）
    A

    纯有形产品

    B

    附有服务的有形产品

    C

    附有有形产品的服务

    D

    纯粹服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
    A

    知识

    B

    销售

    C

    推销

    D

    服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    只有教会顾客正确的审美观点，才能更好地为顾客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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